作者：鄢朦朦，2018年7月入行，現(xiàn)任武漢新洲支行客服經(jīng)理。愛好唱歌。人生格言：堅定的信念信仰是前進的根本動力，責任和擔當是對待工作、生活的始終標準。

回想新中國成立至今，我的祖國正在以一種飛速的發(fā)展形勢不斷壯大。我的祖國，幅員遼闊，地大物博；我的祖國，江川秀麗，群山巍峨；我的祖國，科技騰飛，高速發(fā)展，“蛟龍”潛海，“嫦娥”奔月；我的祖國，走向新時代、新世界，開啟時代的列車，一帶一路，共享經(jīng)濟發(fā)展，成果豐碩，欣欣向榮。五千年的漫漫征程，中華民族曾有過向世界開放，國力強盛的漢唐輝煌，也有過閉關鎖國，落后挨打的恥辱，前行路上的艱辛和不易道不盡、說不完，但中華民族自古以來就有著自強不息、敢拼敢搏、開天辟地、敢為人先的精神，越是苦難，中華名族越是堅韌。
今年是中國成立70周年華誕，70年來祖國變得越來越強大，在政治、經(jīng)濟、文化、軍事、體育等方面都取得了巨大的成就，人民群眾的生活水平和社會發(fā)展水平都取得了很大的提升。祖國的發(fā)展離不開經(jīng)濟的高速發(fā)展，而經(jīng)濟的發(fā)展更是與銀行業(yè)的發(fā)展息息相關。中國工商銀行作為國有四大行，更是在其中做出了較大的貢獻，作為工行的一員，我為祖國和工行的快速發(fā)展感到無比驕傲和自豪。
新中國成立的70周年，對祖國來說，經(jīng)歷了從弱小到強大的過程；對工商銀行來說，則經(jīng)歷了從中央銀行分娩并持續(xù)經(jīng)營轉型的深刻變化。作為工商銀行的一員，我有幸在這個充滿生機和活力的小社會中生活和工作，我真切地感受到了她如巨人般邁著穩(wěn)健的步伐大踏步前進時的身影。
改革開放以來，在金融這條道路上，工商銀行也在不斷的摸索屬于自己的現(xiàn)代化經(jīng)營模式。工行的改革發(fā)展也伴隨著祖國的成長歷經(jīng)了三個非常重要的階段，走過了從小到大、從弱到強、從中國走向世界的這三十五年。
工行通過股份制改革，已經(jīng)成功轉變?yōu)榱梭w質(zhì)完善的現(xiàn)代化企業(yè)。為了能夠更好地順應世界經(jīng)濟的時代潮流，建立多元化、全球化的現(xiàn)代金融體系，探索一條效益良好、可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟路線。工行堅持把改革作為突破發(fā)展障礙的根本動力，堅持把發(fā)展作為解決前進中各種問題和困難的根本方法，堅持把轉變發(fā)展方式作為實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的根本路徑。
工行成立初期，老一輩的柜員都是手工記賬，遇有利率調(diào)整，分段計息，十分繁瑣，也容易出現(xiàn)差錯。營業(yè)終了，所有發(fā)生戶總、分余額都得重新核打。各種表格、賬冊、登記簿、科目日結單全是手工操作，費力費時。90年代末期出現(xiàn)新興起的atm機，方便了客戶，也減輕了柜面服務的壓力。千禧年后，隨著計算機的普及，工行也開始采用計算機辦公，逐步替代了手工記賬模式，并且系統(tǒng)的功能也逐年強大。所有業(yè)務，均在開始指尖與鍵盤的敲擊聲中輕松搞定，操作工具實現(xiàn)了從算盤到計算機的轉變。單從工具的升級變換中，便讓我們聽到了改革與發(fā)展鏗鏘的腳步聲。2015年后，雙屏和nova系統(tǒng)加入到前臺工作，簡化了繁瑣的工作程序，更好地提高了工作效率，也為客戶提供了更快捷的服務。無紙化以及組合交易、人臉識別和二代身份證識別的進一步優(yōu)化，使得前臺工作更加便利。
回想起前幾年，還是現(xiàn)金支付的時代。出門買東西、坐公交、坐地鐵必須要帶錢，有時會碰上找零不了的問題。而如今，隨著快捷支付的發(fā)展，支付寶本站支付成為國民生活中不可或缺的部分。移動支付時代，我們只要本站、支付寶掃一掃就能付錢，無需找零，方便快捷。作為國有銀行的一大龍頭，工行為了順應時代的步伐，相應的手機銀行順勢而生，免手續(xù)費、操作便利等優(yōu)勢也使得許多客戶足不出戶，讓客戶能夠在家里就能夠操作自己的積蓄存款。
近些年來，工行逐步引導客戶從傳統(tǒng)的人工柜面分散到智能終端上來，一方面緩解了人工柜面擁堵的情況，另一方面解放了更多的人力，讓更多工行員工走出柜面，與客戶更進一步的溝通交流，這樣也更利于營銷工作，能夠為客戶全方位的服務。
