重慶日報記者黃橋

長期以來，道路交通事故糾紛存在諸多程序、環(huán)節(jié)和糾紛。如何高效、快速、透明、公開地依法處理道教糾紛？近日，重慶日報記者在榮昌區(qū)法院找到了一個解決方案——道路交通糾紛網(wǎng)上綜合處理平臺。“該平臺可以為交通事故當事人提供在線服務，使道路交通事故糾紛得到高效、快速、公平、公正的處理?！睋?jù)榮昌區(qū)法院相關(guān)負責人介紹，糾紛發(fā)生后，當事人可以通過平臺直接實現(xiàn)責任認定、理賠計算、網(wǎng)上調(diào)解、網(wǎng)上鑒定、網(wǎng)上訴訟、一鍵理賠等流程的一體化處理，不必在不同部門之間奔波。

據(jù)了解，今年9月，榮昌成為我市首批道路交通糾紛網(wǎng)上綜合處理平臺試點區(qū)縣。截至目前，該平臺已成功調(diào)解64起道路交通事故賠償糾紛案件。

耗時2個月的爭議處理過程僅在一天內(nèi)完成

今年1月15日，何女士駕駛一輛中巴車在渝昆高速公路上行駛，與進入高速公路的行人黃大冶相撞，造成黃大冶受傷，車輛損壞。根據(jù)有關(guān)部門的認定，這次事故黃叔叔是主要責任人，何女士是次要責任人。

接下來的幾個月，黃叔叔受傷住院，總共花費了16萬元的醫(yī)藥費。“統(tǒng)計后續(xù)醫(yī)療費用、傷殘賠償、護理費等。，黃叔叔提出賠償25萬余元?！睒s昌區(qū)綜合調(diào)解辦公室主任表示，為此，何女士與黃叔叔一直未能達成賠償協(xié)議，雙方多次“爭吵”，彼此非常不滿。

今年國慶后，兩人來到榮昌區(qū)法院，通過道膠糾紛網(wǎng)上綜合處理平臺提出調(diào)解申請。張德高告訴《重慶日報》記者，當天，調(diào)解員在兩人面前將事故相關(guān)信息輸入平臺系統(tǒng)，賠償預算金額直接顯示在電腦屏幕上?！斑@是法院系統(tǒng)計算出來的。沒有人為干預，就一定是公平公正。”何女士和黃叔叔看到結(jié)果后沒有異議，立即達成協(xié)議，依法向法院申請司法確認。

“不要小看這樣一個過程，它在一天之內(nèi)完成了起訴、審判、判決的全過程?！睆埖赂弑硎荆绻S叔叔通過訴訟程序，最早需要近兩個月才能得到判決，但現(xiàn)在這些程序已經(jīng)通過網(wǎng)上道交糾紛綜合處理平臺在同一天完成。

交通事故的“三大難題”很容易解決

據(jù)了解，道路交通糾紛網(wǎng)上綜合處理平臺是指在法院、公安、司法、保險、司法鑒定機構(gòu)等相關(guān)單位參與的基礎(chǔ)上，通過流程對接、系統(tǒng)對接、數(shù)據(jù)共享等方式為交通事故當事人提供綜合處理的模式。

張德高介紹，事故當事人可以通過該平臺獲得事故責任認定、損失認定、司法鑒定、賠償調(diào)解、法院訴訟、保險賠付等服務，有效解決了交通事故后調(diào)解、理賠、訴訟的“三大難題”。

重慶日報記者登錄在線平臺，看到平臺提供多種在線服務。其中，在線賠償預算，事故當事人利用系統(tǒng)中的賠償計算器對案件進行賠償預算，使得當事人對賠償期望更加理性；網(wǎng)上糾紛調(diào)解，調(diào)解委員會組織交通事故當事人錄入信息，通過系統(tǒng)進行調(diào)解；網(wǎng)上爭議審理，對于調(diào)解不成的案件，支持當事人網(wǎng)上申請立案，上傳訴訟材料并支付訴訟費，支持法院辦案人員網(wǎng)上審查訴訟材料并發(fā)布立案通知，支持法官和事故當事人通過遠程視頻進行審理和辯護，支持判決書的上傳和下載；網(wǎng)上保險理賠支付，已經(jīng)通過調(diào)解或?qū)徟鉀Q的案件，支持網(wǎng)上一鍵理賠，保險公司實時支付保險理賠。

值得一提的是，平臺還引入了司法鑒定機構(gòu)。當事人申請認證，可以在網(wǎng)上平臺實現(xiàn)直接委托，既方便了當事人，又提高了認證效率。

據(jù)統(tǒng)計，目前榮昌區(qū)已通過道教糾紛網(wǎng)上綜合處理平臺成功調(diào)解64起案件。

建立解決社會矛盾和糾紛的“大本營”

“道路交通糾紛在線綜合處理平臺是利用大數(shù)據(jù)解決道路交通事故糾紛的創(chuàng)新舉措?！睆埖赂哒f，多年來，榮昌區(qū)大膽探索，建立了以人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解為主體，產(chǎn)業(yè)、專業(yè)、走訪、鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)解為輔的社會治理新機制。

據(jù)張德高介紹，目前，167個行政村有糾紛調(diào)解室，21個鎮(zhèn)有聯(lián)合糾紛調(diào)解室，區(qū)法院有綜合糾紛調(diào)解室，通過三級綜合調(diào)解網(wǎng)絡實現(xiàn)全覆蓋，方便群眾，確?！靶∈虏怀龃逦瘯?，大事不出鎮(zhèn)街，大事不出榮昌區(qū)”。同時，依托法院訴非對接中心，區(qū)內(nèi)設(shè)立了網(wǎng)絡、家事、商業(yè)、小速調(diào)、婦女兒童、勞動工資、工傷等7個專職調(diào)解組織，與法治、公安、工商、物業(yè)管理、消費者協(xié)會、職工婦女、保險等行業(yè)團體等政府部門設(shè)立了27個非訴訟委托調(diào)解組織，實現(xiàn)了與區(qū)內(nèi)206個人民調(diào)解組織、1468名人民調(diào)解員的無縫對接。此外，農(nóng)村社區(qū)德高望重的先賢和退休的優(yōu)秀人士也參與了調(diào)解，建立了法院與相關(guān)部門、單位和行業(yè)的橫向互動機制。

此外，在大數(shù)據(jù)和人工智能時代，區(qū)結(jié)合建設(shè)“智能法院”，探索建立多元化糾紛網(wǎng)絡調(diào)解和司法確認的“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，構(gòu)建無國界互聯(lián)網(wǎng)信息解決互動機制，依靠科技手段推動多元化糾紛解決。

張德高還透露，目前，榮昌區(qū)正在建設(shè)一個大型調(diào)解中心，規(guī)劃40個調(diào)解室，將各種調(diào)解工作集中在中心，成為解決全區(qū)社會矛盾糾紛的集散中心和“大本營”。讓老百姓在一棟樓里通過不同的窗口，像看病一樣，完成矛盾糾紛的“掛號”、“咨詢”、“處方”一站式服務。