你多久沒去附近的菜市場了？十年前，菜市場是城市生活中最不可缺少的地方，它不僅提供商品交易，也是鄰里交流情感的重要場所。然而，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，菜市場逐漸被在線應(yīng)用和快遞員所取代，人和人的溫度也隨著科技的進(jìn)步而迅速消退。鄰近性的消失意味著人與現(xiàn)實世界逐漸失去聯(lián)系。

作為一家“溫度”銀行，平安銀行網(wǎng)點一直在探索如何打通金融服務(wù)的“最后一公里”，重建城市的“鄰近性”。近日，平安銀行網(wǎng)點通過打造創(chuàng)新IP“城市事務(wù)友節(jié)”，探索成果呈現(xiàn)出清晰的面孔——通過集團(tuán)的生態(tài)賦能，以一站式金融服務(wù)為“線”，打造互利共贏的“圈”，打造多元生態(tài)的“網(wǎng)”，連接更美好的城市生活。

一對二門店運營界面場景入口輸出一站式服務(wù)“線”

如何突破店鋪的時間空限制，用服務(wù)連接更豐富的社區(qū)生活場景？平安銀行以此為思考起點，通過網(wǎng)點的迭代、“線上云店+線下網(wǎng)點”的雙店運營模式、雙線體驗場景的探索，努力打造“金融+生活”一站式服務(wù)體驗。

平安銀行線下網(wǎng)點一直致力于通過社會活動和基礎(chǔ)形式的升級，建立更多的場景支點。商店能為顧客做什么？平安銀行的回答是，提供與所有社區(qū)生活密切相關(guān)的服務(wù)，以及通過一個美麗的領(lǐng)域可以“參觀”的綜合體驗空。在“城市事務(wù)之友節(jié)”平安夜嘉年華上，您可以通過深圳平安金融中心支行線下市場，參觀YEATION中的優(yōu)質(zhì)審美品牌，與朋友一起欣賞形象展示、參與互動游戲，使平安街成為平安夜的出氣筒，成為平安銀行社區(qū)生活半徑內(nèi)社交生活場所的新選擇。

云店以線下網(wǎng)點功能和內(nèi)容的線上延伸為基礎(chǔ)，以小程序/H5的形式濃縮網(wǎng)點的精髓，與線下網(wǎng)點形成資源互通和信息互聯(lián)。通過云店，金融業(yè)務(wù)線上線下預(yù)定，不爭24小時，讓客戶獲得更省心省力的服務(wù)體驗；沙龍活動實時播出，同步網(wǎng)點趣聞軼事，為客戶建立線下活動門戶和線上社交平臺；及時更新周邊商家的優(yōu)惠信息，同步快速更新主要產(chǎn)品、股權(quán)計劃等內(nèi)容，讓客戶從周邊商家獲得更多利益。一鍵式訪問云商店以獲得更好的生活進(jìn)一步擴展了社區(qū)金融生活的邊界。

平安銀行通過線上云店和線下網(wǎng)點的開通，將金融產(chǎn)品和服務(wù)無縫融入生活場景，讓客戶在時間空維度上獲得更便捷高效的服務(wù)，在金融生活場景維度上獲得更豐富、更新鮮的體驗。雙店運營的落地，真的讓平安銀行網(wǎng)點成為了“家的客廳”，體現(xiàn)了線上便捷服務(wù)與線下溫度體驗的連接點，讓社區(qū)居民可以在一條順暢便捷的移動“線上”完成一站式綜合金融服務(wù)體驗，與更好的社區(qū)生活對接。

第二，從生活消費場景入手，打造互利共贏的“圈”

社區(qū)是一個獨特而有趣的消費場景。生活在社區(qū)中的人們圍繞著家庭生活，家庭成員之間的關(guān)系產(chǎn)生了豐富多樣的消費需求。平安銀行圍繞社區(qū)居民“吃、喝、穿、住、行”等高頻消費場景，通過商戶、客戶、社區(qū)的聯(lián)動，打造智慧社區(qū)生態(tài)系統(tǒng)。

