前腳購買時(shí)，虹橋索菲特酒店的自助餐團(tuán)購券還寫著“節(jié)假日通用”?？傻却蛲觐A(yù)約電話后再刷新頁面，不僅使用日期被改成“12月24日除外”，12月24日晚餐價(jià)格也從團(tuán)購價(jià)228元一下子飆升至788元……上海市民徐女士日前通過市民服務(wù)熱線“12345”反映了自己的消費(fèi)遭遇，稱酒店如此臨時(shí)修改承諾坐地起價(jià)，“吃相太難看了！”

在“12345”熱線記錄中，記者看到類似的消費(fèi)投訴有多起。都是反映此前購買的餐券、團(tuán)購券、年卡等各類消費(fèi)券，在圣誕節(jié)前消費(fèi)時(shí)被商家拒絕，必須“加價(jià)”或“補(bǔ)差價(jià)”才能使用，而這一要求在購買時(shí)均未做說明和約定。

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當(dāng)場更改團(tuán)購頁面

12月20日下午2時(shí)許，徐女士在大眾點(diǎn)評網(wǎng)上瀏覽時(shí)，看到了閔行區(qū)泰虹路666號虹橋索菲特酒店內(nèi)的“錦廚KweeZeen”西餐廳正在銷售晚市自助餐券，原價(jià)368元，網(wǎng)上優(yōu)惠僅需228元。且在下方的“購買須知”中，“除外日期”特意注明“有效期內(nèi)周末、法定節(jié)假日通用”，只需要提前一天預(yù)約即可。徐女士覺得很劃算，當(dāng)場下單了6張券，打算在12月24日平安夜時(shí)，帶著家人一同前往消費(fèi)。

△圖為徐女士購買的自助餐券。

買完券，她當(dāng)場撥打訂座電話“36696666”預(yù)約消費(fèi)。據(jù)她回憶，電話接通后，餐廳工作人員表示，不確定12月24日晚能否使用餐券。而在徐女士告知餐券銷售頁面的說明后，對方表示需要去確認(rèn)核實(shí)下，并承諾15分鐘后給回音?？删驮谶@15分鐘內(nèi)，餐廳的做法出乎了徐女士的意料。

當(dāng)天下午3時(shí)17分，徐女士手機(jī)上突然收到了大眾點(diǎn)評網(wǎng)發(fā)來的短信，稱“您購買的‘單人豪華晚市自助’團(tuán)購購買須知變更”。變更了什么？徐女士連忙登錄大眾點(diǎn)評網(wǎng)查看。果然，自助餐券的購買須知“除外日期”一欄，已被改成了“12月24日除外”。不一會(huì)，回復(fù)電話也打來，餐廳工作人員言之鑿鑿：“確認(rèn)好了，餐券不能使用?！毙炫慨?dāng)即指出對方臨時(shí)更改說明，餐廳工作人員堅(jiān)持“以團(tuán)購說明”為準(zhǔn)。

△徐女士手機(jī)上收到大眾點(diǎn)評網(wǎng)發(fā)來的短信，通知她“您購買的‘單人豪華晚市自助’團(tuán)購購買須知變更”。

△徐女士購買的自助餐券，“除外日期”一欄本是“有效期內(nèi)周末、法定節(jié)假日通用”，她致電酒店預(yù)訂消費(fèi)后，當(dāng)即被改成了“12月24日除外”。

12月24日下午，記者撥打餐廳訂座電話詢問得知，12月24日晚不僅餐券不能使用，就連原價(jià)368元也吃不上。餐廳工作人員稱，12月24日晚自助餐價(jià)格為成人788元，漲價(jià)的理由是“餐品進(jìn)行了升級”，且現(xiàn)場會(huì)有魔術(shù)、唱詩班等表演以及抽獎(jiǎng)活動(dòng)。

對此，徐女士認(rèn)為，節(jié)日商家適當(dāng)漲價(jià)合情合理，事先注明告知，消費(fèi)者都能接受。可商家無視之前的承諾，臨時(shí)修改頁面的做法，實(shí)在令人“反感”。

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“規(guī)定”圣誕節(jié)為節(jié)假日

消費(fèi)者章先生來電稱，10月15日，奉賢區(qū)百聯(lián)南橋購物城的好樂迪線下推出歡唱券促銷活動(dòng)，憑購買的優(yōu)惠券，每周一到周五8:00至19:00可享受4小時(shí)歡唱時(shí)間，可選小包、中包等參加，只需要提前24小時(shí)預(yù)約。相比平日動(dòng)輒300多元3小時(shí)的價(jià)格，十分劃算，他在現(xiàn)場立馬購買了4張。

