以后消費者不用擔(dān)心異地投訴或者投訴電話接線員已經(jīng)下班帶來的不便。今天上午，國家工商行政管理局宣布，消費者的投訴和舉報可以直接在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行，他們可以隨時關(guān)注進(jìn)展和結(jié)果。

法制晚報未來，消費者再也不用擔(dān)心異地投訴或投訴電話接線員下班帶來的不便。今天上午，國家工商行政管理局宣布，消費者的投訴和舉報可以直接在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行，他們可以隨時關(guān)注進(jìn)展和結(jié)果。

今天上午，國家工商總局局長張茂宣布，全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺已開始試運行，并于3月15日正式上線。平臺網(wǎng)址為“www.12315.cn”，移動APP名稱為“全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺”，微信官方賬號為“全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺”，微信小程序名稱為“12315”。

這是自2016年底啟動全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)以來，SAIC推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政府服務(wù)”的又一重大舉措，標(biāo)志著工商和市場監(jiān)管部門的消費者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)+時代。

國家工商行政管理局消費者權(quán)益保護(hù)局局長楊宏燦表示，隨著電子商務(wù)、跨境消費等新型消費模式的蓬勃發(fā)展，消費者權(quán)益保護(hù)需求總量迅速增加，跨地區(qū)、跨境消費者糾紛層出不窮?；趯Ｓ秒娫挼?2315系統(tǒng)正面臨著改善服務(wù)的迫切需要。今年3月15日平臺一期投入運營后，消費者可以24小時輕松投訴舉報投訴。

同時，當(dāng)?shù)毓ど毯褪袌霰O(jiān)管部門可以在平臺的支持下高效處理消費者需求，實現(xiàn)消費者需求在線處理過程的透明。該平臺第二階段計劃于2017年底前完成，屆時將進(jìn)一步實現(xiàn)消費者爭議的在線受理、在線調(diào)解和在線跟蹤監(jiān)督，推動跨地區(qū)、跨境爭議的在線解決。

體驗12315平臺的易用性比電話投訴更直觀

記者上午登錄全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺，發(fā)現(xiàn)其使用非常簡單。平臺首頁的“我要投訴”和“我要舉報”按鈕非常醒目。

消費者注冊登錄后，點擊任何相關(guān)按鈕，直接進(jìn)入投訴或舉報指令界面，閱讀后進(jìn)入正式的投訴舉報渠道。首先選擇被投訴或舉報的企業(yè)，然后填寫投訴的詳細(xì)內(nèi)容，上傳圖片和視頻證據(jù)，比電話投訴更直觀。

消費者填寫完畢后，可以隨時登陸網(wǎng)站，打開自己的投訴和舉報，實時關(guān)注處理的進(jìn)度和結(jié)果。