企業(yè)在選擇管理系統(tǒng)之前，應(yīng)該充分考慮自身的需求，根據(jù)行業(yè)和企業(yè)自身的情況和特點(diǎn)進(jìn)行選擇，首先確定要使用的詳細(xì)功能，然后選擇合適的系統(tǒng)。無論是OA、ERP還是CRM，最終目的都是為了讓企業(yè)更好的管理和運(yùn)營。

總體而言:

三者都是管理體系，在功能上有異同。

從功能角度來看:

1.OA主要是為了幫助企業(yè)的員工提高工作效率而產(chǎn)生的。通過使用OA系統(tǒng)，他們可以更好地在單位內(nèi)部進(jìn)行溝通和協(xié)作，實(shí)現(xiàn)多人、多部門、跨地區(qū)的協(xié)同辦公模式，使很多日常手工完成的事情被計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)提供的功能所代替，提高了單位內(nèi)部的整體協(xié)作能力和相關(guān)業(yè)務(wù)的處理效率和執(zhí)行力?？梢院?jiǎn)單粗暴的理解為辦公軟件。

2.ERP的主要功能是企業(yè)可以通過ERP管理從開票到銷售、竣工驗(yàn)收的每一個(gè)環(huán)節(jié)，如開票包括材料價(jià)格、運(yùn)費(fèi)、采購訂單、物流信息、庫存信息、銷售訂單、財(cái)務(wù)信息等。從購買到完成的每一個(gè)環(huán)節(jié)都可以幫助企業(yè)記錄和控制。優(yōu)化企業(yè)資源配置，主要針對(duì)企業(yè)流程管理。

3.CRM最重要的使命是協(xié)助銷售人員整理自己的線索，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，提醒銷售人員做好客戶關(guān)系維護(hù)工作，從而更好地開發(fā)和維護(hù)客戶，增加銷售額，提高企業(yè)績(jī)效。主要包括基本客戶信息和動(dòng)態(tài)客戶信息的管理，重點(diǎn)是外部客戶關(guān)系的管理。

根據(jù)定義:

A.辦公自動(dòng)化是現(xiàn)代辦公和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的新型辦公方式。使單位內(nèi)部人員高效協(xié)同工作，方便快捷地共享信息，改變傳統(tǒng)工作流程復(fù)雜低效的人工溝通形式，統(tǒng)一單位內(nèi)部管理和標(biāo)準(zhǔn)化，提高執(zhí)行力。OA是面向并解決一個(gè)單位內(nèi)部問題的管理系統(tǒng)。對(duì)于有一定規(guī)模的單位，一般可以使用OA系統(tǒng)，并逐漸成為事業(yè)單位信息辦公的中心系統(tǒng)。

2.ERP (Enterprise Resource Planning)最早是從一種供應(yīng)鏈管理思想演變而來的，也是一種整合了物質(zhì)資源、資本資源和信息資源的企業(yè)管理系統(tǒng)。

3.CRM(Customer Relationship Management)是客戶關(guān)系管理，即企業(yè)利用CRM技術(shù)來管理與客戶的關(guān)系。客戶關(guān)系管理可以為企業(yè)挖掘出有價(jià)值的信息，并反映在企業(yè)的營銷活動(dòng)和生產(chǎn)系統(tǒng)中。它要求調(diào)動(dòng)企業(yè)的一切資源為客戶服務(wù)，從而提高客戶滿意度和忠誠度，增加企業(yè)效益。

企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身特點(diǎn)和行業(yè)選擇合適的系統(tǒng)。如果你自己的需求只是辦公處理，那么OA辦公系統(tǒng)就足夠了，更適合事業(yè)單位；如果企業(yè)主要銷售產(chǎn)品或者服務(wù)，選擇CRM系統(tǒng)沒有錯(cuò)。銷售管理是CRM系統(tǒng)的核心。如果需要供應(yīng)鏈管理(進(jìn)銷存)系統(tǒng)，必須是ERP，可以幫助企業(yè)對(duì)采購、銷售、項(xiàng)目管理、供應(yīng)鏈、財(cái)務(wù)等全過程進(jìn)行監(jiān)控和跟進(jìn)。，包括進(jìn)銷存、產(chǎn)品管理、合同訂單、客戶管理、員工辦公室管理等?？梢哉f，ERP涵蓋了企業(yè)管理過程中涉及的各個(gè)方面。美佳云莊是最好的ERP軟件之一，幫助企業(yè)從繁雜的管控中解脫出來，更直觀全面的處理所有工作項(xiàng)目。

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