8月29日，在中國保險協(xié)會的指導(dǎo)下，由中國迪達財產(chǎn)保險股份有限公司和新華社中國金融信息中心聯(lián)合主辦的2019年保險技術(shù)峰會論壇在上海舉行。中國迪達財產(chǎn)保險股份有限公司總裁陳勇出席并發(fā)表主旨演講。

中國迪達財產(chǎn)保險股份有限公司副董事長、總裁陳勇

陳勇表示，保險技術(shù)正在經(jīng)歷傳統(tǒng)保險模式的深刻變革。中國迪達保險致力于技術(shù)賦權(quán)，以客戶為中心，引領(lǐng)公司實現(xiàn)技術(shù)轉(zhuǎn)型。陳勇從客戶、產(chǎn)品、技術(shù)三個方面分享了中國迪達保險在技術(shù)改造方面的進步。

在客戶方面，中國迪達保險的第一個關(guān)鍵詞是“在線”。通過在線推廣，為每個客戶建立了新的系統(tǒng)，為集團客戶建立了VIP管家服務(wù)系統(tǒng)。在線服務(wù)涵蓋用車、醫(yī)療、健康、旅游、娛樂、消費七大類，共230多項，客戶月生活率提升85%。

第二個關(guān)鍵詞是“客戶畫像”。通過大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，中國迪達保險與百度、阿里、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)巨頭開展了廣泛的業(yè)務(wù)合作。，并通過聯(lián)合實驗室為客戶上色，從而實現(xiàn)“了解客戶想要什么，傾聽客戶需要什么”。通過200多個精選標簽，給每個客戶拍照，用數(shù)據(jù)說話，支持公司精準人像，精準服務(wù)。

第三個關(guān)鍵詞是“精準”，利用大數(shù)據(jù)更精準地為客戶服務(wù)。通過大數(shù)據(jù)建模，幫助客戶進行行為猜測，做出準確的推薦。這樣，中國迪達保險交叉銷售健康險的成功率提高了60%，個人貸款保險客戶的反應(yīng)也提高了20%。

產(chǎn)品方面，關(guān)鍵詞是“筋斗云”，“筋斗云”核心體系是專注科技的新起點。2016年7月26日，中國迪達保險正式啟動項目，歷時三年，總投資超過3億元。2019年7月26日，“筋斗云”系統(tǒng)在全國推出?！敖疃吩啤毕到y(tǒng)是基于“微服務(wù)+私有云”架構(gòu)的保險核心系統(tǒng)，是國內(nèi)真正的產(chǎn)品工廠。實現(xiàn)了基于平臺的對接、卓越的用戶體驗、核心系統(tǒng)與外圍系統(tǒng)的無縫對接、前端數(shù)據(jù)遷移。

在科學(xué)技術(shù)中，第一個關(guān)鍵詞是“RPA”，它也是一種機器人過程自動化技術(shù)，可以用來代替大量的重復(fù)性勞動。自2019年以來，中國迪達保險在財務(wù)、人力等多個領(lǐng)域引進了9臺RPA機器人，完成了68個業(yè)務(wù)流程的自動化，每月節(jié)省近35%的人力。

科技第二個關(guān)鍵詞是“智能語音”。中國迪達保險在智能呼出、理賠回訪、客戶咨詢等產(chǎn)品中應(yīng)用了智能呼出技術(shù)。智能語音每天撥打30多萬個出站電話，接通率超過90%，出站座席數(shù)節(jié)省80%。在索賠回訪中節(jié)省了60%的座位。每天對15，000多個案例進行100%的回訪。每天5000多場，處理量達到80%，節(jié)省92%的人工座位。

科技第三個關(guān)鍵詞是“智能圖像”。在OCR中，主要單元類型被完全覆蓋，記錄訂單的效率提高了40%，減少了圖像識別中50%的人工干預(yù)，提高了客戶體驗。將人臉識別和生物特征識別技術(shù)應(yīng)用于員工管理、客戶遠程接單和雙保險，有效促進了網(wǎng)上業(yè)務(wù)的發(fā)展。

科技第四個關(guān)鍵詞是“賦權(quán)”。中國迪達保險可以通過科技的應(yīng)用更好地為客戶服務(wù)，通過九種信息維度進行銷售語言的刻畫和分析，實現(xiàn)數(shù)字化、精準化認知。其次，通過8位能力維度對銷售人員進行評價和定位，實現(xiàn)在線、精細化的團隊。最后，結(jié)合客戶畫像分析，我們創(chuàng)建了“1+N”產(chǎn)品精準推送系統(tǒng)，即一個客戶N個產(chǎn)品的系統(tǒng)，實現(xiàn)了智能銷售支持。

