北京時(shí)間3月2日，懂球帝“喜提”熱搜。大量懂球帝的用戶因?yàn)楸粍h封賬號(hào)“揭竿而起”，遂釀成熱搜事件。

懂球帝的成功絕非偶然，而危機(jī)的到來也不偶然?！盎?yàn)”一下懂球帝的“DNA”，我們就能明白，它早晚會(huì)遇到類似的危機(jī)事件。

面對(duì)危機(jī)，懂球帝的應(yīng)對(duì)策略似乎并沒有令它的用戶們滿意。懂球帝為何如此傲慢？這一事件又會(huì)將它引向何方呢？

小小失誤掀起輿論滔天巨浪

懂球帝此次危機(jī)事件的起因微不足道，沒想到蝴蝶煽動(dòng)小小翅膀，在微博上引發(fā)了海嘯。

在北京時(shí)間3月1日晚間的西班牙人與馬競(jìng)的比賽中，武磊又有亮眼發(fā)揮，傳中造成薩維奇烏龍球。懂球帝起初將這一事實(shí)描述成“武磊助攻隊(duì)友破門”。

人非圣賢，孰能無(wú)過。進(jìn)球發(fā)生在電光火石之間，媒體為了追求發(fā)稿速度出現(xiàn)事實(shí)差錯(cuò)，也并非新鮮事。網(wǎng)友們火眼金睛，馬上在評(píng)論區(qū)揪出了錯(cuò)誤，也算是熱心腸。

在傳統(tǒng)媒體時(shí)代，錯(cuò)誤發(fā)生了，白紙黑字已成既定事實(shí)，無(wú)可更改。但是，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代給了媒體人糾錯(cuò)的時(shí)間。編輯們道個(gè)歉，然后馬上糾正事實(shí)，危機(jī)也就基本平息下來。頂多會(huì)有好事者截屏嘲諷兩句，也無(wú)傷大雅。

懂球帝接下來卻祭出了反向教科書式的“騷操作”。指出錯(cuò)誤的多名用戶發(fā)現(xiàn)他們的賬號(hào)被懂球帝封禁。在微博上，還有用戶表示自己手機(jī)里的相關(guān)視頻被對(duì)方強(qiáng)行刪除。

懂球帝的“騷操作”，引發(fā)了眾多用戶的反感。他們紛紛起來聲援賬號(hào)被封禁的網(wǎng)友，一些用戶甚至采取了發(fā)非法圖片等不理智行為進(jìn)行挑釁。這引發(fā)了新一輪賬號(hào)封禁潮。討伐的戰(zhàn)火從懂球帝APP蔓延至其他社交媒體，遂形成熱搜事件。

昨天上午，懂球帝通過官方微博進(jìn)行了公開回應(yīng)。其工作人員在接受新京報(bào)采訪時(shí)表示，懂球帝內(nèi)部“正在研究處理該問題，當(dāng)時(shí)被封但未發(fā)違規(guī)內(nèi)容的用戶將會(huì)陸續(xù)解封，同時(shí)后續(xù)也會(huì)加強(qiáng)對(duì)工作人員的培訓(xùn)”。

這并非是懂球帝第一次深陷輿論風(fēng)暴之中。2018年春節(jié)的紅包雨事件，懂球帝在發(fā)紅包過程中遇到了服務(wù)器宕機(jī)，引發(fā)了大量網(wǎng)友的吐槽。彼時(shí)，懂球帝就祭出了封號(hào)、禁言等手段，讓很多用戶春節(jié)過得有點(diǎn)堵。

除了封禁用戶賬號(hào)，懂球帝身上的“黑點(diǎn)”還有不少，被用戶們津津樂道的還包括：全球獨(dú)家報(bào)道孔蒂下課事件；在百度搜索中，涉嫌用直播吧的名頭誘導(dǎo)網(wǎng)友下載懂球帝APP；存在直播盜鏈嫌疑；涉嫌剽竊媒體報(bào)道?！疤煅鄄椤憋@示，懂球帝的母公司北京多格科技有限公司涉及到的法律訴訟一共12件，其中多起被訴涉嫌“侵害作品信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)”。

