天津北方網(wǎng)訊:2017年8月1日，劉先生與天津迅山網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司簽訂三年合同，對(duì)方提供寬帶服務(wù)。合同將于明年8月1日到期。然而，今年10月16日，寬帶服務(wù)突然中斷。他很快聯(lián)系了訊山寬帶的兩部服務(wù)電話，但都無(wú)法接通?！斑€有將近一年的服務(wù)期?，F(xiàn)在寬帶不能用，找不到人退款。我該如何維權(quán)？”劉先生無(wú)奈地說(shuō)道。

市民講述:訊山寬帶轉(zhuǎn)聯(lián)通？

劉先生家住北辰區(qū)瑞英園小區(qū)。2017年8月1日，在鄰居的推薦下，他選擇了訊山寬帶公司。“主要價(jià)格便宜，30萬(wàn)億寬帶，3年999元。小區(qū)很多居民都申請(qǐng)了快閃寬帶，3年到5年不等?！眲⑾壬f(shuō)，剛開(kāi)始使用的時(shí)候一切正常，中途幾次網(wǎng)絡(luò)關(guān)閉，但基本上是在報(bào)修后一兩天就修好了。

直到今年4月，劉先生突然接到一個(gè)陌生手機(jī)號(hào)碼的電話。對(duì)方自稱是聯(lián)通的工作人員，稱訊山寬帶因管理不善，已將所有寬帶業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)給聯(lián)通。聯(lián)通網(wǎng)速快，但成本高，需要用戶補(bǔ)差價(jià)?？扉W寬帶用戶每月加18元就可以換到聯(lián)通的寬帶?！拔耶?dāng)時(shí)說(shuō)我會(huì)考慮的。如果是我裝的，我會(huì)打電話給他。他跟我說(shuō)，如果我決定換聯(lián)通寬帶，不用聯(lián)系他，直接去聯(lián)通嘉園營(yíng)業(yè)廳?！焙髞?lái)劉先生認(rèn)為，反正寬帶可以繼續(xù)用聯(lián)通維護(hù)。偏偏他因?yàn)楣ぷ髟蚺R時(shí)去了外地5個(gè)月，這件事就擱置了。

客戶服務(wù)電話無(wú)法連接

今年9月，劉先生回到天津。寬帶還能正常用，他已經(jīng)忘了前一集。直到10月16日，家庭網(wǎng)絡(luò)突然癱瘓，小區(qū)內(nèi)其他居民家中的情況也是如此。大家都撥通了訊山寬帶的兩個(gè)業(yè)務(wù)電話，但都無(wú)法接通，有的還接到了和劉先生內(nèi)容相同的電話。大家都以為訊山寬帶業(yè)務(wù)已經(jīng)被聯(lián)通接管了。

聯(lián)通回復(fù):未收到承接業(yè)務(wù)通知

10月18日，沒(méi)有維修，寬帶恢復(fù)無(wú)望。劉先生到他家附近的聯(lián)通公司嘉園營(yíng)業(yè)廳咨詢時(shí)，工作人員告訴他，他沒(méi)有收到聯(lián)通承接潯山寬帶業(yè)務(wù)的通知，他們根本不知道。這時(shí)候劉先生才恍然大悟，自己可能被騙了。也許打電話的不是聯(lián)通的工作人員，而是訊山寬帶公司為了“拖延”客戶而耍的花招。

訊山公司目前正常存在

就劉先生反映的情況來(lái)看，記者多次致電迅山寬帶官方客服，但一直無(wú)法接通。隨后，記者聯(lián)系了聯(lián)通客服，客服人員表示沒(méi)有收到聯(lián)通將承接潯山寬帶業(yè)務(wù)的通知。經(jīng)查詢，天津迅山網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司在全國(guó)企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中正常存在，法人為張某某。

目前，劉先生等居民已向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門投訴。