一個好的營銷網(wǎng)站，需要不斷提升客戶體驗，這樣網(wǎng)站才能有越來越好的流失率。其中在網(wǎng)站上增加一個實時在線交流也是為了達到交流和單次轉(zhuǎn)換的效果。

米多客網(wǎng)站客服系統(tǒng)可以讓你的客戶更容易溝通，及時聯(lián)系客服。接下來我們來介紹一下網(wǎng)站客服系統(tǒng)，它應(yīng)該具備的功能，以及米多客帶給我們的更多好處。

為了減少客服的工作量，客服可以一鍵發(fā)送快速回復(fù)，無需重復(fù)勞動?？头梢赃x擇企業(yè)回復(fù)和個人回復(fù)。個人回復(fù)僅供個人使用，企業(yè)回復(fù)對整個企業(yè)通用。

另外還有自動回復(fù)功能，分為企業(yè)回復(fù)和個人回復(fù)。還有對應(yīng)場景的自動回復(fù)開關(guān)。例如，當(dāng)訪問者進入網(wǎng)站時，如果打開，則啟用該功能，并自動發(fā)送歡迎消息，否則關(guān)閉。自動回復(fù)功能，支持桌面網(wǎng)站和移動網(wǎng)站的訪客留言匹配關(guān)鍵詞時自動回復(fù)設(shè)置留言。

對于客服系統(tǒng)，企業(yè)的管理者也必須關(guān)心客服分流的問題，這也是績效考核的基礎(chǔ)。米朵客服系統(tǒng)可以設(shè)置客服分配規(guī)則，將不同的區(qū)域和業(yè)務(wù)分配給指定的客服，同時啟用重復(fù)客服功能，記錄訪客的最后訪問軌跡，并將其分配給最后收到的客服。還有獨占模式，高級分配模式等等。

當(dāng)訪問者進入網(wǎng)站但沒有進行對話時，如果網(wǎng)站的頁面不足以讓訪問者主動發(fā)言，對話邀請的作用就會顯現(xiàn)出來。

根據(jù)大數(shù)據(jù)分析，主動邀請對話可以提升企業(yè)30%以上的績效?？梢愿鶕?jù)自身情況設(shè)置自動/手動邀請。如果開了就開，否則就關(guān)?？梢栽O(shè)置邀請間隔，也可以手動設(shè)置時長。

對于在線客戶，客服可以對標(biāo)簽進行分組，在接收用戶時，可以看到用戶的基本信息，包括昵稱、聯(lián)系方式、訂單記錄等。，并有自定義人像字段來豐富和完善企業(yè)客戶服務(wù)的CRM系統(tǒng)。

管理員可以通過不同的條件定制人工客服或機器人客服的接待情況，查看完整的會話記錄。因此，企業(yè)可以更好地監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量。來訪者不僅可以在交談后評價人工客服的滿意度，還可以選擇相應(yīng)的評價標(biāo)簽。

除了網(wǎng)站，米多客的客服系統(tǒng)還可以連接微信官方賬號、微信個人號、微博、小程序、APP等渠道。有興趣的話可以登陸米多客官網(wǎng)，咨詢在線客服試用一下。試用版與官方版功能相同。親身體驗！