作為一家國(guó)際軟件技術(shù)公司，ZOHO是全球三大CRM品牌之一，其低調(diào)務(wù)實(shí)的態(tài)度在業(yè)內(nèi)有目共睹。與其他同類公司相比，ZOHO不僅低調(diào)，還被稱為“慢熱”:

在“快魚(yú)吃慢魚(yú)”、“快公司”這種全球經(jīng)營(yíng)理念大行其道的時(shí)候，ZOHO一直堅(jiān)持不融資，不上市，不兼并，不收購(gòu)。從無(wú)到有，ZOHO自己開(kāi)發(fā)了所有的產(chǎn)品。

但如果你真的認(rèn)為ZOHO是一家慢行公司，那你又錯(cuò)了。即使在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，ZOHO也能長(zhǎng)期保持30%以上的年增長(zhǎng)率，領(lǐng)先眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

雷軍曾經(jīng)說(shuō)過(guò):企業(yè)只有專注、偏激、信譽(yù)好、快，才能生存和發(fā)展。但ZOHO產(chǎn)品齊頭并進(jìn)，市場(chǎng)低調(diào)宣傳，沒(méi)有激進(jìn)擴(kuò)張，似乎完全相反。為什么能常年保持穩(wěn)定增長(zhǎng)？

相對(duì)于很多外表光鮮卻達(dá)不到利潤(rùn)區(qū)的獨(dú)角獸，ZOHO注重有質(zhì)量的成長(zhǎng)，能達(dá)到利潤(rùn)區(qū)。不融資，不上市，不虛假高估值模式，腳踏實(shí)地做產(chǎn)品和服務(wù)，根據(jù)碎片化的信息制定未來(lái)十年的云地圖，提前規(guī)劃發(fā)展路徑，明確現(xiàn)金流業(yè)務(wù)、成長(zhǎng)型業(yè)務(wù)和種子業(yè)務(wù)，平衡現(xiàn)在和未來(lái)的關(guān)系。在不確定性中擁有確定性，我認(rèn)為這是ZOHO所堅(jiān)持的，也是其穩(wěn)步發(fā)展、成功的秘訣。

ZOHO中國(guó)作為ZOHO在中國(guó)的分公司，無(wú)疑繼承了公司的特色和文化。在ZOHO中國(guó)首席執(zhí)行官侯康寧的帶領(lǐng)下，公司在市場(chǎng)份額、品牌認(rèn)知度和客戶滿意度方面又一次大豐收。

企業(yè)文化與社會(huì)責(zé)任

從某種程度上來(lái)說(shuō)，職業(yè)經(jīng)理人就像足球教練一樣，屬于“坐在火山口上的職業(yè)”，隨時(shí)隨地都有可能因?yàn)槟承┰虮怀呆滛~(yú)，很少有人能長(zhǎng)期穩(wěn)坐帥位。

侯康寧不一樣。事實(shí)上，從2000年ZOHO進(jìn)入中國(guó)，到2002年卓浩科技有限公司正式成立，一直由侯康寧負(fù)責(zé)，侯康寧一直是公司的法定代表人。

在中國(guó)科技職場(chǎng)，人事變動(dòng)如走馬燈，以上例子接近奇跡。

ZOHO高度信任員工，給予他們充分的自由，讓他們的自主性和積極性，以及創(chuàng)新性和創(chuàng)造性得到充分發(fā)揮。侯康寧認(rèn)為，這是ZOHO取得巨大成功的原因之一。

目前，ZHO在全球擁有9000多名員工，業(yè)務(wù)遍及100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，在100多個(gè)行業(yè)擁有5000多萬(wàn)用戶，在整個(gè)SaaS領(lǐng)域擁有強(qiáng)大的影響力。

ZOHO“編年史” 佐賀《編年史》

特別值得一提的是，ZOHO R&D近15%的員工來(lái)自ZOHO大學(xué)，這是一個(gè)由該公司為成績(jī)優(yōu)異的貧困家庭兒童設(shè)立的組織。

