來自聯(lián)商的消息。com:10月13日上午，聯(lián)商主辦的“中國(guó)首家新零售大會(huì)”2016聯(lián)商風(fēng)云會(huì)。在上海虹橋希爾頓酒店舉行。據(jù)悉，本屆風(fēng)云會(huì)的主題是“營(yíng)銷革命——共享、共生、共創(chuàng)”，共分營(yíng)銷+體驗(yàn)、營(yíng)銷+流量、營(yíng)銷+技術(shù)三個(gè)專題會(huì)議，尋找營(yíng)銷與商業(yè)的最佳結(jié)合點(diǎn)。

零售業(yè)的金麥克風(fēng)，小鮮肉，開心果，可愛個(gè)性...用我們的話來說，簡(jiǎn)直就是神的存在，他就是音樂傳播總裁朱偉。朱偉，80后，三寶集團(tuán)旗下國(guó)內(nèi)通信巨頭音樂通信總裁，全國(guó)百?gòu)?qiáng)零售商中最年輕的總裁。相反，他是一個(gè)“三胞老人”，全身心投入到三寶集團(tuán)的每一個(gè)轉(zhuǎn)型階段。

作為中國(guó)新零售企業(yè)的執(zhí)行代表，朱偉在風(fēng)云會(huì)上分享了他和他的企業(yè)眼中的新零售、新店和新玩法。

▲音樂傳播總裁朱偉

以下是這次演講的記錄:

零售行業(yè)的各位朋友，下午好！今天站在這里，突然改變了身份。我曾經(jīng)是聯(lián)商的會(huì)議主持人。每年。后來大家都說你以為自己是專業(yè)主持人，可以“轉(zhuǎn)行”。我覺得我是一個(gè)零售商，我熱愛這個(gè)行業(yè)，或者說我做的是專業(yè)的事情，我做到最好才能跨界，所以我努力做零售企業(yè)的總裁。我現(xiàn)在該怎么辦？我該怎么辦？聯(lián)商。com說讓我分享新的零售。當(dāng)我問要說什么的時(shí)候，他們告訴我你是怎么做到現(xiàn)在這樣的。

我是一個(gè)零售商，一直在“賣”，從未改變。不過今天早上來會(huì)場(chǎng)的時(shí)候看到了嘉賓和發(fā)言人的分享零售。聽了一半，我就出去了。我去我們上海公司為一個(gè)賣手機(jī)15年的老員工杭文峰舉行了退休儀式。民營(yíng)零售企業(yè)的員工退休并不容易。我覺得中國(guó)有幾千幾千萬的實(shí)體零售商。他們今天不能來開會(huì)，今天也不能上臺(tái)表達(dá)對(duì)零售業(yè)的感受。但正是這些人在各自的崗位上勤奮工作，為中國(guó)零售業(yè)近幾十年的快速發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。因此，在談?wù)撔铝闶壑埃蚁雽?duì)我們自己和所有為中國(guó)零售業(yè)做出貢獻(xiàn)的零售商致以熱烈的掌聲。

總的來說，我們以前是賣手機(jī)的。我們?cè)谥袊?guó)有2000家店鋪，15000多名員工，銷售額超過100億，在中國(guó)百?gòu)?qiáng)連鎖店中排名第38位。我們很大，但我們一直在受苦。我們害怕有一天我們會(huì)走出去，我們將無法在新零售的舞臺(tái)上馳騁。如果我們改變了，我們會(huì)去哪里？旁邊是我下周在北京開的新店的真實(shí)照片。其實(shí)你看看這張圖就不知道我是干什么的。也許你到了現(xiàn)場(chǎng)就知道我現(xiàn)在在做什么了。

事實(shí)上，關(guān)于我如何看待新零售和新轉(zhuǎn)型，有三個(gè)關(guān)鍵詞。

第一個(gè)關(guān)鍵詞:新零售，一定是“更聰明！”