我認(rèn)識(shí)的很多足球記者對(duì)懂球帝也頗有非議。他們辛辛苦苦創(chuàng)作的很多內(nèi)容經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)在懂球帝APP上，流量巨大，但他們卻沒有任何收益。

在體育內(nèi)容江湖，懂球帝成了一朵“奇葩”，擁有無(wú)數(shù)擁躉，卻也屢屢陷入輿論危機(jī)之中。

“好產(chǎn)品”的特質(zhì)不應(yīng)成為遮羞布

我本人是懂球帝的深度用戶，看足球資訊首選一定是懂球帝。在之前的相關(guān)文章中，我也對(duì)懂球帝APP這款產(chǎn)品的成功之道進(jìn)行過剖析。

在初創(chuàng)階段，產(chǎn)品思維比內(nèi)容思維更重要。眾所周知，陳聰是一名資深球迷，百度貼吧產(chǎn)品經(jīng)理出身。他擁有極強(qiáng)的產(chǎn)品能力，洞悉用戶的使用習(xí)慣。深諳產(chǎn)品之道的陳聰讓懂球帝起步階段就掛上了檔，搶占了先發(fā)優(yōu)勢(shì)。

除此之外，懂球帝能擁有如此多的擁躉以及今時(shí)今日之地位，還抓住了“天時(shí)”與“人和”——所謂“天時(shí)”，指懂球帝敏銳捕捉到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這一時(shí)代浪潮，借2014年世界杯之機(jī)，通過在央視體育頻道投放廣告收割了原始流量；所謂“人和”，指懂球帝更加注重用戶體驗(yàn)，在數(shù)據(jù)、直播等方面有獨(dú)到之處，并提供了海量資訊。

我使用懂球帝除了獲取資訊，主要就是通過其數(shù)據(jù)系統(tǒng)，了解各國(guó)聯(lián)賽的積分榜、球員履歷等信息。從我目之所及，沒有發(fā)現(xiàn)同類產(chǎn)品在數(shù)據(jù)系統(tǒng)方面比懂球帝更強(qiáng)大。

產(chǎn)品思維成就了懂球帝，也成為了其發(fā)展的掣肘。因?yàn)閷?duì)于產(chǎn)品有充足的信心，懂球帝始終沒有將用戶奉為“上帝”。內(nèi)容方面則更是懂球帝的軟肋，涉嫌剽竊或抄襲一直是它無(wú)法撕掉的標(biāo)簽，甚至被看成是原罪之一。

可以說，對(duì)用戶以及原創(chuàng)內(nèi)容的不足夠尊重被寫入了懂球帝的DNA之中。如今危機(jī)爆發(fā)，也是早晚之事。因?yàn)椋C(jī)的種子在起步階段就埋下，就像定時(shí)炸彈隨時(shí)可能被引爆。

其實(shí)，產(chǎn)品思維和流量都不是萬(wàn)能的，“內(nèi)容為王”這句口號(hào)也永遠(yuǎn)不會(huì)過時(shí)。跑馬圈地的時(shí)代早晚會(huì)過去，經(jīng)過幾年的積累和運(yùn)營(yíng)，懂球帝的流量池已逼近天花板。它也樹立了自己的江湖地位，早應(yīng)該邁入精耕細(xì)作階段。

進(jìn)入全新的階段，尤為考驗(yàn)懂球帝的運(yùn)營(yíng)能力以及內(nèi)容生產(chǎn)能力。畢竟，懂球帝并不是一個(gè)搜索引擎，也不是一個(gè)引流平臺(tái)，而是內(nèi)容資訊平臺(tái)。用戶來到這個(gè)平臺(tái)并不是用完即走。留住用戶并釋放他們身上的價(jià)值，才能為懂球帝帶來更多變現(xiàn)可能。