科技第五個關(guān)鍵詞是“反詐騙”。首先，建立一個神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)反欺詐系統(tǒng)，如果發(fā)現(xiàn)欺詐案件，可以實時發(fā)揮作用。其次，建立社會網(wǎng)絡(luò)反詐騙模型，簡稱“SNA模型”，將數(shù)據(jù)可視化，利用社會網(wǎng)絡(luò)技術(shù)識別團伙詐騙風(fēng)險，在行業(yè)內(nèi)推廣應(yīng)用。2018年，利用這些技術(shù)，中國迪達保險的防偽損失達到12億元。

科技第六個關(guān)鍵詞是“車聯(lián)網(wǎng)”。自2018年以來，中國迪達保險通過車輛聯(lián)網(wǎng)設(shè)備為1萬多輛商用車提供了安全駕駛服務(wù)，完成了包括惡劣天氣、危險路段、超速和疲勞駕駛在內(nèi)的450萬次駕駛提醒。超速等危險行為的糾正率高達80%，大大提高了商用車和民用車輛的風(fēng)險。

科技第七個關(guān)鍵詞是“VR”，虛擬現(xiàn)實。中國迪達保險將其技術(shù)應(yīng)用于手工培訓(xùn)，建立了6個模塊，開發(fā)了10個在線銷售技能培訓(xùn)。通過這些VRs，解決了員工的培訓(xùn)，提高了員工對保險知識的掌握。

同時，中國迪達保險以客戶為中心，打造“兩個中間站一個平臺”。第一，數(shù)據(jù)在中間。搭建大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)平臺，開放企業(yè)和公司的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，消除數(shù)據(jù)孤島，構(gòu)建全方位的數(shù)據(jù)治理和數(shù)據(jù)應(yīng)用能力，支撐前端應(yīng)用平臺。第二，科技在臺灣中部。為另一個前端平臺提供技術(shù)支持，實現(xiàn)業(yè)務(wù)和技術(shù)的融合，真正實現(xiàn)技術(shù)驅(qū)動。臺灣積極應(yīng)用的科技包括“筋斗云”、RPA、智能語音、智能圖像、反詐騙、VR等技術(shù)。第三，應(yīng)用平臺。依托數(shù)字平臺和科技中間平臺，突破邊界，融合科技，全力支持前端客服和渠道銷售。大數(shù)據(jù)和各種先進技術(shù)的綜合應(yīng)用，滿足前端客戶服務(wù)，實現(xiàn)以客戶為中心的在線運營。

陳勇表示，應(yīng)用平臺、數(shù)據(jù)中間平臺和技術(shù)中間平臺構(gòu)建了中國迪達保險大、中、小前臺的技術(shù)架構(gòu)。中間平臺有強大的數(shù)據(jù)支撐和科技支撐，體現(xiàn)了中間平臺的強大能力。前臺主動應(yīng)用，盡可能簡單、快捷、方便，體現(xiàn)了應(yīng)用的小規(guī)模，以客戶為中心，實現(xiàn)了對客戶的全面管理。

談及未來規(guī)劃，陳勇表示，中國迪達保險將緊密結(jié)合客戶生活高頻需求，深入挖掘場景，針對客戶生活服務(wù)痛點，與合作伙伴共同打造“住、行、養(yǎng)老、玩”的壽險平臺，為客戶提供更好的體驗。創(chuàng)建生態(tài)圈，實現(xiàn)科技協(xié)同和流程發(fā)展。未來，我們將加快從傳統(tǒng)模式產(chǎn)品公司向創(chuàng)新科技型財產(chǎn)保險公司轉(zhuǎn)型，逐步走向平臺時代。

“新保險、新技術(shù)、新生態(tài)”

2019保險科技峰會論壇在上海成功舉辦

重磅客的金句頻頻展現(xiàn)對碰撞保險技術(shù)的新看法

8月29日，在中國保險協(xié)會的指導(dǎo)下，由新華社中國金融信息中心和中國迪達財產(chǎn)保險股份有限公司聯(lián)合主辦的“新保險、新技術(shù)、新生態(tài)”2019保險科技高峰論壇在上海中國金融信息中心隆重舉行。

