“這個問題引起了很多人貼吧和電話投訴。請高度重視，制定切實可行的整改措施。11月7日，將詳細(xì)整改方案報市紀(jì)委。今年5-8月，壽光某銀行收到“壽光人民之聲”51條帖子，其中逾期11條，回復(fù)率在全公眾之聲部門中排名墊底。

“壽光民生”網(wǎng)站工作室?！跏鐚挻饔袅翀蟮?/p>

“灑水車在工作時間灑水，即使有泥有水，車和路都很臟。”11月4日，壽光市民在壽光民生發(fā)消息。

“這個問題多次引起群眾貼吧和電話投訴。請高度重視，制定切實可行的整改措施。11月7日，詳細(xì)整改方案將報市紀(jì)委?！眽酃馐屑o(jì)委的監(jiān)督意見將立即下發(fā)。

壽光市環(huán)境衛(wèi)生管理處隨后回復(fù):“據(jù)了解，灑水車主要用于清理人工無法完全清除的灰塵，防止灰塵污染，噴水過早地面干燥較快。工作高峰期交通量較大時，車輛攜帶的污物容易產(chǎn)生粉塵。經(jīng)協(xié)調(diào)，市環(huán)衛(wèi)部門根據(jù)道路人群的交通流量，將灑水車的工作時間調(diào)整為早上6點(diǎn)結(jié)束?！?/p>

現(xiàn)在壽光的群眾，一出事就反思“壽光人民之聲”，已經(jīng)成為一種習(xí)慣。

□見習(xí)記者石如寬

本報記者戴

5年解決12.3萬民生問題

壽光民生成立于2008年11月。經(jīng)過五年的運(yùn)營，網(wǎng)上單位已經(jīng)從最初的28個行政部門擴(kuò)大到104個部門和公共服務(wù)單位，覆蓋了人民生活和企業(yè)生產(chǎn)的方方面面。截至目前，已收到群眾來信18.7萬余條，受理并解決了用水、用電、供熱、交通、子女就學(xué)、蔬菜大棚保險等涉及群眾切身利益的民生問題12.3萬余件?；貜?fù)率100%，群眾滿意度97。

“我們收到的大多數(shù)投訴都是發(fā)生在群眾身邊的小事，但也有棘手的問題。如果你處理好一個信息，你就解決了一個矛盾。無論大小，只要是群眾反映的，就要回答問題，回應(yīng)訴求?！眽酃饨?jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境投訴中心副主任張凌燕說。

每年夏天，新興街夜市的噪音一直是“壽光民生”的熱點(diǎn)，被整頓了幾次，但并沒有取得多大的成績?！皦酃饷耖g之聲”工作室編輯了《壽光民間之聲熱點(diǎn)》，并上報市領(lǐng)導(dǎo)批示解決。最終，該市決定禁止在中心城市露天燒烤。

隨后，市城管執(zhí)法局開展了早上清理晚上勸阻的集中整治行動，加大了夜間戶外燒烤和麻辣燙露天大排檔的整治力度。要求所有燒烤爐進(jìn)入店內(nèi)，實行無煙燒烤，禁止所有麻辣燙露天大排檔。城管人員應(yīng)當(dāng)24小時值班，確保投訴受理。截至目前，已取締麻辣燙露天大排檔71個，清理整頓了廣金街、興福路、光明路、陳明路、正陽路等87家露天燒烤店。

208人收到并處理了網(wǎng)友的聲音

聽線上的人的聲音，線下做實事。

張凌燕說，“壽光人民之聲”已經(jīng)成為匯集社會條件和輿論，化解社會矛盾，整風(fēng)治亂，進(jìn)行監(jiān)督檢查，為政府決策提供人員的綜合監(jiān)督服務(wù)平臺。

《壽光民生》規(guī)定網(wǎng)上部門由專人監(jiān)控部門網(wǎng)站，3個工作日內(nèi)準(zhǔn)確回答咨詢問題和意見建議；投訴、舉報應(yīng)當(dāng)在5個工作日內(nèi)調(diào)查處理或者整改。

“網(wǎng)上有104個單位，每個單位有2個人專門接收和處理網(wǎng)友反映的問題。”壽光市監(jiān)察局副局長、市效能監(jiān)察中心主任劉玉良說。

今年5-8月，壽光某銀行收到“壽光人民之聲”51條帖子，其中逾期11條，回復(fù)率在全公眾之聲部門中排名墊底。對此事負(fù)有主要責(zé)任的李，因回復(fù)質(zhì)詢帖效率低下，被市紀(jì)委、監(jiān)察局處罰。

劉玉良認(rèn)為，“壽光人民之聲”通過現(xiàn)代科技與民主監(jiān)督的有機(jī)結(jié)合，創(chuàng)新了監(jiān)督模式，強(qiáng)化了職能部門的責(zé)任感和壓力，大大提高了工作效率。

網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管延伸到農(nóng)村

“帕迪鎮(zhèn)孟佳村的道路養(yǎng)護(hù)工作中途停止了。這兩個月經(jīng)常下雨，路面泥濘，出行很不方便。請領(lǐng)導(dǎo)盡快解決?！?月21日，道田鎮(zhèn)鐘濤村明明超市負(fù)責(zé)人蔣光杰通過“壽光人民之聲”反映了這個問題。

蔣光杰的超市是黨風(fēng)廉政建設(shè)監(jiān)督中心的聯(lián)系點(diǎn)，村里或鄰村的村民經(jīng)常來這里反映問題。“有咨詢政策，有投訴，幾乎所有問題都很快解決?！笔Y光楷說。

而這樣的聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，壽光市紀(jì)委監(jiān)察局在全市建立了92個。該措施旨在探索農(nóng)村基層網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管服務(wù)新模式，擴(kuò)大壽光人民之聲平臺受眾，延伸基層紀(jì)檢監(jiān)察工作觸角，建立市、鎮(zhèn)、村三級工作格局。

農(nóng)村廉政建設(shè)監(jiān)督平臺是壽光“1+4+N”紀(jì)檢監(jiān)察模式的一部分?！?”是建設(shè)“壽光市黨風(fēng)廉政建設(shè)監(jiān)督監(jiān)督中心”，“4”是建設(shè)農(nóng)村黨風(fēng)廉政建設(shè)監(jiān)督平臺、電力事務(wù)運(yùn)行監(jiān)督平臺、“壽光人民之聲”網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督服務(wù)平臺、市紀(jì)委監(jiān)察辦公室平臺，“N”是市紀(jì)委各室獨(dú)立開發(fā)的一批紀(jì)檢監(jiān)察工作系統(tǒng)，目前已建成9個。

如今，“壽光人民之聲”實現(xiàn)了群眾監(jiān)督、輿論監(jiān)督、專項監(jiān)督、網(wǎng)絡(luò)政治的全方位結(jié)合。自五年前成立以來，壽光信訪總量逐年下降，比去年下降35%，比公安下降70%，比省級環(huán)保下降81%。

“壽光人民之聲”被中央紀(jì)委稱為“擴(kuò)大基層民主的壽光實踐”，省紀(jì)委將其概括為“網(wǎng)絡(luò)互動服務(wù)的壽光模式”。2012年，《壽光民生》獲“中國地方政府創(chuàng)新獎”提名獎。