平衡車作為一種新的交通工具，近年來在街道和車道上越來越常見。與此同時，許多消費者也對平衡車的安全性打上了問號，在道路和公園中，因平衡車故障而摔倒受傷的事故時有發(fā)生。前幾天，王先生遇到了這樣的麻煩，他想退貨，但被店主拒絕了。

王先生，江蘇人，金華義烏某公司部門經理。他家離公司只有1公里，所以想用平衡車上下班。今年2月中旬，他在義烏市福田街的一家網店買了一輛平衡車，售價499元。平衡車到了之后，他花了10多分鐘，按照手冊上的教程學習使用。

第二天早上，王先生踏上新購買的平衡車去上班。沒想到，剛出門600多米，車就開了個爛頭。它突然失去平衡，左右搖擺，突然失去動力。還沒等王先生反應過來，他已經被甩了。還好開車速度不快，手上和頭上劃了一些皮，沒什么大礙。

“這顯然是平衡車的質量問題。我突然摔跤失去平衡。”王先生說，當天他聯系店家要求退款，店家拒絕了他的要求，認為墜落是操作技術不熟練造成的，與平衡車質量無關。

“我和店家協(xié)商了一天，沒有結果。他們就是不收賬?！蓖跸壬f。因此，他向福田市場監(jiān)督辦公室投訴，要求退還退貨，并賠償200元，精神損害賠償。福田研究所的消費者權益保護人員接到王先生的投訴后，立即聯系店主，組織雙方進行調解。

調解過程中，消保人員聽取了雙方的陳述，建議使用王先生購買的平衡車進行實地檢測。在測試過程中，消保人員發(fā)現平衡車確實搖晃得很厲害，很難保持平衡，有質量問題的嫌疑。為了進一步確認，消費者保護人員邀請了商店的分支技術人員檢查平衡車。檢查后，由于電機通電產生的電磁信號的無序干擾，導致互補濾波后的角速度加速，傳感器數據不穩(wěn)定，導致左右兩側劇烈抖動，導致平衡車失去平衡。面對檢測檢驗結果，店家最終承認是平衡車質量問題導致王先生摔倒。

經消費者權益保護人員耐心調解，商店同意將商品退還王先生，退還消費金額499元，賠償精神損害賠償200元，并當場支付王先生699元。、