在保險行業(yè)論壇規(guī)?？罩?，有300余位嘉賓齊聚一堂:中國再保險(集團)有限公司執(zhí)行董事兼副總裁、中國保險投資有限公司董事長任春生、中國保險協(xié)會秘書長尚、上海保險交易所副總裁、埃森哲全球大中華區(qū)副總裁朱偉、復(fù)旦大學(xué)保險研究所所長、茶道創(chuàng)始人謝岳先生。華為中國金融業(yè)務(wù)部總經(jīng)理、中國財產(chǎn)保險股份有限公司副董事長兼總裁陳勇、中國金融信息中心董事長葉等政府部門、監(jiān)管機構(gòu)、保險科技企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)資深專家等行業(yè)精英齊聚盛會，共商如何打造保險科技新生態(tài)。同時，國內(nèi)幾十家主流媒體報道了整個過程。

目前，世界上正在爆發(fā)新一代科技革命。金融技術(shù)正在扭轉(zhuǎn)全球保險趨勢，進入向保險業(yè)深度滲透的階段。新技術(shù)、新模式、新格式和保險正在加速整合和持續(xù)賦權(quán)。5G的出現(xiàn)加速了消費者對智能生活的渴望。在這種背景下，如何促進保險技術(shù)生態(tài)系統(tǒng)的擴張，如何加快商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變，成為業(yè)界亟待回答的問題。

“我們需要什么樣的新生態(tài)？其實核心在于國家有什么樣的新戰(zhàn)略。保險與實體經(jīng)濟，保險與大眾的需求，是皮與毛的關(guān)系。今天，中國再次站在改革開放的新起點上。上海自貿(mào)區(qū)臨港新區(qū)和深圳先行示范區(qū)都把金融開放作為靈魂工程。新保險必須與國際貿(mào)易相關(guān)，必須與國際金融的其他領(lǐng)域相關(guān)。它必須與國際航運有關(guān)，必須與國際經(jīng)濟發(fā)展有關(guān)，必須與科技創(chuàng)新中心建設(shè)有關(guān)，必須與長三角一體化發(fā)展的總體戰(zhàn)略有關(guān)，還必須與粵港澳大灣區(qū)戰(zhàn)略有關(guān)。保險新生態(tài)核心是改革會上嘉賓說。

資深保險監(jiān)管人士周在主旨演講中表示:“保險技術(shù)已成為保險業(yè)未來競爭的新平臺，未來創(chuàng)新融合之路必將成為保險業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的重要起點。保險技術(shù)是行業(yè)發(fā)展的動力源，可以解決服務(wù)效率和水平的問題，發(fā)揮重要的核心作用。保險技術(shù)通過定制提升客戶體驗，提高風(fēng)險管理的準確性，為高質(zhì)量發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)?！?/p>

“保險公司在發(fā)展中責(zé)任重大，空浩如煙海。保險技術(shù)利用大數(shù)據(jù)拓展銷售渠道，實現(xiàn)精準定價，對于推廣普惠保險有很大價值。我們應(yīng)該利用保險技術(shù)挖掘更生動的需求，大力發(fā)展普惠金融，讓保險從難以獲得到容易獲得。在開放的環(huán)境中，更好地為一帶一路建設(shè)服務(wù)?！?/p>

他強調(diào):“我們應(yīng)該警惕這種現(xiàn)象，這意味著保險技術(shù)可能會逃避監(jiān)管，助長泡沫。加強對客戶個人信息安全和個人隱私的信息保護，科技的發(fā)展必須有邊界和外延，必須跟隨著保險業(yè)和金融業(yè)的發(fā)展。"

任小兵表示:“目前，保險技術(shù)正在對行業(yè)發(fā)展產(chǎn)生深遠影響，改變保險消費模式，重塑行業(yè)競爭格局。通過撬動保險技術(shù)，為用戶提供高頻化、場景化、碎片化的保險產(chǎn)品，簡單便捷的購買方式，高效貼心的服務(wù)；對于保險公司本身來說，可以應(yīng)用保險技術(shù)優(yōu)化保險交易的各個環(huán)節(jié)，有效防范風(fēng)險，提高運營效率；同時，還可以為政府職能轉(zhuǎn)變提供風(fēng)險管理和數(shù)據(jù)服務(wù)，有效發(fā)揮保險的社會管理功能。面對科技大爆炸帶來的行業(yè)巨變和生態(tài)重塑，中國熱集團利用歷史積累數(shù)據(jù)，全面獲取各種特殊行業(yè)數(shù)據(jù)，加快區(qū)塊鏈等新技術(shù)與業(yè)務(wù)發(fā)展和運營管理的融合創(chuàng)新。加快構(gòu)建保險科技生態(tài)系統(tǒng)。”

