重慶銀監(jiān)局公布銀行業(yè)消費(fèi)者投訴基本程序。網(wǎng)絡(luò)截圖
華龍。6月20日11: 12，com報(bào)道了與銀行的糾紛。作為消費(fèi)者，應(yīng)該向誰投訴，應(yīng)該如何投訴？近日，重慶銀監(jiān)局公布了銀行業(yè)消費(fèi)者投訴的基本程序，包括51條投訴熱線。快收起來！
電話投訴最快，通常先去銀行
重慶銀監(jiān)局表示，正常情況下，消費(fèi)者如果想投訴銀行的業(yè)務(wù)或服務(wù)，應(yīng)先與銀行聯(lián)系，銀行會(huì)有機(jī)會(huì)盡快解決投訴。各商業(yè)銀行都有受理消費(fèi)者投訴的渠道和處理程序，以便對(duì)消費(fèi)者投訴進(jìn)行全面及時(shí)的調(diào)查，使其得到滿意的解決。
同時(shí)，消費(fèi)者也可以向重慶銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者投訴熱線投訴，由該熱線協(xié)調(diào)處理糾紛。
另外，可以寫信到調(diào)解中心或者去調(diào)解中心反映問題。地址:重慶市渝中區(qū)伍肆路39號(hào)都市廣場A座20樓，郵編:400010，電話:023-63661919。
如果遇到違反法律法規(guī)的情況，可以書面形式向銀監(jiān)局舉報(bào)
重慶銀監(jiān)局提醒消費(fèi)者，對(duì)銀行處理糾紛的結(jié)果不服，可以向司法機(jī)關(guān)提起訴訟，也可以向重慶銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者投訴熱線申請(qǐng)調(diào)解。調(diào)解中心設(shè)有投訴受理窗口，專職人員負(fù)責(zé)糾紛分類處理，啟動(dòng)人民調(diào)解程序進(jìn)行調(diào)解。
另外，如果想舉報(bào)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在業(yè)務(wù)和服務(wù)中的違法行為，可以致函重慶銀監(jiān)局，詳細(xì)說明舉報(bào)對(duì)象、舉報(bào)事件的經(jīng)過和性質(zhì)、相關(guān)證據(jù)、舉報(bào)人姓名和聯(lián)系方式，并附上舉報(bào)人身份證復(fù)印件。一般來說，銀監(jiān)局不接受口頭或匿名舉報(bào)。
需要說明的是，重慶銀監(jiān)局作為重慶銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者投訴熱線的業(yè)務(wù)指導(dǎo)部門，對(duì)相關(guān)爭議處理工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，但無權(quán)決定投訴處理是否合理，也無權(quán)責(zé)令銀行滿足投訴人的要求，尤其無權(quán)責(zé)令銀行對(duì)投訴人進(jìn)行賠償。
重慶銀監(jiān)局將對(duì)舉報(bào)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)違法違規(guī)行為的信訪事項(xiàng)進(jìn)行定向調(diào)查。如所報(bào)事項(xiàng)屬實(shí)，將對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)采取相應(yīng)監(jiān)管措施。
投訴熱線
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