經(jīng)過(guò)兩三年的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，孩子可以選擇留在ZOHO，也可以選擇去外面的其他公司工作。應(yīng)該說(shuō)這個(gè)模式很有價(jià)值和意義，也為ZOHO培養(yǎng)了一批忠誠(chéng)能干的員工。

侯康寧一直在尋找合適的時(shí)機(jī)向中國(guó)介紹ZOHO大學(xué)。他認(rèn)為，領(lǐng)先的企業(yè)精神和誠(chéng)實(shí)的社會(huì)責(zé)任可以幫助公司以巧妙的產(chǎn)品更好地為客戶服務(wù)。

一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情造成了全球許多企業(yè)的混亂，嚴(yán)重影響了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和生存。在此期間，ZOHO為不同規(guī)模的客戶，特別是小企業(yè)，延長(zhǎng)了產(chǎn)品的使用壽命，或者提供免費(fèi)產(chǎn)品，有力支持了大量企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

長(zhǎng)期以來(lái)，ZOHO一直保持有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品價(jià)格，讓廣大中小企業(yè)也能充分享受到“數(shù)字紅利”。對(duì)于這些企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們可以單獨(dú)使用一些產(chǎn)品，也可以以有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格使用更多的模塊。

ZOHO產(chǎn)品的一個(gè)主要特點(diǎn)是可以單獨(dú)作戰(zhàn)，也可以相互配合，尤其是經(jīng)過(guò)整合和整合后，可以發(fā)揮更大的效能。

企業(yè)管理的“家族桶”

最近三年，要說(shuō)ZOHO產(chǎn)品家族最漂亮的“男孩”，那一定是Zoho One了。

這個(gè)被外界視為顛覆性的企業(yè)軟件套件，包含40多個(gè)SaaS應(yīng)用，是企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的“家族桶”，涵蓋銷售、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、郵件、協(xié)同辦公等各個(gè)方面。

在中國(guó)客戶面前，Zoho One表現(xiàn)出了極大的誠(chéng)意，市場(chǎng)價(jià)格僅為每用戶每年2800元——且不說(shuō)價(jià)格與其他國(guó)際巨頭相比，甚至與那些國(guó)內(nèi)新企業(yè)相比，都是極其貼近百姓的。

ZOHO One的推出得益于ZHO對(duì)全球應(yīng)用發(fā)展和趨勢(shì)的深刻洞察和準(zhǔn)確預(yù)測(cè)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的剛性需求要求企業(yè)的生態(tài)系統(tǒng)必須是一致的、無(wú)縫集成的，才能為整體提供更大的整體價(jià)值。

得益于公司多年的積累，Zoho One成功完成了多項(xiàng)產(chǎn)品的整合。用戶可以通過(guò)一個(gè)賬戶使用Zoho One中的所有應(yīng)用，集中控制所有數(shù)據(jù)。這種應(yīng)用和數(shù)據(jù)水平是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要前提和基礎(chǔ)。

目前，Zoho One的推出在市場(chǎng)上收到了很好的反響，獲得了大量的價(jià)值客戶。同時(shí)，這種從內(nèi)部打開(kāi)產(chǎn)品，形成生態(tài)的做法，也造成了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的跟風(fēng)。

但是，在我看來(lái)，ZOHO的優(yōu)勢(shì)很難被“偷走”。如前所述，ZOHO的所有產(chǎn)品都是自主開(kāi)發(fā)的，兩者之間不存在匹配困難等障礙或因素，因此Zoho One在生態(tài)方面有著內(nèi)在的優(yōu)勢(shì)。

Zoho One “企業(yè)百寶箱” Zoho One“企業(yè)寶箱”

自推出以來(lái)的三年里，Zoho One已為全球數(shù)萬(wàn)家企業(yè)提供服務(wù)。很多企業(yè)把Zoho One作為自己的“業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)”，與運(yùn)營(yíng)深度融合，從而實(shí)現(xiàn)價(jià)值的不斷提升。

Zoho One當(dāng)然不是一成不變的。相反，它自成立以來(lái)一直在演變和擴(kuò)大。它有40多個(gè)應(yīng)用程序，還內(nèi)置人工智能、商業(yè)智能、消息傳遞、搜索等內(nèi)置服務(wù)。