平安銀行網(wǎng)點舉辦的“城市之友節(jié)”平安夜活動是智能生態(tài)系統(tǒng)模式的一個縮影。平安銀行不再局限于單網(wǎng)點場景，而是建立了全渠道、全場景、產(chǎn)品和效率一體化的OMO系統(tǒng)。在這場狂歡中，社區(qū)、商家和顧客有機地串聯(lián)在一起，成為一個美麗的互聯(lián)體，共同創(chuàng)造一場溫馨的城市事件。在平安夜活動上，客戶可以在網(wǎng)上獲得鄰近商家的優(yōu)惠折扣，獲得真正的優(yōu)惠待遇，而在網(wǎng)下，他們可以參加精彩的平安夜活動，如觀看展覽、逛市場、玩游戲等。，并獲得美妙的社交體驗。落戶平安銀行的商戶通過線下活動獲得平安街的客流引入，同時以福利轉(zhuǎn)移的形式吸引更多的線上流量。因此，社區(qū)被激活了一個美麗的連接，顯示出更多的活力。

平安銀行網(wǎng)點從高頻生活消費場景出發(fā)，構(gòu)建了一個雙贏的“圈”——圍繞客戶、商家、社區(qū)構(gòu)建的智能生態(tài)系統(tǒng)，使其互利共贏，成為互聯(lián)互通、粘性十足的美好生活的共同創(chuàng)造者。

三全場景生態(tài)切入，構(gòu)建多服務(wù)“網(wǎng)絡(luò)”

在雙店運營提供“金融+生活”一站式服務(wù)的基礎(chǔ)上，更多的社區(qū)協(xié)會被三位一體的智慧生態(tài)圈“圈定”，平安銀行網(wǎng)點進(jìn)一步鏈接平安集團(tuán)的生態(tài)資源，通過車、生、童三大業(yè)務(wù)場景，通過多客戶群的精細(xì)化運營，不斷拓展創(chuàng)新多元生態(tài)圈。平安銀行以網(wǎng)點為社區(qū)生態(tài)系統(tǒng)的驅(qū)動中心，通過豐富的場景支點逐步連接各種生態(tài)系統(tǒng)，從而為社區(qū)居民解決更多的社區(qū)生活需求。

平安銀行網(wǎng)點從孩子金融、商業(yè)教育的場景出發(fā)，通過“城市商業(yè)友節(jié)”打造橙寶貝金融俱樂部作為場景入口，在線舉辦親子沙龍。在網(wǎng)上，他們定制了一套增值福利和增值服務(wù)，包括兒童金融和商業(yè)教育課程、優(yōu)秀醫(yī)生和兒童在線咨詢、健康保險、獨角獸聯(lián)合文具等。不僅孩子可以為孩子獲得專業(yè)的金融和商業(yè)教育，父母也有更多的親子時間陪伴孩子，讓銀行有賓至如歸的感覺。平安銀行從網(wǎng)點出發(fā)，切入親子場景，通過整合集團(tuán)在醫(yī)療健康、保險、周邊商戶等不同生態(tài)的強勢資源，向社區(qū)和客戶送去溫暖的關(guān)懷。

從健康場景來看，平安銀行打造了一站式健康生態(tài)服務(wù)，把健康銀行放到了社區(qū)。在健康銀行，只需簡單刷一下手機，就可以自己完成體檢。六大檢測項目免費開放，實時獲取健康報告。您也可以聯(lián)系安全的醫(yī)生，提供專業(yè)的報告翻譯和健康咨詢服務(wù)。所有這些服務(wù)，你都可以在自己的社區(qū)門口停留。

平安銀行從汽車生活場景出發(fā)，打造一站式汽車生態(tài)服務(wù)。近日，平安好車主卡推出了該車的各種核心需求，如“加油八八折”、“8.8元洗車”、“免費駕駛”、“停車八八折”、“收費八八折”等物權(quán)補貼優(yōu)惠，并將福利范圍擴展到食品、外賣、視頻網(wǎng)站等車主生活的方方面面。

以網(wǎng)點為中心，深入社區(qū)，連接整個場景生態(tài)。平安銀行為社區(qū)編織了一個全新的金融生態(tài)網(wǎng)絡(luò)，從而為客戶解決生活中的大大小小的問題，給社區(qū)更多空的空間去想象美好的生活。

從滿足消費需求到打造生活文化，平安銀行網(wǎng)點通過雙店運營連接場景入口，以創(chuàng)新服務(wù)連接社區(qū)生態(tài)場景入口點，從而為城市連接更多溫馨的“鄰里”。面對新興金融科技公司的崛起，平安銀行作為一家金融企業(yè)，早在幾年前就從戰(zhàn)略角度布局了一個全新的金融生態(tài)系統(tǒng)。2021年，平安銀行將著力打造數(shù)字銀行、生態(tài)銀行、平臺銀行三大名片，繼續(xù)堅定不移地保持戰(zhàn)略升級，以多層次、跨境、關(guān)聯(lián)度更高的金融服務(wù)連接人、商、美好生活。