王凱

評書創(chuàng)始人凱叔，央視著名主持人，14年開通微信微信官方賬號。品牌建立后，迅速成為國內(nèi)最大的“評書”品牌，后臺聚集400w+媽媽粉絲，微信群20w+活躍人群，成為國內(nèi)最大的微信親子社區(qū)。一個(gè)月內(nèi)完成了7000多萬元的preA和A+輪融資，估值4-5億元。堅(jiān)持“沒有故事就沒有童年”的理念，每天與400萬個(gè)家庭互動，用故事為每個(gè)孩子創(chuàng)造童年回憶。致力于關(guān)愛童心，培養(yǎng)孩子的閱讀習(xí)慣，提高親子溝通質(zhì)量。從央視著名主持人到創(chuàng)業(yè)者，凱叔都希望做一些對這個(gè)社會有影響的事情。

內(nèi)容要點(diǎn)

1.如果你辭掉一些工作，不會給這個(gè)世界造成太大的損失，但是如果你辭掉孩子的生意，就會傷害到他。

2.注意賺錢賺錢，一定要賺小錢。

3.我們必須和用戶一起打造產(chǎn)品，讓用戶用腳投票

4.對于一個(gè)公司，尤其是創(chuàng)業(yè)公司來說，最大的浪費(fèi)不是沒有人坐在辦公區(qū)，而是時(shí)間的成本，更大的浪費(fèi)是產(chǎn)品沒有被使用。

5.如果你所謂的好產(chǎn)品在用戶使用場景中沒有打磨，那和垃圾沒什么區(qū)別。

6.對于創(chuàng)始人來說，建立團(tuán)隊(duì)是如此重要，以至于和產(chǎn)品本身一樣重要。

7.要讓團(tuán)隊(duì)有主角感，管理者要控制自己內(nèi)心的控制欲，退一步，做個(gè)旁觀者。

8.最好的社區(qū)運(yùn)營不是運(yùn)營，而是將社區(qū)運(yùn)營和需求產(chǎn)品化。

9.某種程度上，幫助母親成長甚至比講故事更重要。父母的影響力更大，因?yàn)樗麄兿霌狃B(yǎng)孩子。

>固定預(yù)期

我經(jīng)常因?yàn)楣ぷ髟虺霾?，為了哄女兒睡覺，我答應(yīng)每天給她留一個(gè)語音故事。她也很挑剔，一定要聽新故事。隨著時(shí)間的推移，積累了很多故事，我就把自己的聲音發(fā)給幼兒園的家長，讓孩子們聽聽。后來有家長抱怨，你怎么給那么少，然后我就覺得有意思。后來在微博上發(fā)了這個(gè)故事，沒想到轉(zhuǎn)發(fā)了幾百條。在此之前，我是一個(gè)財(cái)經(jīng)節(jié)目的主持人，沒有一個(gè)女媽媽的粉絲。這個(gè)故事的反響很快形成了一個(gè)固定的預(yù)期。然后我的助手注冊了一個(gè)微信公眾號，隔天發(fā)一個(gè)故事，用戶很快就開始聚集。

>增強(qiáng)依賴性并有所作為

2013年12月23號，我女兒出生的第二天，我們第一次做線下活動，那時(shí)候還沒有什么用戶。沒想到的是邀請發(fā)出2分鐘，30張家庭票就搶完了。當(dāng)時(shí)在一個(gè)書店的空地上，全國各地的孩子帶著各種各樣的禮物過來。當(dāng)時(shí)有一個(gè)孩子給我做了一個(gè)雕塑，拿泡沫塑料做了一個(gè)穿著藍(lán)衣服，戴著小紅帽的光頭看書的雕塑。那一瞬間，我心里有一個(gè)聲音，就干這個(gè)吧。

2013年12月23日，我女兒出生后的第二天，我們第一次做了線下活動，當(dāng)時(shí)沒有用戶。沒想到邀請發(fā)了2分鐘，30張家庭票就賣完了。當(dāng)時(shí)，在一家書店的空樓，來自全國各地的孩子們帶著各種禮物來了。當(dāng)時(shí)有個(gè)小孩給我做了一個(gè)雕塑，用泡沫塑料做了一個(gè)雕塑，穿著藍(lán)色的衣服，戴著小紅帽，光頭看書。那一刻，我心里有了聲音。我們開始吧。

我曾經(jīng)是知名主持人，有粉絲，有用戶，但從來沒有感受過這種依賴感，這種成就感和震撼感。我會覺得有些工作沒做好，對世界沒有太大損失。如果我不繼續(xù)做這件事，我會傷害這個(gè)孩子。從那一刻起，我決定投身其中。

