“主任：從媒體上看到現(xiàn)在疫情越發(fā)嚴(yán)重，聽昨天值班的同事說，熱線話務(wù)量比較多，作為一名黨員，這個時候就應(yīng)該沖在最前面。我想盡快回到工作崗位，幫助同事們一起解答市民用水訴求”。在外人看來，這條短信可能讓人些匪夷所思，不可理解。但它就是這樣的樸實，這就是一名濟(jì)南水務(wù)普通黨員為民服務(wù)的“承諾”。

　　共產(chǎn)黨員張敏正在接聽熱線

　　黨旗，飄揚(yáng)在挺身而出的關(guān)鍵時刻?！拔易栽敢蠡貑挝患影啵胰艘埠苤С帧薄拔也恍菁倭?，聽昨天值班的同事說，這幾天，我市疫情又增加了，熱線話務(wù)總量雖說平穩(wěn)，但通過電話咨詢的市民比以往較多，擔(dān)心有突發(fā)情況，還是讓我和我的的同事們在一起吧……”“小白熱線”黨員張敏這樣說。張敏是“小白熱線”科的一名“班副”，2012年加入中國共產(chǎn)黨。據(jù)了解，春節(jié)期間，由于熱線科部分同事家住外地，還有同事要照顧孩子，作為一名黨員，她主動請纓，堅守崗位從初一到初四。考慮到身體，同事們讓她輪休，回家休息的她也放不下工作，“小白熱線”工作微信群成了她每個小時必須看的“內(nèi)容”，出于一名共產(chǎn)黨員的“責(zé)任心”才有了上面的短信內(nèi)容......。

　　小白熱線

　　黨性，在堅守履責(zé)中展現(xiàn)風(fēng)華。疫情還未消除，但用戶用水難題確被及時消除。面對疫情的嚴(yán)峻形式，自除夕以來，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)客服中心黨支部充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，黨員干部堅守一線，張敏和她的同事們用實際行動踐行了一名共產(chǎn)黨員的“守初心，記使命”的諾言。為切實做好新型冠狀病毒防疫期間供水服務(wù)保障，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)將山東省胸科醫(yī)院、濟(jì)南市傳染病醫(yī)院、濟(jì)南市人民醫(yī)院、濟(jì)南市中心醫(yī)院、歷下區(qū)人民醫(yī)院、濟(jì)南市槐蔭人民醫(yī)院、山東省立第三醫(yī)院、歷城區(qū)中醫(yī)醫(yī)院、長清區(qū)人民醫(yī)院及周邊區(qū)域，以及各黨政機(jī)關(guān)列入重點預(yù)警升級區(qū)域。要求對新型肺炎定點收治醫(yī)院區(qū)域涉水來電、工單第一時間升級預(yù)警至部門主要負(fù)責(zé)人，突發(fā)問題及時現(xiàn)場處理?！氨Ｕ先邪踩┧俏覀兊呢?zé)任，我們累點、苦點都沒什么，疫情關(guān)乎人命，絕不能讓供水影響到疫情的防治。我們要發(fā)揮好供水服務(wù)工作“眼睛、耳朵”的作用，及時的上傳下達(dá)?！睆埫糁v到。除了接聽用戶來電，張敏在完成“派單”工作后，還要通過手機(jī)短信提醒相關(guān)服務(wù)窗口部門，盡快為用戶解決用水訴求，避免耽擱延遲。

　　從1月24日至30日，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)小白熱線共受理用戶來電1773個，其中咨詢電話828個。任務(wù)工單945件?！澳愫?，我是天橋區(qū)的一名用戶，感謝‘小白熱線’在春節(jié)及疫情期間堅守工作崗位，徹底解決了我家的漏水問題……”、“堅守崗位，保障供水，濟(jì)南水務(wù)好樣的！”......正是有像張敏這樣的共產(chǎn)黨員的為堅守，才有了熱線受理大廳內(nèi)，用戶來電表達(dá)對在疫情期間堅守工作崗位的水務(wù)人感激與贊美。

　　一個請戰(zhàn)“短信”，一個請戰(zhàn)的姿態(tài)，是抗擊疫情戰(zhàn)場上飄揚(yáng)的旗幟，這旗幟有一種無堅不摧的力量，這種力量足以讓廣大水務(wù)干部職工奮力前行，讓我們有信心、有能力打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)。