此外，ZOHO還提供了PaaS平臺(tái)，讓企業(yè)可以根據(jù)自己獨(dú)特的業(yè)務(wù)流程輕松構(gòu)建個(gè)性化的管理系統(tǒng)，最終實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)在ZOHO上運(yùn)行。我這么說(shuō)吧！現(xiàn)在Zoho One是客戶定制、拓展、整合的平臺(tái)，更重要的是成本不會(huì)增加。教人如何不愛(ài)。

佐賀客戶關(guān)系管理的新變化

自2005年CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)首次推出以來(lái)，ZHO在這一領(lǐng)域已經(jīng)努力了15年。作為ZOHO的主要產(chǎn)品，CRM系統(tǒng)是公司的生命線，所以ZOHO付出了很多努力。

CRM是ZOHO最早的產(chǎn)品之一 CRM是ZOHO最早的產(chǎn)品之一

幾年前，在搜索引擎和社交媒體上，Zoho CRM超越了微軟CRM、Sugar CRM和強(qiáng)大的Salesforce，成為最受關(guān)注的品牌。

在國(guó)際知名的《PC雜志》舉辦的2019年企業(yè)選擇獎(jiǎng)中，ZOHO也在CRM領(lǐng)域首次超越Salesforce，成功登頂——誰(shuí)說(shuō)“撼山容易，悔Salesforce難”？

在Gartner最新發(fā)布的2020年SFA魔力象限報(bào)告中，Zoho CRM連續(xù)9年入選，距離領(lǐng)導(dǎo)者象限僅一步之遙，被認(rèn)為是“指日可待的領(lǐng)導(dǎo)者”。

Zoho CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以有效地幫助企業(yè)管理、開(kāi)發(fā)和維護(hù)客戶。它可以將所有員工的工作聯(lián)系在一起，為客戶提供更好的服務(wù)，幫助員工提高工作效率，更好地創(chuàng)造價(jià)值。

在最新的Zoho CRM 2020中，Zoho增加了很多新功能:

比如通過(guò)Web表單A/B測(cè)試，客戶可以確定Web表單的哪個(gè)版本收到的提交最多，從而根據(jù)結(jié)果發(fā)布執(zhí)行效果最好的版本；

監(jiān)控客戶在特定時(shí)間段內(nèi)的行為模式，并獲得洞察，如購(gòu)買(mǎi)數(shù)量、贏得交易的平均時(shí)間以及購(gòu)買(mǎi)數(shù)量最多的產(chǎn)品...利用這些結(jié)果來(lái)制定銷售和營(yíng)銷策略。

等等等等。

“通過(guò)多種銷售渠道，我們可以區(qū)分不同的服務(wù)流程，幫助我們實(shí)現(xiàn)更多的銷售目標(biāo)。非常感謝Zoho CRM，其類似的群體和象限分析為我們提供了更好的銷售指導(dǎo)。”我對(duì)某客戶公司的經(jīng)理Zoho CRM 2020表示衷心的感謝。

本質(zhì)上，Zoho CRM 2020為客戶建立了更深入、更準(zhǔn)確的洞察，幫助企業(yè)在運(yùn)營(yíng)中超越業(yè)務(wù)和職能部門(mén)的限制，應(yīng)用成熟的細(xì)分和預(yù)測(cè)方法分析客戶數(shù)據(jù)，從而更有效地進(jìn)行營(yíng)銷。

同時(shí)，Zoho CRM 2020希望提供更加個(gè)性化的體驗(yàn)，優(yōu)化與客戶的互動(dòng)，提高員工的工作和管理效率，從而節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本，以最少的投入獲得最大的產(chǎn)出，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。

毫無(wú)疑問(wèn)，企業(yè)未來(lái)的需求會(huì)越來(lái)越細(xì)致和復(fù)雜。ZOHO將繼續(xù)以匠心打造每一款產(chǎn)品，全面推動(dòng)客戶的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。