>盯著錢掙錢，一定要掙小錢

我開始講凱叔的故事的時(shí)候并沒有考慮到商業(yè)價(jià)值。我覺得如果有需求，我一定會賺錢。起初，你全心全意地去做一件事，但你并不注重金錢。如果你專注于錢去掙錢，那你一定是賺了小錢。你想解決一些社會問題，做了一件大事，錢是附屬品。

我對自己的賺錢能力有很大的安全感。我做的不對，也不掙錢。反過來，我可以當(dāng)主持人。如果主持人做不好，我也可以做一個(gè)好的配音演員。我還能過得很舒服，不會讓賺錢成為問題。

研磨產(chǎn)品需要接地氣體

>根據(jù)用戶的使用場景潤色產(chǎn)品

在創(chuàng)造產(chǎn)品之初，我們認(rèn)為應(yīng)該把重點(diǎn)放在創(chuàng)造產(chǎn)品上。以前我在做電視節(jié)目的時(shí)候，讓一堆老板頭腦風(fēng)暴。這個(gè)節(jié)目到底要不要做，我沒有爭辯。我談了自己，想出了一個(gè)方案。但是當(dāng)你真的在網(wǎng)上做產(chǎn)品的時(shí)候，感覺就完全不一樣了。

我講的故事，孩子都很愛聽。但是后來有很多的投訴，都比較一致說你能不能不講得這么生動。我說生動有錯(cuò)嗎?他說生動有錯(cuò)啊，耽誤孩子睡覺了。盡管現(xiàn)在80%的人都是在睡前聽，但是一定還有其他的時(shí)間聽。所以我不可能單為睡覺而講故事。那反過來，是不是我做這個(gè)產(chǎn)品，應(yīng)該為用戶使用的大多數(shù)場景而做服務(wù)。所以我突然發(fā)現(xiàn)，打造產(chǎn)品不單是為用戶去打造一個(gè)好的產(chǎn)品，如果所謂的好的產(chǎn)品不放在用戶的使用場景里去打磨的話，就跟垃圾沒有什么區(qū)別了，反而會給用戶帶來困擾。

孩子們喜歡我講的所有故事。但后來有很多抱怨，都一致認(rèn)為你不能講得那么生動。說生動有錯(cuò)嗎？他說生動有問題，耽誤了孩子的睡眠。雖然現(xiàn)在80%的人睡覺前都在聽，但肯定還有其他時(shí)間聽。所以我不能為了睡覺而講故事。另一方面，我是不是應(yīng)該做這個(gè)產(chǎn)品，為用戶使用的大部分場景服務(wù)？所以我突然發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)造一個(gè)產(chǎn)品不僅僅是為用戶創(chuàng)造一個(gè)好的產(chǎn)品。所謂好的產(chǎn)品，如果在用戶的使用場景中沒有打磨，和垃圾沒什么區(qū)別，反而會給用戶帶來麻煩。

當(dāng)時(shí)我就開始嘗試寫凱叔叔的睡前詩。我會給孩子們念一首宰相七律宋詞的詩，念7到10遍，每次聲音都低一點(diǎn)，直到最后，好像什么都沒有。對孩子沒有任何壓力，他就會體會到這種韻律的美，這種美是兩三年泡出來的，他的文化基礎(chǔ)就是這樣打的。

>與用戶一起潤色產(chǎn)品，讓他用腳投票

我們有一個(gè)概念叫開舒實(shí)驗(yàn)室，其實(shí)就是為了培訓(xùn)用戶。每次微信開發(fā)一個(gè)功能，或者我們未來的APP想增加一個(gè)體驗(yàn)，可以直接發(fā)到群里讓他們體驗(yàn)。這有點(diǎn)像市場調(diào)查，但它不同于市場調(diào)查，因?yàn)槭袌稣{(diào)查是一種主觀的告知行為。主觀通知的動作出來后，就會陷入薛定諤貓的死結(jié)。所以沒必要在網(wǎng)上發(fā)問卷。發(fā)問卷得出的結(jié)論肯定是假的。他總覺得我該怎么回答？他一定要讓他親自用拇指體驗(yàn)，讓他用腳投票，這才是最深刻最直接的反饋。

