隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物作為一種新的購(gòu)物方式，以其方便快捷的特點(diǎn)吸引著越來越多的消費(fèi)者。網(wǎng)上購(gòu)物因其高質(zhì)量、低價(jià)格、方便快捷而受到消費(fèi)者的歡迎和青睞。今年“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日的主題是“網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)誠(chéng)信無憂”。網(wǎng)購(gòu)如何維權(quán)？消費(fèi)者應(yīng)該知道這些法律知識(shí)。

情形

網(wǎng)上購(gòu)物被欺詐性地起訴到法院尋求保護(hù)

高先生利用商家的折扣，從購(gòu)物網(wǎng)站上買了一臺(tái)洗衣機(jī)。沒想到，購(gòu)買第二天，高先生就被商家單方面取消，要求高先生多加500元發(fā)貨。高先生認(rèn)為該網(wǎng)站的行為欺騙了消費(fèi)者，因此將該購(gòu)物網(wǎng)站訴至呈貢法院。

高先生投訴說他在某網(wǎng)站下單買了一臺(tái)價(jià)格699元的專用洗衣機(jī)，但隨后該網(wǎng)站沒有理由在沒有任何通知的情況下取消訂單，并表示這臺(tái)專用洗衣機(jī)現(xiàn)在不做特價(jià)，原價(jià)1199元應(yīng)該恢復(fù)。以為可以通過法律程序保護(hù)自己的合法權(quán)益，將該網(wǎng)站告上法庭，要求該網(wǎng)站繼續(xù)履行原訂單，以699元的價(jià)格及時(shí)交付洗衣機(jī)，并向其道歉，賠償精神損害賠償1元。

考慮到本案被告在北京，這種新型案件比傳統(tǒng)的買賣合同案件更加復(fù)雜，需要妥善處理。法院來回做了雙方的工作后，雙方最終達(dá)成和解:某被告網(wǎng)站按原訂單履行了發(fā)貨義務(wù)，當(dāng)天發(fā)出洗衣機(jī)。

現(xiàn)狀

互聯(lián)網(wǎng)不再是法律之外的地方。

電子商務(wù)興起以來，網(wǎng)購(gòu)逐漸成為消費(fèi)者投訴的重災(zāi)區(qū)，今年也不例外。"盡管如此，網(wǎng)上購(gòu)物不再是虛假消費(fèi)和欺詐消費(fèi)的域外場(chǎng)所."西山區(qū)人民法院法官李文華介紹。

《新消費(fèi)者法》第二十五條規(guī)定:經(jīng)營(yíng)者使用互聯(lián)網(wǎng)、電視、電話、郵購(gòu)等方式。出售商品，消費(fèi)者有權(quán)在收到商品之日起七日內(nèi)退貨，無需說明理由，但下列商品除外:消費(fèi)者訂購(gòu)；新鮮易腐；在線下載或消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)碼產(chǎn)品；報(bào)刊送達(dá)。除前款所列商品外，消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)認(rèn)定為不宜退貨的其他商品，無正當(dāng)理由不適用退貨。

需要注意的是，網(wǎng)購(gòu)不具備實(shí)體店購(gòu)物的直覺。消費(fèi)者只能參考圖片、店鋪介紹等消費(fèi)者以往的評(píng)價(jià)。收到貨后，可能和自己想象的差別很大。此時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)在七天內(nèi)利用好“無理由退貨”的權(quán)利。一旦發(fā)現(xiàn)收到的實(shí)物與網(wǎng)頁描述有較大差異，消費(fèi)者可以直接要求退貨，大大節(jié)省了維權(quán)的精力和成本。

方法

店主可以避免來自網(wǎng)站的索賠

現(xiàn)在的購(gòu)物網(wǎng)站很多，很多都只是提供一個(gè)平臺(tái)，采用第三方結(jié)算的方式。在經(jīng)營(yíng)過程中，有可能經(jīng)常忽視店鋪的真實(shí)性，損害消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)中的權(quán)益。如果店鋪消失或者聯(lián)系不上，消費(fèi)者就無法正常維權(quán)。此時(shí)消費(fèi)者應(yīng)該如何維權(quán)？這是新消費(fèi)者法規(guī)定的。

新《消費(fèi)者法》第四十四條規(guī)定，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)提供者要求賠償。

"當(dāng)網(wǎng)站不能提供賣家或服務(wù)信息時(shí)，網(wǎng)站應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任."李文華介紹說，如果網(wǎng)上交易平臺(tái)提供商不能提供賣家或服務(wù)提供商的真實(shí)姓名、地址和有效聯(lián)系方式，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)上交易平臺(tái)提供商索賠。如果網(wǎng)上交易平臺(tái)的提供者做出了更有利于消費(fèi)者的承諾，就應(yīng)該履行承諾。賠償后，網(wǎng)上交易平臺(tái)的提供商有權(quán)向賣方或服務(wù)提供商索賠。網(wǎng)上交易平臺(tái)的提供者知道或者應(yīng)當(dāng)知道銷售者或者服務(wù)提供者利用其平臺(tái)侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，應(yīng)當(dāng)依法與銷售者或者服務(wù)提供者承擔(dān)連帶責(zé)任。

如果商店欺詐，你可以要求3倍的賠償

在網(wǎng)上花了3000多塊錢買了一些t恤和外套后，唐先生發(fā)現(xiàn)衣服的質(zhì)地有問題，網(wǎng)站介紹和標(biāo)簽上的成分不正確。唐先生直接向法院起訴該商人。經(jīng)法院審理，雙方達(dá)成協(xié)議，商家賠償鄭先生近9000元。

《新消費(fèi)者法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求增加對(duì)消費(fèi)者遭受損失的賠償，賠償金額增加至消費(fèi)者購(gòu)買商品價(jià)格或者接受服務(wù)費(fèi)用的三倍；增加賠償金額不足500元的，為500元。

如今，由于監(jiān)管缺陷，電子商務(wù)平臺(tái)上的欺詐者很多。即使暴露，也只同意退貨，不承擔(dān)其他賠償；《新消費(fèi)者法》增加了欺詐案件的賠償。懲罰性賠償?shù)谋稊?shù)由“一退二”改為“一退三”，賠償?shù)淖畹徒痤~也已確定。

提醒

消費(fèi)者也應(yīng)該加強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)

雖然網(wǎng)上購(gòu)物不是“法外之地”，但李文華介紹，網(wǎng)上購(gòu)物權(quán)利保護(hù)仍存在困難，如無法確定網(wǎng)上購(gòu)物侵權(quán)的主體、無法明確買賣雙方的責(zé)任、權(quán)利保護(hù)成本高。

“作為網(wǎng)上購(gòu)物交易的一方，消費(fèi)者也應(yīng)該提高自我保護(hù)意識(shí)，最大限度地降低購(gòu)物過程中的風(fēng)險(xiǎn)?！崩?，李文華說，在購(gòu)買商品和選擇店鋪時(shí)，要仔細(xì)了解店鋪級(jí)別和相關(guān)信息；充分了解商品的性能；可以在實(shí)體店看到實(shí)物，然后網(wǎng)上搜索購(gòu)買；在支付貨款時(shí)，要注意交易安全，平時(shí)不要亂開網(wǎng)頁，多做殺毒。遇到網(wǎng)購(gòu)的問題，要及時(shí)協(xié)調(diào)解決。如果協(xié)調(diào)不成，你可以拿起法律的武器來維護(hù)自己的合法權(quán)益。

昆明日?qǐng)?bào)記者蔡報(bào)道