溝通最大的問題是人們當(dāng)然認(rèn)為已經(jīng)溝通過了！

——喬治蕭伯納

昨天的工作聚餐上，大家玩得很開心。

飯后，同事小梁偷偷地問我：“柒姐，你們女孩子是不是總是很情緒化呀？女朋友一言不合就分手，有沒有什么技巧可以傳授給我？”

經(jīng)過他的敘述，原來事情是這樣的：

最近單位比較忙，每個人都免不了會加班。昨天下午，快下班的時候，小梁的未婚妻打電話問他：

親愛的，你什么時候下班呀？

結(jié)果小梁當(dāng)時手頭正有一個方案等著提交，說話也有一絲不客氣，加上大量的工作使得人心浮氣躁的。于是，他回答說：

忙著呢，忙著呢，有什么事回家再說吧！

結(jié)果，就是這樣一句話，女朋友生氣了，直接質(zhì)問：

你這是什么態(tài)度？

我現(xiàn)在有事忙著呢，我沒什么態(tài)度呀！

每次都是這樣，不想跟我說話那就別說！分手！

就這樣電話被匆匆掛掉了，而直到現(xiàn)在被拉入黑名單的電話號碼依舊孤零零地躺在黑名單中，而事件的當(dāng)事人還一臉無奈地抱怨女生脾氣大。

男同胞們看到這樣的事情是不是覺得非常眼熟呢？

很多時候這種情況會經(jīng)常出現(xiàn)在我們的身邊，與女朋友的交流中，與妻子的談話中，似乎一個不小心就能觸發(fā)一場世紀(jì)大戰(zhàn)，搞得男同志們都寧愿少說少錯，也不想讓自己莫名其妙地處于水深火熱中。

結(jié)構(gòu)化傾聽三要素：情緒、事實(shí)和期待

在脫不花的新書《溝通的方法》有這樣一句話：把嘴閉上，把耳朵支起來，才是讓人愿意和你溝通的頭號秘訣。

但是往往很多男同胞會說：我已經(jīng)把嘴巴閉上了，可是我還是會被無端的怨氣所包裹，這是怎么回事呢？

脫不花告訴我們，傾聽是溝通的起點(diǎn)，如果你無法聽懂對方表達(dá)的意思，甚至聽不全對方提供的信息，絕對不可能展開真正有效的溝通。

而結(jié)構(gòu)化傾聽，就是讓我們從對方的話語中去尋找線索，在腦海中勾勒出三個框，并且往其中填入必要的信息，這三個框就是:

情緒、事實(shí)和期待。

1、婚姻真正的絆腳石，是那些沒有說出口的情緒

微微夫人在《一個女人的成長》這本書中，寫到：

女人不大容易“喜怒不形于色”，卻又不直接表達(dá)她真正的喜怒哀樂，這才讓不了解女性的另一半深覺其不可捉摸。

有人說女人是情緒的化身，但是并不是所有的人都能夠聽懂女人的情緒。而一個妻子的情緒就是一個家庭的晴雨表，只有精確掌控妻子情緒的男人，才能在家庭中隨時準(zhǔn)備撐起一把傘，隨時準(zhǔn)備吹散一片云。

一般情況下，我們都不會將自己的情緒直接地表達(dá)出來，而是將情緒隱藏在話語里面，這個時候我們就要準(zhǔn)確地捕捉話語中的情緒，區(qū)分清楚哪些是情緒，哪些是事實(shí)。這樣才能真正讀懂對方的話語。

在《溝通的方法》中，脫不花指出“情緒路標(biāo)詞”，方便我們能夠從對方的語言中準(zhǔn)確找到她的情緒所在。

情緒路標(biāo)詞包括：總是、老是、每次、經(jīng)常、永遠(yuǎn)等類似的詞語。當(dāng)這類詞語出現(xiàn)的時候，我們就應(yīng)該立即提醒自己，對方在宣泄情緒。這個時候，你要做的就是一定、一定、一定不要與她辯論事實(shí)。

無數(shù)過來人的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，無論多么內(nèi)向的女生，在愛情中都是最佳辯手。

這個時候，聰明的男人都懂得一定不要去挑戰(zhàn)她們的辯論技巧。

2、聰明男人的必備技能：剝離情緒的宣泄，找到事情的真相

很多時候，女生處于情緒風(fēng)暴中時，往往會有很多語言巴拉巴拉冒出來，毫無邏輯，卻又事事相關(guān)，是不是覺得非常驚訝呢？

你以為她所說的所有的話語都是在抱怨，都是在宣泄嗎？不是，這個時候，你需要做的是從層層疊疊的抱怨中，尋找引發(fā)此次風(fēng)暴的那個事實(shí)。如何尋找呢？

我們要借助新聞記者核查事實(shí)的方法，尋找?guī)讉€要素：who(人物）、when(時間）、where（地點(diǎn)）、what（事件）。通過事件的還原才能捕捉到對方話語中的真相，而切記去識別那些來自主管的判斷。諸如我覺得、我以為、我認(rèn)為等等詞語。

3、期待：找到你想要的東西，才能化解危機(jī)

在了解了情緒和事實(shí)的基礎(chǔ)上，我們可以進(jìn)一步判斷她想要的究竟是什么。

我們可以返回到文章一開始，小梁與女友的對話中。我們可以清晰地了解到，女友打電話來一定是有目的的，而且她今天心情很好。

那么溝通的第一步首先要識別她的情緒，捕捉到了對方的情緒其次就要接納對方的情緒。

“今天心情很好呀，是不是發(fā)生了什么好的事情？”

“你最近總是加班！”

捕捉關(guān)鍵詞“總是”，因?yàn)閱挝幻?，忽略了女友的需求，而女友打電話來撒嬌，無非是希望多陪陪她。

“親愛的，對不起，最近因?yàn)閱挝坏捻?xiàng)目馬上要上線了，忽略了你?！?/p>

“你不知道我有多想趕快結(jié)束工作，回家陪你?！?/p>

“要不這樣，等我這個星期忙完了，我們一起去你最喜歡的那家餐廳，算是我補(bǔ)償你的？”

“好久沒去看你爸媽了，周末我們一起去！”

響應(yīng)情緒、確認(rèn)事實(shí)、明確行動

從上面的例子中，我們可以明確地看到，同樣的事情如果掌握了正確的溝通方式一定會收到意想不到的效果。

而我們在處理親密關(guān)系時，一定要學(xué)會去識別對方的情緒，認(rèn)可并且接納對方的情緒。同時明確對方想要表達(dá)的事實(shí)，卻不多做糾纏，馬上進(jìn)入第三步，將對方的期待轉(zhuǎn)化為可以實(shí)現(xiàn)的行動，并且讓對方感受到我們的誠意。

讓對方清晰地感受到，我聽懂了你的話語，并且按照你的期待規(guī)劃出了下一步的行動目標(biāo)。

愛情在最開始的時候靠第一秒的緣分，剩余的時間則靠的是彼此的溝通和智慧的經(jīng)營，婚姻亦如是。

在脫不花的新書《溝通的方法》中，我們看到了溝通的精髓，這本書講了很多落地的溝通方法和技巧，與其說是一本溝通的指南，不如說它是一本萬能寶典，在書中，你能夠找到日常生活中的每一個溝通環(huán)節(jié)，幫助我們在人際交往中用最快的方式建立自己的溝通渠道。

正如脫不花所說：

溝通是一種無限游戲，無限游戲的本質(zhì)，不是一句兩句的得失，而是通過溝通，去建立一種信任的關(guān)系。

我是簡柒，感謝你的閱讀！