12月22日，章先生在微信公眾號聯(lián)系預(yù)約12月25日圣誕節(jié)當(dāng)天使用優(yōu)惠券消費(fèi)，卻被告知無法使用，理由是圣誕節(jié)為“節(jié)慶假日”，優(yōu)惠券的使用說明中都寫得明明白白，“節(jié)慶假日及假日前一天不可使用”。但章先生不解：“圣誕節(jié)在周三，既不休息，也不是我國的法定節(jié)假日，怎么能算節(jié)慶假日呢？”在一番據(jù)理力爭后，客服又改口答應(yīng)可以使用。章先生認(rèn)為，圣誕節(jié)無法使用的說法就是商家的一個(gè)托詞，歸根結(jié)底不過是想趁著洋節(jié)日多做一些賺錢更多的生意。

△章先生購買的好樂迪歡唱券使用說明內(nèi)提到節(jié)慶假日及假日前一天不可使用。（受訪者供圖）

劉女士在閔行區(qū)中庚聚龍酒店購買的晚餐券也被拒絕在平安夜使用，要想預(yù)約使用，必須加價(jià)。據(jù)劉女士稱，12月8日，她通過朋友推薦，在中庚聚龍的微信公眾號上購買了一張價(jià)值159元的“周年慶聚匯”單人自助晚餐券。當(dāng)時(shí)訂購界面上除了約定有效期到12月31日之外，并無使用日期的限制，訂單界面也沒有任何使用說明。過了一星期左右，她致電酒店想要預(yù)約平安夜用餐，被工作人員告知“領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定平安夜屬于節(jié)假日”，因而不能使用。劉女士又要求其領(lǐng)導(dǎo)出面解釋，得到的答復(fù)口徑又變?yōu)椋A(yù)訂已滿，如果非得吃，可以加到666元，變更為平安夜晚餐活動(dòng)券。

“不僅沒有道歉，還想著加價(jià)，這酒店也太摳了！”劉女士拒絕了酒店方面的加價(jià)要求。更令她沒想到的是，她所訂購的159元晚餐券也被突然下架，新上架的158元同類型券悄悄增加了一條說明：“平安夜及圣誕節(jié)、新年夜、元旦、春節(jié)以及特別促銷活動(dòng)不可使用?！?/p>

△劉女士購買的酒店晚餐優(yōu)惠券已被下架，無法得知使用說明。（受訪者供圖）

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限制使用需事先約定，漲價(jià)需告知

在“12345”，類似的投訴還有多起。如多名家長反映，今年上半年在“麥淘”App購買了位于殷行路1286號的主題樂園“立秀寶”暢玩卡時(shí)，并未就圣誕節(jié)前后如何使用進(jìn)行特別說明，僅僅是約定了一句“若遇專場活動(dòng)可能需要另外購票或現(xiàn)場補(bǔ)差價(jià)”。家長們隨后通過“麥淘”App預(yù)約12月21日周六前往樂園游玩時(shí)，App也沒有提醒當(dāng)天為“專場活動(dòng)”。等家長們當(dāng)天下午帶著孩子趕到樂園門口時(shí)，紛紛被攔在外面，樂園要求必須再支付300元差價(jià)才能進(jìn)場游玩，理由是當(dāng)天為“圣誕主題專場”。而在商家提示下，家長們這才在“麥淘”App的暢玩卡說明頁面中找到一行新添加的紅字，提醒家長們12月21日為專場活動(dòng)。家長們質(zhì)疑，“立秀寶”在購卡時(shí)不約定、在預(yù)約界面不告知，僅僅靠一行臨時(shí)添加的紅字“漲價(jià)”合理嗎？

△家長們持卡預(yù)訂12月21日下午消費(fèi)后，帶著孩子趕到“立秀寶”樂園門口卻被攔在外面，被要求支付300元差價(jià)才能進(jìn)場游玩。隨后才發(fā)現(xiàn)，暢玩卡說明頁面上出現(xiàn)了一段紅字。

據(jù)記者了解，商家圣誕節(jié)五花八門的漲價(jià)手段中，事先不告知、拒絕使用消費(fèi)卡券、漲價(jià)太離譜是消費(fèi)者投訴的焦點(diǎn)。這些做法是否合理，記者咨詢了市消保部門，對方表示，餐飲等服務(wù)行業(yè)的價(jià)格屬于市場充分競爭的價(jià)格，早已放開由市場調(diào)節(jié)，商家有漲價(jià)的自主權(quán)；但漲價(jià)必須事先告知。圣誕節(jié)期間如果要限制各類消費(fèi)卡的使用，必須在辦卡、購卡時(shí)約定好，如沒有事先約定，就應(yīng)該允許顧客正常使用消費(fèi)。

圣誕節(jié)是消費(fèi)旺季，商家漲價(jià)賺錢無可厚非，但必須操作得當(dāng)、合情合理。操作不當(dāng)或漲過了頭，會(huì)讓消費(fèi)者難以接受，反而抑制了消費(fèi)需求，落得個(gè)壞名聲，得不償失。