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有線電視常見(jiàn)故障排查步驟

當(dāng)用戶反映電視屏幕顯示無(wú)信號(hào)，黑屏、藍(lán)屏、雪花現(xiàn)象時(shí),客服人員要快速判斷問(wèn)題所在，以便指導(dǎo)用戶正確安裝機(jī)頂盒。

機(jī)頂盒信號(hào)燈:

1、不亮: 檢查電源線是否連接正常，插頭是否插緊。機(jī)頂盒電源是否打開(kāi)。

2、紅燈亮，綠燈不亮：檢查機(jī)頂盒后面板右側(cè)端口連接的白色閉路線與墻壁電視盒的（TV）端口連接是否正確、牢固 。

3、紅燈亮，黃色燈亮：按機(jī)頂盒遙控器右上角待機(jī)鍵（藍(lán)色），開(kāi)機(jī)。

4、綠燈亮：檢查視音頻三色線兩端是否按照機(jī)頂盒和電視機(jī)對(duì) 應(yīng) 、顏色端口連接正確、插緊。 （電視機(jī)端是否插在信號(hào)輸 入端口。）

一、機(jī)頂盒指示燈對(duì)照表

1、紅色電源指示燈：按下機(jī)頂盒“電源開(kāi)關(guān)”，紅色電源指 示燈點(diǎn)亮，關(guān)閉“電源開(kāi)關(guān)”后，紅色指示燈熄滅。

一、機(jī)頂盒指示燈對(duì)照表

1、紅色電源指示燈：按下機(jī)頂盒“電源開(kāi)關(guān)”，紅色電源指 示燈點(diǎn)亮，關(guān)閉“電源開(kāi)關(guān)”后，紅色指示燈熄滅。

2、黃色待機(jī)指示燈：按下機(jī)頂盒遙控器“待機(jī)”鍵后，黃色待機(jī)指示燈點(diǎn)亮，取消待機(jī)后，黃色指示燈熄滅。

3、綠 色信號(hào)鎖定指示燈：機(jī)頂盒檢測(cè)到有線電視信號(hào)后，鎖定信號(hào)，指示燈點(diǎn)亮。

二、按下機(jī)頂盒電源開(kāi)關(guān)電源指示燈無(wú)反應(yīng)

1、檢查機(jī)頂盒電源插頭是否插入插座。

2、檢查家中是否正常供電。

3、若仍未排除故障，請(qǐng)維修機(jī)頂盒。

三、遙控器按鍵失靈

1、檢查機(jī)頂盒正面是否有東西遮擋，接收不到遙控器信號(hào)。

2、檢查電視畫(huà)面是否正常，確定機(jī)頂盒是否死機(jī)。

3、檢查遙控器電池是否有電，更換電池后是否好使。

4、若仍未排除故障，請(qǐng)更換遙控器或維修。

四、電視畫(huà)面靜止不動(dòng)

1、檢查使用遙控器是否能更換頻道，如果不能，確定機(jī)頂盒死機(jī)，關(guān)閉電源，10秒后重新啟動(dòng)機(jī)頂盒。

2、重新啟動(dòng)后還出現(xiàn)死機(jī)現(xiàn)象，請(qǐng)檢查機(jī)頂盒溫度，若溫度過(guò)高，請(qǐng)清理機(jī)頂盒周圍的物品，確保機(jī)頂盒的良好通風(fēng)，待溫度降下來(lái)后，再次啟動(dòng)機(jī)頂盒。

3、如果反復(fù)出現(xiàn)死機(jī)現(xiàn)象，可確定為機(jī)頂盒內(nèi)部芯片故障，請(qǐng)維修機(jī)頂盒。

五、電視屏幕顯示：請(qǐng)插入智能卡

1、檢查機(jī)頂盒內(nèi)無(wú)智能卡。

2、檢查智能卡的芯片是否正確插入。

3、檢查智能卡芯片是否有污跡，擦拭干凈后，重新插入。

4、若仍未排除故障，請(qǐng)維修機(jī)頂盒。

六、電視屏幕顯示：請(qǐng)檢查數(shù)據(jù)線

1、檢查機(jī)頂盒和連接線接頭是否安裝牢固。

2、檢查電視面板和連接線接頭是否安裝牢固。

3、檢查連接線是否有折斷破損的地方。

4、更換一條新連接線后是否恢復(fù)正常。

5、檢查家中自己鋪設(shè)的線纜是否有損壞破損，電纜接頭是否有松動(dòng)。

6、若仍未排除故障，請(qǐng)撥打客服電話報(bào)修。

七、屏幕顯示：頻道沒(méi)有授權(quán)

1、檢查其它所有頻道是否也出現(xiàn)沒(méi)有授權(quán)提示。

2、若只有部分頻道出現(xiàn)沒(méi)有授權(quán)提示，請(qǐng)檢查是否購(gòu)買該頻道或者該頻道收視費(fèi)已用完。

3、如果所有頻道都出現(xiàn)沒(méi)有授權(quán)提示，請(qǐng)檢查收視費(fèi)是否已用完。

八、電視頻道不全

1、檢查電視頻道列表是否已經(jīng)更新，重新搜索電視頻道。

2、重新搜索后，若頻道仍然不全，請(qǐng)檢查所有接頭和電視線，再進(jìn)行頻道搜索。

3、若頻道仍然不全，請(qǐng)撥打客服電話報(bào)修。

九、機(jī)頂盒開(kāi)機(jī)后，電視圖像、聲音無(wú)反應(yīng)

1、檢查機(jī)頂盒的音視頻接頭是否連接正確、牢固。

2、檢查電視機(jī)的音視頻接頭是否連接正確、牢固。

3、檢查電視機(jī)是否調(diào)整到正確的音視頻輸入上。

4、若仍未排除故障，請(qǐng)維修機(jī)頂盒。

十、電視畫(huà)面出現(xiàn)馬賽克

1、檢查機(jī)頂盒和連接線接頭是否安裝牢固。

2、檢查電視面板和連接線接頭是否安裝牢固。

3、檢查連接線是否有折斷破損的地方。

4、更換一條新連接線后是否恢復(fù)正常。

5、檢查家中自己鋪設(shè)的線纜是否有破損,電 纜接頭是否有松動(dòng)。

6、若仍未排除故障，請(qǐng)撥打客服電話報(bào)修。