北京市公共衛(wèi)生熱線服務(wù)中心是北京市衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì)直屬的全額撥款正處級(jí)事業(yè)單位，內(nèi)設(shè)中心辦公室、業(yè)務(wù)辦公室、網(wǎng)絡(luò)管理科，業(yè)務(wù)辦公室包括2個(gè)接話班組。旨在向社會(huì)公眾提供衛(wèi)生方面的法律法規(guī)和政策以及疾病預(yù)防控制、健康保健、就醫(yī)指南等咨詢(xún)服務(wù)；接受突發(fā)公共衛(wèi)生事件與衛(wèi)生方面的投訴、舉報(bào)。
北京市公共衛(wèi)生熱線是在原北京市衛(wèi)生防病咨詢(xún)熱線64287788的基礎(chǔ)上，于2006年11月30日在全國(guó)率先開(kāi)通的北京市公共衛(wèi)生公益電話12320。12320電話為24小時(shí)受理，人工服務(wù)時(shí)間為8點(diǎn)至18點(diǎn)，其他時(shí)間為

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