作為新一代的工行人，更是要弘揚老一輩工行員工的優(yōu)秀品質(zhì)，傳承"鐵算盤，鐵賬簿，鐵規(guī)章"的精神，為工行和祖國的發(fā)展做出自己的一份貢獻。服務好客戶，做好自己的本職工作，是每一個工行人應該肩負的責任與使命。我們每個人都在祖國建設中一個重要的組成部分，都在為社會主義建立貢獻自己的力量。
從去年參加工作至今，我把全部精力都放在了處理業(yè)務上，本著認真負責的態(tài)度，由于在工作能夠見識到形形色色的客戶，我感到非常有趣，正是因為這一點，我才能夠對現(xiàn)在所在的崗位感到無比的熱愛。我一直都堅信進網(wǎng)點的都是工行的忠實客戶，要做到一視同仁，要對他們每一位負責，雖然業(yè)績很重要，但我始終認為要對每一筆賬、每一分錢爭取做到萬無一失。為此，每天我都在不斷地精進自己的業(yè)務能力，并耐心地為客戶講解業(yè)務步驟，雖然這期間產(chǎn)生了一些誤會，但每當正確完成一筆筆業(yè)務后，一種莫大的成就感油然而生。
也許很多人認為工行的生活很苦很繁瑣，但是我想用自己的真誠，以及對祖國的熱愛，懷著想要復興中華民族的偉大使命感來辛勤工作，我覺得無比自豪和愉悅?，F(xiàn)代化的祖國需要我們，現(xiàn)代化的工行也需要我們青年員工共創(chuàng)美好的未來，所以我們一定要踏實工作，多向老同志吸取經(jīng)驗，配合行里的同事完成好領導交代的任務。我決心做一個踏實、肯吃苦的工行人，為祖國的建設貢獻出自己的微薄之力，雖然一些客戶可能是因為一些誤會對我們惡言相向，但是我始終本著認真負責的態(tài)度，耐心地幫助客戶消除對我們的誤會，在許多誤會解除之后，也會對我們報以誠摯的感謝，這也使得我們的耐性得到了良好的回報。我是一名平凡的工行人，但我在工作中努力找準自己的位置，立足崗位，扎實工作。我相信只要心中有祖國，我還熱愛著自己的祖國，有想為祖國母親做一些力所能及的貢獻的心，我都想要努力去做，為了實現(xiàn)中華民族的偉大復興，與祖國共命運、同成長。
作為工行新一代的青年人，我想充分利用這人生中精力最旺盛、思維最活躍的時期，積極拼事業(yè)、為自己以后的職業(yè)生涯打下夯實的基礎，我們要做新時代的奮斗者，飽含使命感，將奮斗精神融入到自己的崗位，令勤奮工作轉變?yōu)樽约旱纳顟B(tài)度。即使是在平凡的崗位，也想珍惜工行的職業(yè)舞臺，用勤勞之我、敬業(yè)之我實現(xiàn)自我職業(yè)生涯中奮斗的價值。在生活中樹牢信念的根基，在工作中弘揚奮斗的精神。以打造“價值卓越、堅守本源、客戶首選、創(chuàng)新領跑、安全穩(wěn)健、以人為本”的世界一流現(xiàn)代金融企業(yè)為目標，擔起自己所需承擔的重任，在面對更大挑戰(zhàn)的同時，施展更多的才華。
作為工行新一代的青年人，我夢想、有激情、更想落到實處，我想將努力學習與踏實工作結合起來，善于提出問題并最終解決問題。這就對工作中的學習目標提出了很高的標準，我們需要不斷的完善持續(xù)學習的能力，要明白持續(xù)學習的緊迫性，針對自己的只是盲區(qū)、能力弱勢加強學習，建立起適用于自己的多項知識框架和思維體質(zhì)，持續(xù)地加深自身知識廣度。
作為工行新一代的青年人，我決心從基層干起，虛心學習。為了應對與客戶交流中可能出現(xiàn)的各種狀況，我需要在實踐工作中積累寶貴經(jīng)驗，增強實干本領，防止理論脫離實際、紙上談兵等情況的發(fā)生。再美好的職業(yè)憧憬、再完善的職業(yè)計劃，如果不落到實處，那都是不符合實際的，這便需要我們將工行發(fā)展的偉大藍圖變?yōu)樽约汗ぷ髦械木唧w任務，不斷提高在實際工作中的嚴謹態(tài)度與優(yōu)秀的業(yè)務能力，提高遠大夢想結合實干本領的能力。
我們青年人是工行的希望與未來，必須具備創(chuàng)新意識，認真落實“聚焦本源、因勢革故、協(xié)同鼎新、永葆生機”的創(chuàng)新文化理念，逐漸培養(yǎng)作為工行青年懷揣遠大理想和鍛煉干事能力的豐滿氣質(zhì)與品格。在工行這個擁有良好發(fā)展前景的廣闊舞臺中，我會持續(xù)提高自身執(zhí)行力，切實完成黨對我們青年人提出的艱巨任務。工行這個大舞臺已經(jīng)為我們繪制好了新時期的藍圖，我們作為工行青年也已蓄勢待發(fā)。

審核：武漢新洲支行 高斯琪