京東回應(yīng)作家六六 系發(fā)貨失誤非假貨
京東回應(yīng)作家六六投訴：可退貨或換貨 無(wú)權(quán)要求索賠十倍
鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)訊 3月14日，針對(duì)知名女作家六六在微博發(fā)表《無(wú)賴京東》一文指責(zé)京東“售假”并“玩弄”客戶投訴一事京東發(fā)布聲明稱，并非假貨而是商家的兩種不同品牌，商家承認(rèn)是發(fā)貨過(guò)程中出現(xiàn)了失誤，并愿意為消費(fèi)者辦理退款退貨或換貨，但京東無(wú)權(quán)要求商家提供十倍賠償。
京東稱，六六女士文章引述了關(guān)于消費(fèi)者與京東客服溝通的內(nèi)容，經(jīng)過(guò)調(diào)取錄音和其他原始資料發(fā)現(xiàn)，內(nèi)容存在多處嚴(yán)重不實(shí)，已經(jīng)涉嫌夸大編造和誹謗！并稱，可以隨時(shí)對(duì)外公布雙方的通話錄音。
京東表示，六六女士在沒(méi)有經(jīng)過(guò)充分調(diào)查了解的情況下，僅憑其朋友的敘述和一面之詞，就通過(guò)其個(gè)人微信公眾賬號(hào)和微博等公開(kāi)平臺(tái)發(fā)布言辭激烈、與事實(shí)出入較大并存在惡意詆毀的文章，并造成大范圍傳播，已經(jīng)嚴(yán)重侵害了京東平臺(tái)的信譽(yù)，我們已經(jīng)將相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了保全公證，并將堅(jiān)決采取法律手段進(jìn)行維權(quán)。
3月13日，女作家六六發(fā)文稱，一位朋友在京東全球購(gòu)遭遇商家售假，在向京東客服和消協(xié)投訴后都未得到合理的處理結(jié)果。文章還指責(zé)該用戶與商家的信息對(duì)話，商家欺騙人的部分，都被京東數(shù)據(jù)后臺(tái)處理抹掉，商家的虛假?gòu)V告信息也被抹掉。
京東回應(yīng)作家六六
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