8月8日，湖北姑娘王琰斕一踏上濟(jì)南的土地，就迫不及待要開始一場泉水之旅。展開地圖，繁瑣的線路圖和景點令她不禁皺起眉頭，在朋友推薦下，她通過線上旅游網(wǎng)站聯(lián)系到一位濟(jì)南當(dāng)?shù)叵驅(qū)?，開啟了一場定制化旅行。

　　如今，像王琰斕一樣在線上旅游平臺預(yù)訂“網(wǎng)約導(dǎo)游”的游客越來越多。2016年8月24日，原國家旅游局召開全國導(dǎo)游體制改革試點工作會議，開展導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點后，各大在線旅游平臺紛紛試水“網(wǎng)約導(dǎo)游”。近兩年來，網(wǎng)約導(dǎo)游訂單量顯著增加，隨著政策不斷完善，在不少從業(yè)者眼中，網(wǎng)約導(dǎo)游有望成為旅游行業(yè)的“網(wǎng)約車”。

　　網(wǎng)約導(dǎo)游訂單量顯著增加

　　“這是一次令人愉快的私人定制旅行!”剛剛結(jié)束泉水之旅的王琰斕表示，旅行中，不得不提的是她選擇了一位“網(wǎng)約導(dǎo)游”。初到濟(jì)南，在朋友推薦下，她打開一款知名線上旅游APP，搜索“濟(jì)南當(dāng)?shù)叵驅(qū)А?。根?jù)人氣高、口碑好、服務(wù)佳等條件篩選后，導(dǎo)游況小川映入她的眼簾?！盀榱苏疹櫪先?，導(dǎo)游合理安排行程”“不僅熟悉路況，還給我們講當(dāng)?shù)毓适隆薄粭l條接地氣的評價讓王琰斕最終選擇了況小川。

　　在況小川記憶中，這是他在這個平臺上接到的第230位私人定制旅客。目前，不僅攜程，他還在飛豬、途牛網(wǎng)、同程網(wǎng)等多個網(wǎng)站上注冊了網(wǎng)約導(dǎo)游的信息。2016年5月，原國家旅游局在部分城市開展線上線下導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點工作;當(dāng)年8月，原國家旅游局召開全國導(dǎo)游體制改革試點工作會議，全國導(dǎo)游公共服務(wù)監(jiān)管平臺同時啟動。從那時起，多個在線旅游平臺紛紛建立網(wǎng)約導(dǎo)游服務(wù)系統(tǒng)。導(dǎo)游填上身份證、導(dǎo)游證、收費標(biāo)準(zhǔn)等基礎(chǔ)信息后，就成為一名網(wǎng)約導(dǎo)游了。

　　目前，況小川就職的旅行社在青島，但接入網(wǎng)約平臺后，從業(yè)不再限于一個地方。他輾轉(zhuǎn)于濟(jì)南、青島等多個省內(nèi)景點帶私人定制團(tuán)。兩年間，從一開始的無人問津，到訂單和咨詢量增加10倍，況小川的經(jīng)歷一定程度上代表著網(wǎng)約導(dǎo)游業(yè)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。

　　游客追求深度游不再走馬觀花

　　在導(dǎo)游行業(yè)工作近10年的白成于2016年注冊成為一名網(wǎng)約導(dǎo)游。在他看來，網(wǎng)約導(dǎo)游主要走定制化旅游方案。這樣的旅行方式，不再像以往大團(tuán)隊走馬觀花式的游覽，更多是深度游、度假的結(jié)合。

　　2016年8月，白成通過在線旅游平臺接到來自中國臺灣游客王先生的信息。次日，他從位于泉城路的一家酒店接上王先生，開始了泉城之旅。在趵突泉，白成帶王先生一邊欣賞噴涌而出的泉水，一邊講述它的歷史。為讓游客感受泉水的甘甜可口，他自掏腰包買了一碗泉水沖泡的大碗茶。之后，白成又帶王先生游覽了芙蓉街、曲水亭街，吃了烤地瓜和油旋。返程時，王先生對白成說，“我永遠(yuǎn)忘不了濟(jì)南泉水和地瓜的香甜!”“網(wǎng)約導(dǎo)游走的定制式旅行，讓游客從語言想象深入到感官體驗，從單純的走馬觀花轉(zhuǎn)變?yōu)閷︼L(fēng)土人情的了解。”白成認(rèn)為，這種體驗是以往旅游團(tuán)無法做到的。