我覺得新零售一定更聰明。在中華文明過去的五千年里，零售技術(shù)并沒有被超越。農(nóng)業(yè)時(shí)代，工業(yè)時(shí)代從來沒有被超越過，但是互聯(lián)網(wǎng)在最近二十年改變了世界，我們發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)走進(jìn)了每個(gè)人的生活。

但是我們的實(shí)體零售到底有多痛苦呢？比如我們?cè)?jīng)最大的電子行業(yè)，不管是蘇寧還是國(guó)美，為什么短短幾年就被JD.COM的一家公司和淘寶、天貓甩在后面？不是因?yàn)榻M織不了商品，或者經(jīng)營(yíng)不了企業(yè)，或者經(jīng)營(yíng)不了客戶。為什么不操作？因?yàn)椴恢揽蛻魪哪睦飦恚チ四睦?，客戶做了什么，只遇到冷冰冰的銷售數(shù)據(jù)，沒有真實(shí)的客戶數(shù)據(jù)，使得實(shí)體零售越來越落后。首先要改變什么？我覺得，首先在我們現(xiàn)在的商業(yè)模式基礎(chǔ)上，再加一個(gè)飛翼，就是讓我們企業(yè)更聰明的“客戶數(shù)據(jù)采集與服務(wù)系統(tǒng)”。這幾年，大家都在反復(fù)談?wù)摰腛2O，也在反復(fù)談?wù)摂?shù)據(jù)和云計(jì)算，但是哪個(gè)實(shí)體零售企業(yè)真的能像互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一樣讓客戶“收集和使用”有效的客戶數(shù)據(jù)，也讓客戶喜歡你，永遠(yuǎn)不會(huì)離開你。今天，我們有五百萬真正喜歡我們的成員。我們現(xiàn)在做的事情，我們有什么好的東西和服務(wù)，都會(huì)讓他們第一時(shí)間知道。他們知道我們?cè)诩依?、公司和任何地方做什么，他們喜歡我們，不離開我們。

我們已經(jīng)積累了1200萬用戶，但是還不夠粘。因此，我們做了一些嘗試。我們的嘗試是建立一個(gè)完整的客戶溝通系統(tǒng)，包括不同類型的健康管理、游戲、閱讀和新的獨(dú)特的服務(wù)軟件。為什么要做非商業(yè)軟件，因?yàn)槲覀兊目蛻簟ｋm然他們進(jìn)了我們的店，買了我們的產(chǎn)品，但我們的產(chǎn)品不僅是他們唯一的需求，而且是把產(chǎn)品信息作為對(duì)用戶唯一的服務(wù)，用戶肯定不喜歡你。所以我們做了一個(gè)基于健康管理的服務(wù)軟件?，F(xiàn)在我們也做了一個(gè)游戲互動(dòng)平臺(tái)和一個(gè)閱讀平臺(tái)。加上全新獨(dú)特的產(chǎn)品銷售服務(wù)平臺(tái)，我們建立了完整的客戶服務(wù)體系。

很多人說你這樣做有用嗎？我說這對(duì)我們真的有用，因?yàn)槲艺娴目梢哉业铰?lián)系方式，通知我們的客戶，我們的客戶不再討厭我們了。來說說我們美好的健康吧。每個(gè)人都可以拒絕你賣給他商品和優(yōu)惠，但沒有人會(huì)拒絕你給他的免費(fèi)健康管理。很多人可能會(huì)說你做了什么不做生意的事，但我是對(duì)的，我們只是跑在我們很多人前面不做生意而已！所以我的五百萬用戶不在我們店里，但是我可以通知他有什么新手機(jī)來了，用什么電子保健品來照顧你的健康，把你的血壓血糖用藥醫(yī)療咨詢聯(lián)系起來?？梢韵螺d我們的奇妙健康A(chǔ)PP看看。現(xiàn)在也是獨(dú)立APP，活躍用戶500萬，估值2.5億美元。相反，健康管理使我們成為與客戶溝通的最佳方式。為什么？其實(shí)零售的邏輯是真正滿足創(chuàng)造客戶的需求，而不是把賣東西的需求放在消費(fèi)者身上。

