“簽的合同寫著2017年1月2日全部安裝完成，五個櫥子全部安裝完成卻是2月16日?！睗鲜忻駨埮糠从?，她在天橋區(qū)北園大街聯(lián)邦高登家具店花費2萬多元訂購櫥柜，因為物流導致櫥柜板材幾度破損，最終未能如期安裝，她希望商家按照整體櫥柜價格賠付違約金。對此，該店相關負責人胡先生表示，當時柜體已經(jīng)安裝完畢，只有門板沒有安裝，不影響顧客使用，只能按照門板價格賠付違約金。

　　消費者：定制五個櫥柜前后裝了四次

　　“我們買的瑪格定制衣櫥，因為是定制，到貨時是一塊塊木板，然后安裝師傅上門安裝。”張女士的老公梁先生說，開箱時發(fā)現(xiàn)近三分之一的木板損壞，導致櫥子未能如期安裝。“壞的木板返回廠家重新加工，好的木板先行安裝?！彼f，第二次安裝時，木板還是有損壞，再次返回廠家。每次排產(chǎn)都需要一個月左右，最少上門安裝了四次。

　　直到2月16日，五個櫥柜才最終安裝完成。當張女士以逾期交貨為由要求商家賠償時，商家僅同意以門板價格的千分之三乘上逾期天數(shù)作為賠償金。張女士表示，她購買的是整體櫥柜，雖然缺的是門板，但是影響的是整個櫥柜的使用。因此，商家應以總價的千分之三作為拖延期每天的賠償額。

　　梁先生說，如果按照整體櫥柜的價格計算，違約金應該一千多元。最終商家愿意賠償400元，但他對這個金額并不認可。

　　品牌方：家具遭遇暴力物流

　　瑪格家具客服經(jīng)理徐先生告訴記者：“1月2日之前，貨已經(jīng)全到了。年后剛換了物流，有很多破損，這是我們都不愿意看到的。”他說，他們品牌過去都是從廣東發(fā)貨，從未出現(xiàn)過此類情況。年前調(diào)整為從天津的生產(chǎn)基地發(fā)貨，才造成這個情況。如果按照兩個門板和榻榻米木板的價格計算，應該理賠200元左右。他提出可以另外加200元，即賠償張女士400元，或價值七八百元的蘇泊爾電鍋，或價值680元的衣櫥推拉鏡。

　　瑪格家具山東負責人陸先生表示，合同沒有在約定時間內(nèi)完成，超出的部分按逾期費計算，這個費用按照安裝完成比例計算。如果安裝衣柜之后，市民沒法使用，則按照整體價格計算。如果衣柜安裝完成，不影響市民使用，則按照板材價格計算。他們一直承諾賠償逾期，但是目前客戶要求賠償超出了正常標準。

　　經(jīng)過記者協(xié)調(diào)，商家愿意賠償張女士400元，再加上價值680元的推拉鏡。對此，梁先生還是不認可。

　　“定制家具比較特殊，產(chǎn)品需要經(jīng)過測量、復尺、設計、生產(chǎn)、安裝等程序，任何一個環(huán)節(jié)沒有銜接好，都可能導致最終送貨延遲?！敝袊揖邊f(xié)會副理事長陳寶光表示，與普通家具不同，定制產(chǎn)品有一點瑕疵都可能導致產(chǎn)品安裝不上、不能使用，需要重新發(fā)貨或生產(chǎn)，對于消費者來說，就已經(jīng)是“延遲”了。定制產(chǎn)品的特點決定了廠家不可能每單都在精準時間內(nèi)送貨安裝，但出現(xiàn)這個問題了，商家應該事先告知、積極溝通，彌補產(chǎn)品的不足。