網(wǎng)絡(luò)智能化服務(wù)為我們的生活帶來(lái)了太多便利，但是對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)并沒(méi)有什么用，很多老年人都不會(huì)操作智能手機(jī)，而且有些程序太為繁雜，老人也用不慣，為此，工信部也專門想出了解決辦法，老年人可享一鍵呼入客服服務(wù)，除此之外，營(yíng)業(yè)廳還要為老年人提供愛(ài)心通道。接下來(lái)，大家可以和見(jiàn)聞坊小編一起詳細(xì)了解一下哦~

老年人可享一鍵呼入客服服務(wù)

12月25日，在工業(yè)和信息化部解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難新聞發(fā)布暨成果展示會(huì)上，工信部副部長(zhǎng)劉烈宏表示，我國(guó)使用手機(jī)的老年人約2.74億戶，其中使用智能手機(jī)上網(wǎng)的老年人約1.34億戶，近1.4億老人在網(wǎng)絡(luò)上呈現(xiàn)“沉默”狀態(tài)。老年人等特殊群體因?yàn)椴粫?huì)上網(wǎng)、不會(huì)使用智能手機(jī)，無(wú)法享受智能化服務(wù)帶來(lái)的便利，生活上遇到許多不便和困擾。

工信部副部長(zhǎng)劉烈宏劉烈宏表示，堅(jiān)持信息化發(fā)展不僅要“跑得快”，還要“跑得齊”，積極推動(dòng)信息無(wú)障礙建設(shè)工作，已經(jīng)推動(dòng)3.2萬(wàn)個(gè)政務(wù)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)信息無(wú)障礙改造，指導(dǎo)發(fā)布多項(xiàng)信息無(wú)障礙國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，聯(lián)合推廣了200多項(xiàng)智慧養(yǎng)老產(chǎn)品和服務(wù)。劉烈宏表示，國(guó)務(wù)院辦公廳今年11月印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》后，工信部對(duì)信息無(wú)障礙工作進(jìn)行了再動(dòng)員、再部署，集中力量在年底前抓緊落實(shí)一批解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)最迫切的問(wèn)題，取得的進(jìn)展主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：

一是實(shí)現(xiàn)老年人一鍵呼入客服服務(wù)。劉烈宏表示，從今天開(kāi)始，65歲以上老年人撥打三大電信運(yùn)營(yíng)商的客服電話，可以直接享用人工咨詢服務(wù)，無(wú)需再經(jīng)過(guò)復(fù)雜的語(yǔ)音提示和數(shù)字選擇等操作環(huán)節(jié)。

二是實(shí)現(xiàn)老年人愛(ài)心通道服務(wù)。劉烈宏表示，從今天開(kāi)始，三大電信運(yùn)營(yíng)商所有線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳都為老年人提供愛(ài)心通道，老年人進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳將有專人引導(dǎo)并提供“面對(duì)面”溫馨服務(wù)，無(wú)需再排隊(duì)等候。

三是基本實(shí)現(xiàn)手機(jī)“老人模式”服務(wù)。劉烈宏表示，華為、小米、VIVO、OPPO等市場(chǎng)主流手機(jī)基本都已經(jīng)具備“老人模式”“長(zhǎng)輩模式”功能，可以提供大字體、大音量播放以及“遠(yuǎn)程協(xié)助”等服務(wù)，方便老年人看得見(jiàn)、聽(tīng)得清、用得了。

工行多措施提升老年人智能金融服務(wù)體驗(yàn)

近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用加速普及，老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題日益凸顯。為幫助老年人充分享受智能化服務(wù)帶來(lái)的便利，中國(guó)工商銀行創(chuàng)新推出手機(jī)銀行“幸福生活版”，自2019年上線以來(lái)，已為1300多萬(wàn)老年客戶提供安全、便捷、貼心的移動(dòng)金融服務(wù)新體驗(yàn)。

