由于方便、實(shí)惠，共享汽車逐漸成為了不少人出行的選擇。但是半個(gè)月前，市民孫先生在使用GoFun共享汽車時(shí)卻發(fā)生了一件“怪事”，車輛到達(dá)還車點(diǎn)后卻還不了車，導(dǎo)致后臺(tái)連續(xù)計(jì)費(fèi)，用車費(fèi)用由40元漲到了240元。之后孫先生多次與客服聯(lián)系，希望能退還其多收的費(fèi)用，但都是不了了之。
孫先生說，11月15日早上7點(diǎn)50左右，他因?yàn)橐プ５闁|方花園附近開會(huì)，考慮到交通便利，于是通過GoFun出行軟件租用了一輛共享汽車，并選擇了目的地附近一網(wǎng)點(diǎn)還車，“當(dāng)時(shí)預(yù)約的時(shí)候，上面顯示免費(fèi)車位剩余一個(gè)，于是我就按照導(dǎo)航開過去了?！?/p>
從歷城區(qū)山東職業(yè)學(xué)校出發(fā)到祝甸東方花園，中間路程一共是32公里，孫先生途中花費(fèi)了四十分鐘，于8點(diǎn)半左右到達(dá)了還車點(diǎn)，里面有很多空余車位。孫先生將車停放好后，在軟件上結(jié)束行程時(shí)，系統(tǒng)卻顯示換車失敗，“上面寫著‘當(dāng)前停車網(wǎng)點(diǎn)無可用車位，無法還車’?！?/p>
明明有這么多空余車位，怎么就不能停放呢?感到疑惑的孫先生撥打了GoFun出行的客服電話，“客服說，這個(gè)停車場只為GoFun共享汽車提供5個(gè)停車位，停車位滿了之后其余的共享汽車就不能停放了，讓我去其他還車點(diǎn)還車?！?/p>
孫先生說，當(dāng)時(shí)他急著開會(huì)，根本無暇再去其他的停車網(wǎng)點(diǎn)，“客服說在不影響其他社會(huì)車輛正常停放的情況下，我可以先把車停在其他車位上，之后會(huì)有專門的工作人員會(huì)聯(lián)系我?！?/p>
無奈之下，孫先生將車鎖上后就匆匆離開了，但是由于車輛出于未歸還的狀態(tài)，系統(tǒng)一直沒有停止計(jì)費(fèi)。截止到當(dāng)天下午三點(diǎn)，系統(tǒng)顯示用車時(shí)間為437分鐘，用車費(fèi)用也從原來的40元漲到了240元。
見遲遲沒有人聯(lián)系自己，孫先生再次撥打了客服電話，在平臺(tái)客服的幫助下終于停止了計(jì)費(fèi)，“當(dāng)時(shí)客服承諾，會(huì)根據(jù)我實(shí)際的使用時(shí)間和行駛的路程，退還我扣除的多余費(fèi)用。”
但讓孫先生想不到的是，退款程序走了半個(gè)月，錢卻始終沒有到自己的賬戶里，“打了兩三次電話，每次都說程序正在審批中?！睂O先生說，4日下午，他多次撥打客服電話卻始終是占線狀態(tài)，“錢還能退給我嗎?”
5日下午，記者聯(lián)系到GoFun出行平臺(tái)的客服工作人員，工作人員查詢后臺(tái)系統(tǒng)后，表示孫先生的退款程序正在進(jìn)行中，將盡快督促工作人員辦理。隨后該工作人員解釋，用戶可以通過GoFun出行軟件查找附近的共享汽車取停車網(wǎng)點(diǎn)，上面會(huì)提供剩余車位和可用車輛等相關(guān)信息，但并不能預(yù)定停車位，“如果用戶到達(dá)停車場后發(fā)現(xiàn)沒有可用車位，我們一般建議用戶將車停放到其他指定網(wǎng)點(diǎn)?！?/p>
下午四點(diǎn)左右，記者從孫先生那里了解到，目前GoFun出行平臺(tái)已將多扣除的199元返回到孫先生的支付寶賬戶中。
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