如今，各種商場和商店不一定有老板親自看商店，市民的許多消費行為都是通過店員實現(xiàn)的。如果在消費過程中，老板回來覺得生意虧本，推翻了店員給的承諾，你會怎么辦？記者隨機采訪了幾個市民，基本得到了答案:“我可能忘了買一瓶飲料。如果是珠寶或者數(shù)碼產(chǎn)品，不管有用沒用，都要爭”。

鉆戒代替差價

店員同意了，但是商店經(jīng)理不同意

2月16日上午，義烏市人龔女士因為2011年8月3日花10127元買的鉆戒有點磨損，來到義烏市紅人西路78號一家珠寶店，想把差價換成新鉆戒。當時龔女士看中了樣品展示柜里的一枚價值14999元的鉆戒?！拔覇柕陠T我能不能換舊的。店員拿著我的舊鉆戒看了三遍。我可以當場換一個新鉆戒，但前提是舊鉆戒會在原價上加40%的差價?！饼徟慨攬霰硎就狻?/p>

這時，店員要求龔女士取回舊鉆戒的鑒定證書。因為當時沒有帶鑒定證明，龔女士又花了40分鐘開車回家拿回了鑒定證明。龔女士將鑒定證明送到門店，到收銀臺支付差價時，收銀臺內(nèi)部的經(jīng)理知道情況，當場拒絕了龔女士的要求。珠寶店經(jīng)理表示，龔女士2011年8月3日購買的鉆戒只能八折回收。當時10127元減去手續(xù)費購買的鉆戒，打八折只值8000元。如果龔女士一定要以人民幣14999元的價格購買這枚鉆戒，她應該向商店支付6999元的差價。如果按照之前店員所做的承諾，兌換人民幣14999元的鉆戒店明顯虧了2000多元，一定不能做賠本生意。

店員的承諾是經(jīng)營者的行為

不管你失去了多少，你都必須遵守諾言

龔女士說她不能接受店長的回復。最終，因為商店拒絕讓步，交易無法達成。那么，店員給的介紹、回復、承諾就不能代表老板嗎？昨日上午，記者陪同龔女士前往義烏市市場監(jiān)管局臭城市場監(jiān)管辦公室維權(quán)，執(zhí)法人員也致電雙方進行調(diào)解。

在調(diào)解現(xiàn)場，龔女士堅持要求商店兌現(xiàn)店員的回復承諾。珠寶店的李經(jīng)理多次表示，接待龔女士的店員是前幾天剛剛招聘的。因為她不懂業(yè)務，沒有接受崗位培訓，所以發(fā)生了這個糾紛。店員的回復承諾不可能代表店家，因為店鋪是為了盈利而開的，不到40分鐘就虧損2000元的生意誰也不會做?！暗陠T是否向顧客承諾，如果對顧客有利，就不能履行承諾？”龔女士問李經(jīng)理。由于雙方爭論不休，談判開始了。

執(zhí)法人員在聽取了雙方的陳述和辯解后指出，根據(jù)《浙江省消費者權(quán)益保護辦法》第十七條，“商品或者服務的介紹和承諾，以及在提供商品或者服務時對消費者的詢問和投訴的答復，均視為經(jīng)營者的行為”。也就是說，在龔女士與珠寶店的這場糾紛中，商店聘用的店員就鉆戒的價格和交換方式給了顧客答復和承諾，可以視為店主的行為。這個生意無論損失多少錢，只要店員答應了，店長一定兌現(xiàn)，這是店鋪誠信的問題。

在聽了執(zhí)法人員的解釋和勸說后，李經(jīng)理最終當場同意將店員承諾的鉆戒換成龔女士，但李經(jīng)理提出，龔女士更換14999元的鉆戒后，店鋪不再承擔三包責任。龔女士當場接受了店主的意見。