一群老年志愿者活躍在北京各大醫(yī)院。大部分是我們醫(yī)院的退休員工，有的是退休前的醫(yī)生，有的是護士和行政人員。退休后，他們通過志愿服務(wù)表達對醫(yī)院的愛和對病人的關(guān)懷。

白洪東在指導(dǎo)患者建醫(yī)卡。胡成宣武醫(yī)院的白洪東一眼就能嚇跑“人販子”。周六早上在宣武醫(yī)院，人來人往，一個白發(fā)老先生特別醒目。他穿著志愿者背心，時而站在咨詢臺前，時而站在自助機旁，幫助患者選擇科室，指導(dǎo)患者如何掛號。他就是67歲的白洪東，北京醫(yī)院管理局系統(tǒng)五星志愿者，宣武醫(yī)院老黨員志愿者先鋒隊隊長。

白洪東退休前是宣武醫(yī)院的行政人員。2013年，白洪東正式退休。退休前，他加入了醫(yī)院的志愿者團隊。退休后，白洪東本可以每天去公園玩打牌，但他覺得這樣的日子雖然舒服，但他的生活可以更有意義，所以他打算繼續(xù)在醫(yī)院做志愿者，“做一些更有意義的事情”。

志愿工作看似簡單，但也需要不斷學(xué)習(xí)。白洪東常年在醫(yī)院工作，熟悉所有的專家和科室，也能幫助患者分診。然而，醫(yī)療體制改革正在逐年推進。如果退休時只靠那些知識儲備，顯然跟不上時代的發(fā)展。為了讓患者掌握新的技能，白洪東首先學(xué)會了如何在微信上預(yù)約掛號，如何將醫(yī)?？ㄅc微信綁定，如何在自助機上進行手機支付?！拔易约簩W(xué)不會，但我得讓所有志愿者都學(xué)?！卑缀闁|是微信群的組長，微信群是宣武醫(yī)院老黨員先鋒小組成立的。既然你是一個團的團長，就應(yīng)該帶頭。白洪東自己玩手持技術(shù)，經(jīng)常和團里醫(yī)院的同事交流想法。他學(xué)到的技能很快在志愿工作中得到應(yīng)用。遇到外地來的病人，白洪東會教他們學(xué)會用手機預(yù)約?！皰焱晏杹肀本?，多存點錢留在北京?！?/p>

在志愿服務(wù)的同時，白洪東還主動兼職打擊“人販子”和“醫(yī)護人員”?！八麄兲蓯毫?！”宣武醫(yī)院的神經(jīng)內(nèi)科比較強，來神經(jīng)內(nèi)科的病人有一半以上是外地的。這些患者及其家屬到了北京，都是陌生人，就成了“人販子”和“醫(yī)護人員”的目標(biāo)?！翱茨莻€人拿著一沓牌來回走，就為了找目標(biāo)。”常年在醫(yī)院工作，“醫(yī)療”瞬間就會出現(xiàn)在白洪東的眼中?！八霓k法是找病人，冒充家屬?！卑缀闁|說，“醫(yī)護”下一步就是告訴患者家屬他是在哪個醫(yī)院治好的，欺騙患者。"那些被欺騙和治療不好的人必須回到醫(yī)院去看醫(yī)生。"至于“號販子”，就更可恨了。轉(zhuǎn)賣一個號碼到兩三百元和五六百元是很常見的；最稀缺的貨源甚至賣到2000元?！翱吹剿麄兾揖统鋈?！”現(xiàn)在，“人販子”和“醫(yī)護人員”都認識白洪東。“我一眨眼，他們就不敢在大廳里晃了?！碑?dāng)記者問白洪東“你不怕人販子報復(fù)你嗎？”老人砸地開心地說:“我不怕，邪不壓正！”白發(fā)蒼蒼的老白，成了驅(qū)散“人販子”的無聲武器，一看，“人販子”和“醫(yī)護人員”理所當(dāng)然地灰溜溜地出去了。

梁正在接受患者咨詢。北京口腔醫(yī)院吳攝，幾年前，在口腔護理第一線工作了30多年的梁走到哪里，就走到哪里。今年5月，她有了一個新的身份，在北京口腔醫(yī)院做醫(yī)學(xué)指導(dǎo)志愿者。聽說醫(yī)院成立了一個退休志愿服務(wù)隊，和梁報名了第一批?！澳茉卺t(yī)院里發(fā)揮余熱真好，我愿意做公益。”于是，她穿上志愿者的“黃色背心”，開始定期到醫(yī)院進行醫(yī)療指導(dǎo)和咨詢服務(wù)。

考慮到退休志愿者的年齡，北京口腔醫(yī)院在門診樓三樓西走廊分診臺專門安排了志愿者服務(wù)崗位，崗位的主要任務(wù)是引導(dǎo)患者有序就診。梁覺得“幫助病人指路太簡單了”因此，她為自己的志愿服務(wù)設(shè)定了三個任務(wù):第一，幫助患者說明病情，提供專業(yè)指導(dǎo)。梁說，雖然他不是醫(yī)生，但他在學(xué)校學(xué)習(xí)口腔保健，有系統(tǒng)的理論基礎(chǔ)。此外，他在臨床一線工作了30多年，遇到了各種各樣的病人。雖然他不能診斷和治療他們，但他仍然可以幫助病人回答問題。有一次，她看到自助服務(wù)機前站著一個滿臉憂慮的年輕人，主動詢問情況。原來這個年輕人的牙齒在牙槽骨上顯示出一個很大的陰影。其他醫(yī)院建議他去口腔醫(yī)院看腫瘤科，但自助機上沒有號碼，小伙子著急又無奈。梁接過牙膜，看著窗外的陽光。初步判斷應(yīng)該是一個普通的良性囊腫，于是她安慰小伙子?！安挥锰珦?dān)心，別掛腫瘤科，去外科門診就行了?！毙』镒勇犝f不用去腫瘤科，眼睛頓時亮了。梁幫小伙子在自助機上預(yù)約了外科門診，并讓他放輕松。不用太擔(dān)心?！皼]事，你可能需要做個小手術(shù)，門診可以解決?！蹦贻p人連連道謝后就走了。