　　作為一名游客，劉蓓也親身體驗了網(wǎng)約導(dǎo)游定制化服務(wù)帶來的便捷。2016年和2017年，她先后兩次從濟(jì)南報團(tuán)前往日本旅游。值得注意的是，兩次旅行團(tuán)中都有東京皇宮和淺草寺兩個景點。她提前詢問旅行社VIP導(dǎo)游的價格，得知需要花費上萬元后，只能望而卻步。今年，在搜索某在線旅游平臺時，她看到當(dāng)?shù)匾晃蝗A人向?qū)H需要400元的導(dǎo)游費，頓時燃起旅行的欲望。

　　行程靈活、有深度、定制化、性價比高，這些優(yōu)勢成為近年來網(wǎng)約導(dǎo)游認(rèn)可度提升的主要原因?！爸?，游客會咨詢安全性、強(qiáng)制購物等問題，如今游客對于網(wǎng)約導(dǎo)游的觀念轉(zhuǎn)變很大。”前不久，況小川接待兩位游客時，還沒有仔細(xì)介紹旅游須知，兩位游客就告訴他，他們已經(jīng)自行購買了保險等服務(wù)。

　　擺脫對購物提成模式的依賴

　　作為旅游從業(yè)者中的一員，白成深知做導(dǎo)游的不易。旅行社訂單考核、旅游業(yè)惡性競爭導(dǎo)致團(tuán)費下降……這些因素讓不少導(dǎo)游只能從購物消費等途徑賺取收入，隨時與游客“斗智斗勇”。隨著導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點啟動，各大旅游電商平臺紛紛試水網(wǎng)約導(dǎo)游，一定程度上為導(dǎo)游增加了收入渠道。盡管大多數(shù)在線平臺都抽取傭金，但10%左右的比例仍比許多線下旅行社“低很多”，畢竟線上平臺不需要門店租金、裝修等方面投入。

　　電商自帶的信息化優(yōu)勢成為搶占市場的籌碼。況小川介紹說，多數(shù)在線旅游平臺都為消費者提供了便捷的聯(lián)系方式。要么是游客填好信息，對方5分鐘內(nèi)回電話;要么就是點擊“電話”按鍵，直接聯(lián)系到導(dǎo)游。此外，電商平臺依靠大數(shù)據(jù)支撐，根據(jù)游客預(yù)定的酒店和機(jī)票信息，也會自動推薦當(dāng)?shù)叵驅(qū)Х?wù)，從而增加了網(wǎng)約導(dǎo)游的訂單量。

　　導(dǎo)游違規(guī)將面臨雙重制裁

　　如何對網(wǎng)約導(dǎo)游的不規(guī)范行為進(jìn)行監(jiān)管?在況小川看來，市場機(jī)制是第一道門檻。目前，許多電商平臺都提供客戶評價系統(tǒng)?！耙粋€差評會讓這位導(dǎo)游之前上百單的好評付之東流。”線上旅游平臺大多會按照好評率、回復(fù)客戶效率、回答問題水平等條件進(jìn)行排序，差評多的會被逐漸淘汰，被投訴的會被直接下線或者除名。

　　其實，除了依靠市場淘汰，還有法律層面監(jiān)管。況小川告訴記者，不少網(wǎng)約導(dǎo)游同時就職于地方旅行社，旅行社在旅游局有保證金。如果游客遭遇問題，這部分保證金將首先用于賠償。事實上，在網(wǎng)約導(dǎo)游實行之初，原國家旅游局就規(guī)定，如果網(wǎng)約導(dǎo)游有欺客、宰客，強(qiáng)迫游客購物的，經(jīng)游客舉報核實，將按照《導(dǎo)游人員管理條例》相關(guān)條款處罰，情節(jié)嚴(yán)重的會被吊銷導(dǎo)游證。

　　“市場不可缺少的組成部分”

　　除了規(guī)范市場，部分自由從業(yè)者期待擁有更多與旅行社旗下導(dǎo)游同等的權(quán)利。在況小川印象中，自由執(zhí)業(yè)相關(guān)政策出臺后，不少未從業(yè)的持證者回歸旅游業(yè)。導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)為這部分人群提供了就業(yè)機(jī)會，也增加了旅游業(yè)的市場活躍度。不過，部分從業(yè)者認(rèn)為，“盡管大環(huán)境更寬松了，但小政策并沒有跟上大政策的步伐?！?/p>

　　比如，導(dǎo)游購買團(tuán)隊票時，景點往往要求出具旅行社證明，而自由執(zhí)業(yè)的導(dǎo)游就購買不了團(tuán)隊票，享受不到同等優(yōu)惠。隨著市場機(jī)制逐漸完善，部分從業(yè)者希望國家能夠給予自由執(zhí)業(yè)的導(dǎo)游同等權(quán)利。“政策完善了，相信更多人會加入這個隊伍，網(wǎng)約導(dǎo)游在旅游市場的影響力，也有望像網(wǎng)約車那樣成為市場不可缺少的組成部分?！睕r小川說。 (本報記者 張帥)