近日，河北新聞網訊從省高官局獲悉，河北高速公路服務電話96122智能客服系統(tǒng)已上線，可實現(xiàn)人機語音智能問答交流，用戶撥打電話時可直接說出自己的需求進行信息咨詢。據(jù)報道，該系統(tǒng)是人工智能技術在我省高速旅游服務中的突破性應用，也是全國交通服務行業(yè)的首創(chuàng)。
與傳統(tǒng)的客服語音菜單相比，智能客服系統(tǒng)最大的優(yōu)點是擺脫了傳統(tǒng)按鈕的束縛，用戶可以直接通過說出自己的需求來查詢和查閱信息，無需復雜的按鈕操作，可以在導航節(jié)點之間隨意跳轉，無需逐層返回主菜單，從而縮短了現(xiàn)有的菜單路徑，降低了用戶的通話成本。
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