從此，把梁的“固定哨”變成了“移動哨”。“有病人聚集的地方，就去那里?！绷航o自己的第二個任務(wù)就是指導(dǎo)病人。當(dāng)你在收費窗口遇到排隊的人時，梁會過去告訴大家，你也可以在自助交費機上當(dāng)你往前拐。年輕人用微信支付更方便；自助服務(wù)機在梁面前排好隊后，便給指導(dǎo)了過去。當(dāng)她看到老年患者不會使用微信注冊時，她耐心地教他們?nèi)绾螔呙瓒S碼，如何綁定社?？?，以及如何選擇科室...我怕老人記不住。我想出了“把醫(yī)院的海報拿下來，回家給孩子看”的主意。他們一眼就看出來了”“以后不用在醫(yī)院排隊了，可以隨時在家預(yù)約?！?/p>

梁的志愿服務(wù)有第三個任務(wù)，就是給醫(yī)院出主意。梁與患者有很多接觸，最了解他們的需求?！斑^去，在臨床上，大多是診療的內(nèi)容?，F(xiàn)在，志愿服務(wù)可以更好地從患者的角度考慮問題。”當(dāng)她遇到醫(yī)院流程和管理方面的改進時，她會寫下來并提交給管理部門?！皫椭颊呓鉀Q問題，幫助醫(yī)院改善管理，是一種雙贏的局面?！绷簩Τ錆M了成就感。

彭老正在進行患者滿意度調(diào)查。由和平里醫(yī)院88歲的黨員彭拍攝，彭被和平里醫(yī)院的每個人都認識的排頭兵隊長談起。退休前是和平里醫(yī)院內(nèi)科主任。他退休后，是老黨員的先鋒隊隊長。這位老黨員志愿者今年88歲，耳朵不聾眼睛不花。他還堅持免費門診，配合醫(yī)院進行患者滿意度調(diào)查；每個月，他都和妻子去他家附近的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。

1993年，63歲的彭從醫(yī)院退休。退休后，他一輩子都不忍心工作，堅持一年四季半天探病，持續(xù)了20多年。86歲時，彭的身體出現(xiàn)了輕微的功能障礙，“心律失常和陣發(fā)性心房顫動”因此，彭提前停止了換班、查房和門診，但彭卻隨叫隨到只要醫(yī)院里有免費門診。“我是醫(yī)務(wù)工作者，也是老黨員。我愿意為醫(yī)院的發(fā)展盡自己的一份力量。”

有一天，醫(yī)院老黨員的先鋒去平谷區(qū)黃松峪鄉(xiāng)衛(wèi)生院免費門診。中午，免費門診快結(jié)束了，大家都在收拾東西準(zhǔn)備上車。突然，一輛三輪車沖進院子，一個老人蜷縮在車?yán)?。看到這種情況，彭立即來到三輪車旁，俯下身作為病人進行檢查。他發(fā)現(xiàn)病人的心跳非?？欤橛袊?yán)重的心房顫動。彭迅速告訴病人不要動，同時向醫(yī)院提出了建議。“馬上把病人轉(zhuǎn)到區(qū)中心醫(yī)院，路上一定要有醫(yī)生?！庇捎诜置浼皶r，病人得到了及時有效的治療，轉(zhuǎn)危為安。事后，患者家屬多次打電話感謝彭老的救命之恩。

現(xiàn)在彭堅持每個月在家門口的社區(qū)醫(yī)療機構(gòu)免費會診。每次他去免費診所，他都和妻子一起去。彭的妻子今年也88歲了，是他在大連醫(yī)科大學(xué)讀書時的同學(xué)，也是他入黨介紹人。她退休前是兒科醫(yī)生。這對慶祝“鉆石婚姻”的醫(yī)生在志愿服務(wù)中有一點“追我”的勢頭?！罢f到志愿，我沒有一個好妻子。她也是朝陽區(qū)評選的‘北京楷?！　?/p>

醫(yī)院的發(fā)展離不開患者的意見和建議，老黨員彭扮演了志愿者調(diào)查員的角色?！霸诼氠t(yī)生不太方便問。我們退休了。病人看到我們，就會坦誠相待?！痹谧栽刚{(diào)查的日子里，彭會穿上志愿服，征求居民和患者的意見和建議，然后匯總到醫(yī)院。當(dāng)一些患者不滿意時，他也積極自覺地協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系，化解醫(yī)患矛盾。現(xiàn)在，每次去醫(yī)院做義工，彭都會騎一輛跟隨他多年的自行車。許多人擔(dān)心他的健康，建議他不要來醫(yī)院。每當(dāng)這種情況發(fā)生時，彭總是真誠地說:“雖然我已經(jīng)80多歲了，但按照最新的年齡，我只是一個中老年人。我不是聾子，我的眼睛是清澈的，我的身體還是堅韌的，我要盡可能的多做事情；以后做不到，回首往事也不留遺憾。我不配過這種生活。”

醫(yī)院的志愿服務(wù)只是他志愿工作的一部分。作為一名醫(yī)生，捐獻遺體是彭最大的心愿。“我做了一輩子的醫(yī)療工作，死后會繼續(xù)為醫(yī)療工作的發(fā)展做出貢獻。作為一名醫(yī)務(wù)人員，他帶頭將遺體捐獻給醫(yī)學(xué)研究?！?/p>