最近，北京市民劉女士發(fā)現(xiàn)，運營商贈送10G的流量，贈送自己的套餐余量，使用流量時無憂無慮。
當(dāng)劉女士短時間內(nèi)用掉2G流量后,頻頻收到流量短信提醒,這時候劉女士感覺到有點不對勁:我到底有多少流量?劉女士在客戶端app上進(jìn)行查詢,看到流量總數(shù)確實為12G,贈送的10G被稱為“專屬流量”。劉女士通過致電客服,才終于弄清了這“從天而降”的10G流量究竟是怎么回事。
原來,贈送的10G流量并不屬于日常流量使用的范疇,只能用在指定的一款app上觀看視頻。但更最令劉女士費解的是,通過指定app觀看視頻時播放的廣告,不包含在這贈送的10G內(nèi),只能算在自身的流量內(nèi)。
記者在網(wǎng)上輸入“移動10G流量”等關(guān)鍵字搜索,也會看到一些消費者的質(zhì)疑和不滿。例如,有用戶詢問“移動送的這10G流量是隨便用嗎?”,有人回答“沒什么用,還不能取消,容易混淆”、“不要用,這個流量連視頻之前的廣告都不覆蓋 ,一個廣告一分多”等等。
顯然,這贈送的10G流量引發(fā)了不少問題,用戶誤以為可以當(dāng)做一般流量使用,使用過度產(chǎn)生額外的流量費用。即使用戶下載指定app觀看視頻,卻不知視頻中廣告消耗的是自身流量,也導(dǎo)致額外的費用產(chǎn)生。贈送流量,卻沒有附上特定的使用規(guī)則,這是否存在誘導(dǎo)消費者的行為?
中國人民大學(xué)商法研究所所長劉俊海認(rèn)為,贈送的流量是否對用途做了限制限定,應(yīng)當(dāng)明確地告知消費者,這是告知義務(wù)。他表示,如果運營商沒有告知消費者流量用途受限的情況,也沒有告知看廣告需要消耗額外的流量,就是侵害了消費者的知情權(quán)。
北京市律師協(xié)會消費者權(quán)益保護(hù)專業(yè)委員會主任邱寶昌律師也表示,作為企業(yè),回饋行為是值得鼓勵的,但必須要以醒目的方式標(biāo)注清楚使用用途。
如果消費者因為不完全知情導(dǎo)致額外流量費用的產(chǎn)生,流量已經(jīng)實際消耗,是否能進(jìn)行維權(quán)呢?劉俊海認(rèn)為,如果運營商存在拒絕或者怠于向消費者告知流量使用規(guī)則導(dǎo)致費用發(fā)生的情況,給消費者造成損害,運營商就該對消費者損失承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（原標(biāo)題："天降"10G流量先別驚喜 使用當(dāng)心"陷阱"）
來源：正義網(wǎng)
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