沒有人會(huì)否認(rèn)懂球帝是一款好產(chǎn)品，但好產(chǎn)品身上并非沒有弊端或者“原罪”?！昂卯a(chǎn)品”的特性不應(yīng)該成為一塊遮羞布，它遮不住那些短板。

尤其是當(dāng)直播吧、虎撲等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手逐漸完善了產(chǎn)品功能，懂球帝的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)也正在被蠶食?；湟恢本劢乖掝}討論，而這恰恰是懂球帝未深耕的領(lǐng)域。在熱搜事件發(fā)生后，很多懂球帝用戶自發(fā)安利其他平臺(tái)?；涔傥⒁渤脵C(jī)置頂了一個(gè)“歡迎你”的微博。類似的危機(jī)事件頻發(fā)，可能導(dǎo)致懂球帝多年積累下來的流量護(hù)城河走向干涸。

陳聰是締造者，但也是決定上限者

懂球帝是一家創(chuàng)業(yè)公司，但它不再是一個(gè)無(wú)足輕松的小公司。它已經(jīng)成為體育內(nèi)容領(lǐng)域最重要的足球類垂直資訊媒體。

僅用了三年時(shí)間，它就完成了3.5億元的C輪融資。在體育產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，能走到C輪融資的企業(yè)屈指可數(shù)。陳聰已經(jīng)證明了他作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的價(jià)值。

但從2016年年底到現(xiàn)在，三年的時(shí)光倏然而過，江湖上卻始終沒有傳來懂球帝D輪融資的消息。懂球帝的未來被很多人解讀為陷入了迷茫之中。這一看法并非全無(wú)道理，內(nèi)容平臺(tái)如何變現(xiàn)本就是一個(gè)令人頭疼的難題。

如果有資訊平臺(tái)能夠從內(nèi)容變現(xiàn)這條賽道殺出來，懂球帝一定是最有希望的一個(gè)。它不缺少流量，也沒有高額版權(quán)費(fèi)的束縛。

但它一系列不成熟的操作，有可能成為自己前進(jìn)道路上的絆腳石。出現(xiàn)危機(jī)并不可怕，懂球帝應(yīng)該正面質(zhì)疑，反思自身存在的問題，及時(shí)向受到傷害的用戶真誠(chéng)道歉。唯有如此，它才可能贏回用戶的信任，不至于使流量?jī)?yōu)勢(shì)消弭。此舉也有助于挽回他們?cè)跇I(yè)內(nèi)的形象。

除了敬畏用戶，懂球帝也應(yīng)該尊重版權(quán)與原創(chuàng)。內(nèi)容是王道，東拼西湊來的內(nèi)容終究是羊腸小道，只會(huì)將內(nèi)容平臺(tái)引入歧途。

如前所述，陳聰作為優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理的地位不容置疑，但他現(xiàn)在的身份是CEO。他需要有CEO的格局和胸襟，以及總編輯的視野和胸懷。動(dòng)不動(dòng)就懟用戶，實(shí)在與他CEO的身份不相匹配。

一位與陳聰有過直接交集的朋友對(duì)陳聰?shù)脑u(píng)價(jià)是：“格局太小，成不了大事。懂球帝也就這樣了，死不了，也活不好?！蔽也⒉煌耆J(rèn)可這個(gè)朋友的評(píng)價(jià)，但我深知：陳聰?shù)哪芰透窬謱Q定懂球帝的上限，他不應(yīng)該成為懂球帝的短板。

在老舍的經(jīng)典話劇《茶館》中，常四爺說：“我愛大清國(guó)，我怕它完了?！蔽蚁虢栌眠@句經(jīng)典臺(tái)詞，表達(dá)一點(diǎn)想法，那就是：“我愛懂球帝，我怕它完了。”希望陳聰能夠?qū)W會(huì)反思，在危機(jī)中完成涅槃。