據(jù)介紹，工商銀行根據(jù)老年客群的核心金融需求與“不會(huì)用、不敢用”智能服務(wù)等難題，專門優(yōu)化了手機(jī)銀行功能，有效降低了老年客戶的使用門檻。其中，在操作體驗(yàn)方面，工行手機(jī)銀行對(duì)55歲以上老年客戶自動(dòng)提示切換至“幸福生活版”，并對(duì)版本業(yè)務(wù)流程、頁(yè)面字號(hào)大小、語(yǔ)音雙向交互等進(jìn)行了優(yōu)化升級(jí)。

在親情互動(dòng)方面，支持子女通過(guò)親情賬戶等功能協(xié)助父母進(jìn)行操作，并推出“一鍵求助”功能，方便老年人在使用過(guò)程中隨時(shí)截圖向子女咨詢。在專屬服務(wù)方面，根據(jù)老年人投資理財(cái)需求推出專屬存款等特色金融產(chǎn)品，不斷擴(kuò)展服務(wù)場(chǎng)景，滿足老年人消費(fèi)、出行、醫(yī)療等多元化需求。

在幫助老年人填平“數(shù)字鴻溝”的同時(shí)，工商銀行還著力打造健康安全的交易環(huán)境，幫助老年客戶避免“數(shù)字陷阱”。例如，工行手機(jī)銀行“幸福生活版”新增安全向?qū)Чδ?，引?dǎo)老年客戶主動(dòng)使用賬戶安全鎖、轉(zhuǎn)賬匯款預(yù)警等智能風(fēng)控服務(wù)，有效防范電信詐騙等風(fēng)險(xiǎn)。

滿足老年人需求，推出更多適老化數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)

“怎么操作??？我昨天還會(huì)呢，今天又忘了！”近日，南京鼓樓區(qū)69歲的張?zhí)烨僭谝患页匈?gòu)物，站在收銀臺(tái)前，她又忘了怎么用手機(jī)付款了。“您看這上面有一個(gè)加號(hào)，點(diǎn)進(jìn)去，倒數(shù)第二個(gè)是付款碼?！痹诔惺浙y員的提醒下，張?zhí)烨俳K于想起來(lái)如何操作。

操作完成，張?zhí)烨倭嘀唐窚?zhǔn)備離開(kāi)，卻被收銀員攔住，“您的手機(jī)里錢不夠了，得換個(gè)方式或者是用銀行卡支付?！薄板X不夠了？我沒(méi)有綁定銀行卡，都是我女兒給我微信轉(zhuǎn)賬，這可怎么辦？”張?zhí)烨贀芡娫捵屌畠恨D(zhuǎn)了些錢過(guò)來(lái)，這才付款成功。

“手機(jī)上的字太小了，很容易看不清。語(yǔ)音聊天、發(fā)表情包我會(huì)，就是經(jīng)常找不到付款碼?！被氐郊依铮瑥?zhí)烨俅魃侠匣ㄧR、拿出手機(jī)，反復(fù)琢磨如何使用手機(jī)付款。

記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，一些老人雖然會(huì)上網(wǎng)，能使用微信基本聊天功能，但網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、手機(jī)支付等稍微復(fù)雜點(diǎn)的操作對(duì)他們來(lái)說(shuō)還存在一定困難。

專家指出，很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在開(kāi)發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)的時(shí)候，主要瞄準(zhǔn)的是年輕消費(fèi)群體，強(qiáng)調(diào)功能齊全和選擇豐富。而老年群體受視力不佳、記憶力衰退、學(xué)習(xí)能力較弱等條件制約，更看重安全度和便利性。

相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)布的《老年人數(shù)字生活報(bào)告》顯示，2017年至2019年，我國(guó)60歲以上老年群體消費(fèi)金額年復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá)20.9%。疫情防控期間，老年群體加快適應(yīng)數(shù)字生活，今年第三季度老年人使用手機(jī)淘寶APP的月均活躍度同比增速遠(yuǎn)超其他年齡段，高出整體水平29.7個(gè)百分點(diǎn)。

一邊是規(guī)模巨大的老年消費(fèi)市場(chǎng)，一邊是亟待優(yōu)化升級(jí)的市場(chǎng)供給，高效匹配供需、激發(fā)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)潛力迫在眉睫。

這對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，要開(kāi)發(fā)更多適合老年人特點(diǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)。