我們平時使用手機(jī)

并沒有查詢話費(fèi)詳單的習(xí)慣

盡管運(yùn)營商始終提供這項(xiàng)服務(wù)

一般話費(fèi)沒有大變化、亂扣費(fèi)的話

更不會查看當(dāng)月賬單

但無獨(dú)有偶,最近不少小伙伴發(fā)現(xiàn)了貓膩

話費(fèi)總是在不察覺之間

如同影子一樣被偷偷扣掉…

針對手機(jī)不明扣費(fèi)、垃圾短信、騷擾電話等問題

工信部要求基礎(chǔ)電信企業(yè)

下月起以短信方式

按月向用戶主動推送通信賬單信息

工信部出手整治手機(jī)亂扣費(fèi)

針對媒體報道的手機(jī)不明扣費(fèi)、垃圾短信、騷擾電話等問題,工信部官網(wǎng)11日發(fā)文表示,已督促電信企業(yè)立即糾正錯收費(fèi)行為,并要求從下月起以短信方式按月向用戶主動推送通信賬單信息,讓用戶明明白白消費(fèi)。

工信部表示,已組織相關(guān)通信管理局、各基礎(chǔ)電信企業(yè):

1

督促電信企業(yè)立即糾正錯收費(fèi)行為,并要求基礎(chǔ)電信企業(yè)從下月起以短信方式按月向用戶主動推送通信賬單信息,讓用戶明明白白消費(fèi)。

2

是立即核實(shí)報道所涉具體問題和典型案例,已關(guān)停發(fā)送垃圾短信的短信端口31個,處置涉嫌營銷擾民的電話號碼及關(guān)聯(lián)號碼82個,約談涉事企業(yè),責(zé)令其全面自查整改。情況查明后,將依法處理違規(guī)企業(yè),問責(zé)涉事人員。

3

舉一反三,深入剖析問題根源,堵塞管理漏洞,全面提升運(yùn)營服務(wù)水平,努力為廣大人民群眾營造良好的信息通信環(huán)境。

真實(shí)案例分享:

“病毒式”推廣直接扣費(fèi)沒商量

陜西一中國電信的用戶史先生,在2017年訂購了一個169元的家庭親情套餐。但用了幾個月,話費(fèi)就漲到220多元/月了。

史先生查詢了話費(fèi)詳單,發(fā)現(xiàn)在自己不知情的情況下,多了好幾個額外的增值服務(wù)。

史先生咨詢了電信工作人員,中國電信方卻只給了他“這個時間長了,已經(jīng)沒有什么記錄了”的答復(fù)。

央視財經(jīng)《經(jīng)濟(jì)半小時》欄目視頻

史先生八十多歲的岳母用的是一部老人機(jī),沒有上網(wǎng)功能,但2017年5月,這部老人機(jī)竟然購買了一款名叫《沖擊火線》的游戲裝備。

這款游戲裝備是通過什么途徑訂購在這臺老人機(jī)上的呢?

史先生要求中國電信的工作人員,向自己進(jìn)行解釋。工作人員稱,他們聯(lián)系了《沖擊火線》服務(wù)的提供——北京盤庫在線公司,盤庫公司的客服人員說,可能是中病毒了,或者是無意中誤操作觸碰了哪一個功能,發(fā)了一個短信到公司來訂購這個游戲裝備。

經(jīng)查詢,老人機(jī)確實(shí)向北京盤庫在線的號碼發(fā)送了短信。

可是奇怪,手機(jī)短信到底是怎么發(fā)的?

反復(fù)交涉之后,有一個姓王的經(jīng)理就承認(rèn)了,他們實(shí)際上跟其它的公司,有一種合作,就是把他們的計(jì)費(fèi)代碼讓其它公司進(jìn)行推廣,用他的原話來講叫病毒式推廣。

北京盤庫在線、中國電信增值業(yè)務(wù)的合作伙伴,中國電信將收費(fèi)代碼提供給北京盤庫進(jìn)行收費(fèi)游戲服務(wù)。

為了獲取更大的利益,北京盤庫在線就選用了“病毒式”的推廣方法,利用非法軟件,可以在用戶不知情的情況下,悄悄發(fā)送短信訂購“沖擊火線”的游戲裝備。

重點(diǎn)是,這些短信在手機(jī)里沒有任何記錄,只有通過運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)才能查到這些短信記錄。