尚說:“新技術(shù)，其核心應(yīng)該是數(shù)字技術(shù)。要成為百年老店，百年產(chǎn)業(yè)，數(shù)字技術(shù)無疑是支撐下一個世紀的主要動力。數(shù)字技術(shù)將把保險公司發(fā)展成為風(fēng)險管理的專業(yè)供應(yīng)商。未來的趨勢是產(chǎn)業(yè)鏈分工越來越細，成本越來越低，這將帶來保險承保能力的大幅提升?！?/p>

論壇期間，中國迪達保險新一代保險核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)啟動儀式隆重舉行，標志著中國保險業(yè)真正進入第四代核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)時代。

新系統(tǒng)項目負責(zé)人詹強詳細介紹了中國迪達保險新核心系統(tǒng):新系統(tǒng)上線后一個月內(nèi)，產(chǎn)品廠推出了8個新產(chǎn)品，100多個新方案。新增對接頻道92個，每個頻道平均對接時間7天。性能方面，峰值A(chǔ)PI請求為每小時580萬次，每天4500萬次，有效支持當前的小型和大型業(yè)務(wù)。

此外，論壇的其他幾位重要嘉賓也發(fā)表了對新保險和新生態(tài)的看法。

葉說:“在一個國際金融中心城市，國際保險中心是一個重大項目。經(jīng)過幾十年的發(fā)展，上海的國際保險中心已經(jīng)初具規(guī)模。今天，中國的金融生態(tài)發(fā)生了巨大的變化。隨著門檻越來越低，窗口越來越高，金融科技含量也高。未來的金融和技術(shù)能力越強，競爭力就越強。”

徐文虎說:“保險技術(shù)的核心是大數(shù)據(jù)。保險管理和技術(shù)保險的基礎(chǔ)是大數(shù)定律。兩者內(nèi)涵的相似性決定了保險技術(shù)一定會促進和提升保險業(yè)的發(fā)展。這也是現(xiàn)在的保險行業(yè)。保險大國向保險強國轉(zhuǎn)變需要解決的問題，必須抓住這個里程碑式的歷史機遇，健康快速地發(fā)展中國保險業(yè)?！?/p>

宇易說:“技術(shù)和創(chuàng)新不僅能降低成本，還能從客戶體驗和產(chǎn)品研發(fā)中產(chǎn)生新的動能。要建立差異化的獨家市場，發(fā)展理解消費者的經(jīng)濟，培養(yǎng)能跟上科技步伐的超級員工。”

圓桌會議由茶道創(chuàng)始人謝岳主持。中國財產(chǎn)保險股份有限公司副總裁李、華為技術(shù)有限公司中國金融業(yè)務(wù)部總經(jīng)理、埃森哲數(shù)字服務(wù)大中華區(qū)總裁、愛寶科技CEO莫進行了重量級峰會對話。

宇易說:“過去我們做生態(tài)，邀請有關(guān)方面進來。在新的生態(tài)過程中，我個人認為保險應(yīng)該在“走出去”中發(fā)揮更大的作用?？萍悸浜蟛缓茫萍纪耆I(lǐng)先也不好。在新科技方面，處理好技術(shù)和商業(yè)的關(guān)系，讓消費者知道，也很重要?！?/p>

謝岳發(fā)表了演講，他說:“現(xiàn)在我們應(yīng)該提倡客戶主義和技術(shù)，應(yīng)該讓客戶更舒適、更簡單、體驗更好，而大數(shù)據(jù)應(yīng)該讓我們更高效、更低成本，讓客戶得到更優(yōu)惠的產(chǎn)品。我很高興看到地球。真的很實用。財產(chǎn)保險公司的生態(tài)在于如何解決問題?！?/p>

李說:“在新的生態(tài)中，要重點抓好幾個方面，一是圍繞客戶健康管理，二是圍繞安全管理，三是圍繞生活服務(wù)。有了生態(tài)定向建設(shè)，未來才會真正在保險。迭代升級自然會產(chǎn)生新的結(jié)果。”

謝岳在結(jié)束語中指出:“保險技術(shù)生態(tài)是個大問題?？赡苤皇墙裉斓膯栴}。保險和技術(shù)的主角是誰并不重要。重要的是給我們的被保險人更好的感受和體驗。為保險服務(wù)，為人民服務(wù)，也是我們的初心?！?/p>

論壇匯聚了各位嘉賓精彩的金句和獨到的見解，為保險技術(shù)的新生態(tài)發(fā)展碰撞出許多可行的新思路。隨著保險技術(shù)向傳統(tǒng)保險模式的深刻轉(zhuǎn)變，我們期待看到更多的保險公司致力于技術(shù)賦能，整合強大的生態(tài)力量，以客戶為中心，邁向更廣闊的藍海技術(shù)。

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