第二個(gè)關(guān)鍵詞:新零售一定要“更新穎”！

我說我們以前賣手機(jī)很久了，現(xiàn)在不只是了。今天上午，南京水旅城總經(jīng)理孫旭東議長(zhǎng)提到，我們?nèi)龑毤瘓F(tuán)和水旅城合作開了一家布魯克斯通店。店鋪開張，創(chuàng)造了中國(guó)零售業(yè)900萬的銷售奇跡。這家商店賣電腦還是手機(jī)？可以，但更重要的是在中國(guó)手機(jī)電腦之外的世界里銷售新的、異國(guó)情調(diào)的產(chǎn)品，以及情景化、體驗(yàn)式的銷售方式，讓消費(fèi)者可以輕松、便宜地買到平時(shí)看不到的東西，這是一種非常好的體驗(yàn)，可以在店里玩得很開心。商店不僅提供產(chǎn)品，還為高科技和新的異國(guó)產(chǎn)品提供解決方案，以改善您的生活方式。

我們推出了許多創(chuàng)新產(chǎn)品?？催@張圖。漂亮的女生戴Brookstone的貓耳機(jī)，可以當(dāng)外置音響和頭盔耳機(jī)，性格很美。這個(gè)耳機(jī)去年圣誕節(jié)賣了300多萬。從國(guó)內(nèi)僅有的8家Brookstone門店可以看出，消費(fèi)者已經(jīng)非常非常多了。未來，三寶旗下的音樂語言和布魯克斯通將聯(lián)合開很多店。當(dāng)大量新穎獨(dú)特的產(chǎn)品與手機(jī)、電腦一起銷售時(shí)，客戶會(huì)覺得我們賣的不是手機(jī)，而是一種生活方式。

越來越多的百貨公司有更多的設(shè)計(jì)師品牌，小眾時(shí)尚品牌，國(guó)外品牌，其實(shí)都是一樣的邏輯。我們必須改變我們的供應(yīng)鏈和產(chǎn)品。因?yàn)橄M(fèi)者發(fā)生了變化，變得更喜歡小眾產(chǎn)品，新的異國(guó)情調(diào)的產(chǎn)品在商店里賣得越來越好。我們發(fā)現(xiàn)這些產(chǎn)品都在店里，即使消費(fèi)者不買，也很重視，以后也很可能會(huì)買。

第三個(gè)關(guān)鍵詞:新零售“更好玩”！

今天上午，興隆家族的大龍哥講解了如何和客戶玩。我們的猴王董在長(zhǎng)沙的梅溪新天地引進(jìn)了很多好玩的東西，大龍哥把迪士尼開進(jìn)了商業(yè)中心。邏輯是讓生意更好玩！因?yàn)樗械钠胀ㄈ硕紡膫鹘y(tǒng)的物質(zhì)消費(fèi)時(shí)代進(jìn)入了精神消費(fèi)，很多商品不再是必須的需求，游戲必須是所有人的共同追求。

當(dāng)我們下周五正式開業(yè)“音樂漫談北京愛琴海店”的時(shí)候，會(huì)讓大家更加驚喜！我們店推出了7款頂級(jí)VR娛樂設(shè)備，十幾款游戲設(shè)備，以及數(shù)千款來自世界各地的手機(jī)、新鮮感、智能產(chǎn)品。來我們店里，會(huì)變得好玩，玩久了，然后想買很多。所以，娛樂會(huì)讓顧客更快樂。我們不能只滿足我們零售商賣貨的需求，更重要的是滿足客戶的需求！因?yàn)榭蛻羰俏覀兊纳系邸?/p>

2016聯(lián)合商務(wù)風(fēng)云直播地址:http://www.linkshop.com.cn/fengyun/2016/live.aspx

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