不可能每個(gè)淘寶店都完美，從店鋪遇到的差評(píng)就能體現(xiàn)出來(lái)。賣(mài)家想要做到零差評(píng)，最重要的是提升店鋪的客戶體驗(yàn)。那么，應(yīng)該如何提升用戶體驗(yàn)，避免店內(nèi)差評(píng)呢？下面的文章會(huì)做詳細(xì)的分析。

首先，我們必須首先對(duì)客戶群體進(jìn)行分類(lèi)

(1)購(gòu)物很少或從不評(píng)價(jià)。一般這樣的客戶不管事情好壞都得過(guò)且過(guò)，懶得評(píng)價(jià)。除非你的產(chǎn)品真的很差或者你的態(tài)度很差，否則你不會(huì)輕易評(píng)價(jià)。

②常被評(píng)價(jià)但不是特別關(guān)鍵。只要努力，基本都會(huì)給好評(píng)。如果事情還可以，可以寫(xiě)一堆贊，至少不會(huì)給差評(píng)。這也是大多數(shù)客戶的現(xiàn)狀。

③定期評(píng)價(jià)但要求較高。也就是說(shuō)，有些挑剔的客戶，只要和預(yù)期不一樣，就可能給出中差評(píng)，可以通過(guò)后期客服的跟進(jìn)手段進(jìn)行評(píng)價(jià)和修改。

④差評(píng)者。畢竟差評(píng)人就是個(gè)例子。今天，本文主要討論賣(mài)家的真實(shí)客戶。

其次，針對(duì)不同的客戶進(jìn)行不同的分析

對(duì)于第一類(lèi)客戶，雖然他們占了很大一部分，但是賣(mài)家并不需要在這些客戶身上花費(fèi)太多的精力，因?yàn)樗麄冏约旱馁?gòu)物習(xí)慣是很難改變的。賣(mài)家要針對(duì)第二類(lèi)和第三類(lèi)客戶，提升客戶購(gòu)物體驗(yàn)對(duì)于“零差評(píng)”非常有效。例如:

1送點(diǎn)小禮物或者送點(diǎn)小卡片帶問(wèn)候，不管大小，顧客都會(huì)覺(jué)得你很用心；

2客服發(fā)言要規(guī)范清晰，不能有虛假和虛假的內(nèi)容，溝通過(guò)程也要反應(yīng)迅速；

③在詳情頁(yè)上，不要吝惜你的介紹，描述清楚內(nèi)容，客戶看到了心里就有底了。他怕你什么都不說(shuō)，客戶會(huì)覺(jué)得被騙了。

④客戶下單后，如果你能記得給客戶發(fā)短信，把你的CRM營(yíng)銷(xiāo)做好，客戶會(huì)有被重視的感覺(jué)，自然不會(huì)有差評(píng)。

⑤售后問(wèn)題一定要及時(shí)處理。不回應(yīng)客戶提出的問(wèn)題，不拖延，第一時(shí)間給出解決方案，態(tài)度決定一切。

其實(shí)淘寶開(kāi)店最重要的是賣(mài)家心態(tài)比較好。所謂“零差評(píng)”并不代表沒(méi)有差評(píng)，因?yàn)榭傆幸恍┛蛻簦还苣愕漠a(chǎn)品如何，都會(huì)挑毛病。所以，賣(mài)家只要做好自己該做的事，站在客戶的角度，想辦法去關(guān)心他的客戶，這樣他自然就能得到結(jié)果。廣格電商致力于淘寶的代運(yùn)營(yíng)服務(wù)，無(wú)論是從網(wǎng)店裝修、詳情頁(yè)還是客服管理方面，都能從客戶的角度做出最好的店鋪用戶體驗(yàn)，保證賣(mài)家的淘寶店鋪“零差評(píng)”。