記者登錄了國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢北京盤庫在線科技有限公司的信息,發(fā)現(xiàn)這家公司在西安、哈爾濱、上海、成都、武漢等多個城市都設(shè)有分公司,但短短幾年時間相繼注銷。其中哈爾濱分公司更是被吊銷執(zhí)照,并列入了經(jīng)營異常名錄。

中國電信將增值業(yè)務(wù)收費(fèi)代碼開放給這家公司。在很多用戶不知情的情況下,悄悄進(jìn)行游戲訂購和扣費(fèi),很多類似史先生的用戶在不知不覺中話費(fèi)就被扣掉了。

免費(fèi)過后是直接扣費(fèi)

影子服務(wù)成吸費(fèi)陷阱

央視財經(jīng)《經(jīng)濟(jì)半小時》欄目視頻

文女士的中國移動手機(jī)卡,為每月38元的包月套餐。然而每個月的費(fèi)用要交進(jìn)去大概70塊左右。10086客服告訴她,每個月有一個30元的套餐流量包。

文女士很納悶,每月30元流量包是怎么來的呢?

文女士說,運(yùn)營商的客服人員開始給我打電話,說當(dāng)初你這個是我給你開的,我是經(jīng)過你同意的,你有簽字,非要說這個情況是我知道的。

文女士到當(dāng)?shù)匾苿庸镜臓I業(yè)廳,要求查看辦理套餐時所簽訂的協(xié)議??墒菂f(xié)議上卻根本沒有提及有關(guān)這30元流量包的內(nèi)容。

移動公司的解釋是:每月30元的流量包,剛開始兩個月是免費(fèi)使用,到第三個月,只要用戶不主動回復(fù)短信取消,就等于默認(rèn)接受了這項(xiàng)業(yè)務(wù),并開始收費(fèi)。

文女士整個被蒙在鼓里,與文女士的遭遇相比,深圳夏先生的遭遇更加離奇。

2018年3月,夏先生的手機(jī)突然停機(jī)了,夏先生就此致電中國電信客服,才發(fā)現(xiàn)從2015年的四月份開始,中國電信每個月扣了他兩份套餐費(fèi)用,一份是189元,一份是298元。

夏先生在2015年之前,自己一直用的是中國電信189元的套餐,直到2015年,他在當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳辦理了套餐升級業(yè)務(wù),升級到298元,讓他沒有想到的是,原來的費(fèi)用照收不誤,而且這一收就是3年,總共多收了6000多元。

經(jīng)過一番交涉,雖然中國電信退還了多收的6000多元話費(fèi),但是,對于這樣的結(jié)果夏先生并不滿意。

未經(jīng)用戶同意,開通或更改收費(fèi)業(yè)務(wù);以免費(fèi)體驗(yàn)的形式為用戶開通某項(xiàng)服務(wù),免費(fèi)期滿后,未經(jīng)用戶同意就開始收取使用費(fèi)。

這種情形被稱為“影子服務(wù)”。在這些情況中,用戶都在不知情的情況下“被”辦理了增值服務(wù)。

近年來,消費(fèi)者被運(yùn)營商影子服務(wù)的投訴案例越來越多,僅2017年,深圳市消費(fèi)者委員會就收到了593起類似投訴。

雖然有諸多規(guī)定,但時至今日,“影子服務(wù)”依舊沒能根治。

對此,工信部已聯(lián)合十余個相關(guān)部門制定了專門方案,近期即組織開展綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動。

1

一是加強(qiáng)通信業(yè)務(wù)和資源管理,嚴(yán)控騷擾電話傳播渠道,防止通信資源被用于營銷擾民。

2

二是多部門聯(lián)合行動,強(qiáng)化源頭治理,規(guī)范各行業(yè)商家的業(yè)務(wù)推銷行為,整治營銷擾民亂象。

3

三是增強(qiáng)技術(shù)防范能力,加強(qiáng)騷擾電話的預(yù)警、監(jiān)測、識別和攔截。

盡管這些現(xiàn)象已經(jīng)收到國家工信部的重視和整治,但小C還是要提醒大家:

1、養(yǎng)成定期查詢賬單的習(xí)慣;包括您在農(nóng)場的月度賬單。

2、有維權(quán)意識與精神;積少成多,不注意的話,你白花花的錢就會被無端扣除,實(shí)在劃不來。

3、對自己的消費(fèi)負(fù)責(zé);擁有一個健康的消費(fèi)習(xí)慣,生活也會少一些紛擾,多一分歡樂滋味。

圖片來源于網(wǎng)絡(luò),市場有風(fēng)險,出借需謹(jǐn)慎。

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