隨著電話、手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)的普及，外賣行業(yè)迅速發(fā)展，以“Ouremer)”、“美團(tuán)”為代表的外賣外賣應(yīng)用迅速壯大，成為很多人生活中不可缺少的存在。

于是，一群群外賣員們身著黃色或藍(lán)色統(tǒng)一服裝，騎著電動車穿梭在城市道路間的現(xiàn)象成為日常，點(diǎn)單、派送、準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，外賣員們兢兢業(yè)業(yè)，用汗水撐起了小家。

然而，近日卻發(fā)生了一件荒謬事，寧夏銀川一名外賣小哥報(bào)警，原因竟然是不幫點(diǎn)單者扔垃圾遭差評，自己不僅被扣50元，接單量也隨之減少。民警和外賣小哥一起來到點(diǎn)單顧客家中詢問情況，得到的卻是顧客的隨口一句“忘記了”。相關(guān)平臺方表示，如果外賣小哥沒有超時(shí)，可以如實(shí)申訴，平臺核實(shí)后不會處罰騎手。對此，外賣小哥稱平臺無法申訴。

此事在互聯(lián)網(wǎng)也掀起一番熱議，與其他社會性事件不同，網(wǎng)友有志一同地站在外賣員一邊，認(rèn)為顧客和平臺都難逃責(zé)任。

有網(wǎng)友對平臺表示不滿：“平臺這是在討好用戶、壓榨外賣員。如果不是警察幫助，平臺幾乎不會認(rèn)真對待外賣小哥的申訴。這個(gè)外賣小哥也比較理智，遇到個(gè)脾氣不好、不夠理智的，可能就要發(fā)生一些流血事件了?！?/p>

也有網(wǎng)友表示，“顧客這么做確實(shí)不應(yīng)該，畢竟人家不是幫你專業(yè)倒垃圾的！再去幫人家點(diǎn)差評太過分了！”

外賣員只是一份謀生的職業(yè)，將訂單準(zhǔn)時(shí)送達(dá)到顧客手中就是他們的全部職責(zé)，在此之外的其他要求，諸如扔垃圾、搬東西等，幫是情分，不幫正常，以此作為評價(jià)外賣員工作標(biāo)準(zhǔn)的行為完全屬于“趁機(jī)剝削”。服務(wù)業(yè)一直流傳著“顧客就是上帝”這樣一句話，先不論對錯(cuò)，作為平臺，嚴(yán)控員工工作質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者正常權(quán)益理所應(yīng)當(dāng)，但員工的正常權(quán)益也必須放在重要位置。只要能滿足自己的口袋，就一味壓榨員工，討好消費(fèi)者的行為不僅會有礙于公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，長年累月下也在無形中慢慢消耗著公司口碑。

在危機(jī)爆發(fā)時(shí)用所謂的公關(guān)話術(shù)平息事態(tài)，對已有的漏洞視而不見，“權(quán)勢壓人”，既不得人心，容易流失潛在客戶，也不符合公司發(fā)展、做大做強(qiáng)的經(jīng)營理念。

成為壓死駱駝的最后一根稻草的，往往是在某個(gè)危機(jī)時(shí)刻被人一直刻意忽略的小漏洞。

對于外賣員而言，完成了工作內(nèi)容卻被“惡意”差評，受到了不公對待卻無法獲得公平保障，讓人既憤怒又無奈。

成年人的世界，一切以生存為前提，而被各種有形無形的枷鎖層層包裹。遇到不公，先要權(quán)衡利弊，再選擇能否反抗，甚至咬咬牙努力了，也無法反抗，最終只能不了了之。也許是用經(jīng)歷的茍且消磨書本上學(xué)來的公平正義價(jià)值觀而得到的“成熟”太過慘烈，才會醞釀出“成年人的崩潰就只在一瞬間”這種說法。

僅從外賣員這件事思考，作為顧客，不提無理要求，在范圍內(nèi)行使自己的權(quán)利。作為平臺，多一些人性化設(shè)計(jì)，明確規(guī)定外賣員的服務(wù)范圍，超過服務(wù)范圍的內(nèi)容，另行收費(fèi)。設(shè)計(jì)平臺顧客的評價(jià)要承諾評價(jià)理由的真實(shí)性，對于惡意差評或收錢刷好評的行為，給予相應(yīng)處罰。也許就不會有此事的發(fā)生。

造就為難他人的環(huán)境，其實(shí)也是在為難自己。