2013年11月6日，寶馬在中國的第400家經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)——武漢寶澤星汽車維修服務(wù)有限公司正式開業(yè)，成為寶馬在中國網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的里程碑，也是寶馬堅(jiān)持本土化發(fā)展、高品質(zhì)發(fā)展、客戶導(dǎo)向發(fā)展的有力證明。

截至10月底，寶馬經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)包括302家4S經(jīng)銷商、65個城市展廳、5個二手車中心、35個維修中心、城市快速維修店和城市快速維修店，覆蓋中國195個城市，是奢侈品牌中覆蓋面最廣、距離客戶最近的銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。隨著2012年8月4S店在西藏拉薩的設(shè)立，寶馬成為覆蓋中國所有省份的第一個奢侈品牌。

寶馬汽車貿(mào)易有限公司總裁許智俊先生說:“我們希望向市場發(fā)出一個明確的信號:我們將繼續(xù)關(guān)注整個業(yè)務(wù)鏈的質(zhì)量，確保每一位尊貴的客戶都能得到最好的服務(wù)。毫無疑問，領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)和售后服務(wù)，就像我們的產(chǎn)品和品牌一樣，是塑造寶馬競爭力的支柱。”

寶馬的網(wǎng)絡(luò)開發(fā)是公司本地化過程的重要組成部分，是對本地化生產(chǎn)和產(chǎn)品銷售快速增長的補(bǔ)充。1994-2003年的前十年，寶馬在中國的經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)從無到有，增長到23家；從2004年到今天武漢400強(qiáng)，網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量增加了17倍左右。2012年，寶馬集團(tuán)在中國的銷量為32.6萬輛，比2004年增長了約20倍。今年前10個月，寶馬集團(tuán)在中國大陸市場的銷量超過31.7萬輛，同比增長20%。

作為寶馬品牌客戶導(dǎo)向戰(zhàn)略的重要體現(xiàn)，寶馬一直在大力拓展全國經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)，不斷接近客戶，提高客戶滿意度。2011年以來，一、二、三線城市經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率達(dá)到100%。

寶馬從2007年開始率先下沉渠道，四五線城市的4S店數(shù)量從2007年的5家快速增長到2013年10月的109家。到目前為止，寶馬已經(jīng)成為54個城市的第一奢侈品牌。2013年，約60%的新建4S門店將位于四五線城市。隨著新興市場潛力的釋放，寶馬前瞻性的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展為可持續(xù)增長提供了新的動力。

目前寶馬的網(wǎng)點(diǎn)類型最多樣化。截至2013年10月，未承擔(dān)銷售職能的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)有35家，占所有經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)的9%，這一比例將逐步提高。豐富的網(wǎng)點(diǎn)模式不僅可以穩(wěn)定經(jīng)銷商的利潤，還可以保證充足的客戶導(dǎo)向服務(wù)，為品牌的長期發(fā)展提供有力支持。

面向未來，寶馬將繼續(xù)完善全國經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，重點(diǎn)提升品質(zhì)。除了繼續(xù)向更多中小城市滲透，加強(qiáng)一二線城市的售后服務(wù)外，還將增加專門的二手車網(wǎng)點(diǎn)，以滿足快速增長的二手車市場，并通過網(wǎng)絡(luò)促進(jìn)售后服務(wù)、二手車、大客戶業(yè)務(wù)、金融服務(wù)等新業(yè)務(wù)的增長。

隨著網(wǎng)絡(luò)的完善、成熟和質(zhì)量的提高，寶馬的售后服務(wù)繼續(xù)保持其在豪華品牌中的基準(zhǔn)地位。寶馬實(shí)施寶馬“享受”保養(yǎng)套餐5年，寶馬預(yù)留快修渠道近4年，率先承諾1小時機(jī)油保養(yǎng)服務(wù)和24小時小鈑金噴漆服務(wù)，為客戶提供省時、專業(yè)、高效的保養(yǎng)服務(wù)。

寶馬集團(tuán)在中國的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)有8000多個維修崗位，12萬個原廠配件，4個配件配送中心，年加工量400萬單，為售后服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。憑借強(qiáng)大的后臺系統(tǒng)和創(chuàng)新的產(chǎn)品技術(shù)，如廣受歡迎的寶馬聯(lián)網(wǎng)駕駛功能，寶馬的滿意度和客戶忠誠度達(dá)到了進(jìn)入中國以來的最高點(diǎn)。

在服務(wù)人才方面，寶馬正在培養(yǎng)豪車史上最大的經(jīng)銷商人才。寶馬在北京、上海、廣州設(shè)有3個培訓(xùn)中心和15個培訓(xùn)基地，2013年培訓(xùn)規(guī)模將達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的23萬人-日。

寶馬針對職業(yè)發(fā)展對關(guān)鍵崗位員工進(jìn)行培訓(xùn)認(rèn)證，持續(xù)為寶馬經(jīng)銷商培養(yǎng)高層次人才，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在今天的2萬多服務(wù)人員中，有8900人通過了寶馬集團(tuán)全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的國際認(rèn)證。

第400家門店武漢寶澤星汽車維修服務(wù)有限公司隸屬于寶馬長期合作伙伴鄭桐集團(tuán)。該集團(tuán)在中國有22個寶馬經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)。目前，寶馬在湖北省擁有4家投資伙伴、6家4S店、3個城市展廳和2個維修中心，覆蓋武漢、襄陽和宜昌，更多網(wǎng)點(diǎn)正在規(guī)劃中。

截至10月底，寶馬在西區(qū)有80家經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)，包括57家4S商店。寶馬在西區(qū)有三個培訓(xùn)基地，分別位于成都、武漢、昆明，配備寶馬售后人才培訓(xùn)項(xiàng)目。成都零件配送中心于2012年投入使用。

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