如何讓客服團(tuán)隊(duì)成為80分的自己？

前期是公司最大的客服，每天微信后臺回復(fù)。到目前為止，我基本上每天堅(jiān)持做一個(gè)小時(shí)的客服。只是我們不會直接給用戶解決問題，會給同事帶來麻煩。每天看回復(fù)是否及時(shí)，回答是否正確。如有問題，直接把截圖發(fā)給客服組。要回復(fù)這個(gè)事情，一定要有一個(gè)清晰的認(rèn)識，就是把我原來的客服價(jià)值觀嫁接到客服團(tuán)隊(duì)，我對他們的要求是達(dá)到80分。

定義了> 80個(gè)點(diǎn)

80分其實(shí)很難定義，所以我只能有一個(gè)心理預(yù)測，除了在微信后臺看他們回復(fù)的方方面面，還需要聽聽團(tuán)隊(duì)平時(shí)的對話。我們平時(shí)在辦公室坐在一起。我大概可以聽聽平時(shí)人們是怎么說話的，在心里體會一下他們的分?jǐn)?shù)。比如昨天我在一個(gè)地方演講，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場來的人和主辦方之前跟我說的不一樣，于是我就現(xiàn)場做了個(gè)調(diào)查，說，你想聽我說什么？然后我就從發(fā)表的《童心》主題切換到了創(chuàng)業(yè)故事。我講完后，看到客服發(fā)來的消息，說媽媽們是怎么改變演講主題的。我們客服會直接過去，打電話告訴人家為什么。然后用戶特別感動，說我們只是怕凱叔不知道這件事，對凱叔有影響。我們和用戶有這樣的關(guān)系。

15-20w+微信群自己怎么生存？

>相互制約，民主機(jī)制

在我們社區(qū)，每次給媽媽做微課，每節(jié)課至少會有400個(gè)小組參與，最多800多個(gè)小組直播，覆蓋15萬多和20萬?，F(xiàn)在建立的微客戶群完全是用戶自治的。我們的群主是從鐵桿粉絲中挑選出來的。每個(gè)群主最多不能管理三個(gè)以上的群。每個(gè)群體有三個(gè)群體主，相互制約，成為民主機(jī)制。

>鐵桿用戶的心理需求

群主是我們的鐵桿用戶，團(tuán)隊(duì)會進(jìn)行篩選，看這個(gè)人是否心理健康，是否公平，是否愿意為社區(qū)做貢獻(xiàn)。他愿意為這個(gè)社區(qū)付出，因?yàn)樗麖倪@個(gè)社區(qū)得到的更多。他喜歡這些小伙伴。他不僅喜歡凱叔，他們也真的很愛我們。我們社區(qū)部的朋友經(jīng)常和這些鐵桿用戶聊天，聊到每天凌晨三四點(diǎn)。

>將社區(qū)運(yùn)營產(chǎn)品化，將社區(qū)需求產(chǎn)品化

當(dāng)然，還有一個(gè)問題。社區(qū)運(yùn)營和關(guān)系維護(hù)工作將變得越來越重要。所以我覺得最好的社區(qū)運(yùn)營不是去運(yùn)營，就是把社區(qū)運(yùn)營和需求產(chǎn)品化。比如這些媽媽和我們同事聊到凌晨三四點(diǎn)。她需要的不是聊天，而是通過聊天給自己減壓，因?yàn)樗齼?nèi)心很迷茫，所以她真正需要的是提升自己的自我能量。如果你有一顆堅(jiān)強(qiáng)的心，你就不會依靠一次談話來緩解你的矛盾。根本的解決辦法就是讓她長大。我們能幫助這些母親成長嗎？你以為我是童年品牌，但同時(shí)我是女性社群。重要的是我能不能幫助他們成長，這也是我媽的微課現(xiàn)在這么受歡迎的原因。

>改變一個(gè)童年來改變未來的中國

那么，我是不是可以每節(jié)課都保留這些媽媽的心，然后下課？她立刻產(chǎn)生了共鳴，但是否真的能幫到他，這就需要產(chǎn)品直接垂直。我們真正需要做的是幫助我們的用戶在心理上提高，在內(nèi)心變得越來越強(qiáng)大，讓他們找到自我。因?yàn)槟赣H如此重要，我們的目的是通過改變我們的童年來改變未來的中國。這是我們的宗旨和使命。

建立團(tuán)隊(duì)和產(chǎn)品本身一樣重要

>創(chuàng)始人應(yīng)該是旁觀者

有一次我們組成立的時(shí)候，一個(gè)中層朋友突然說了一個(gè)問題，讓我很震驚。他說，凱叔是不是所有的問題，你都會有答案？聽到這里，我的心靈咯噔了一下。我也這么認(rèn)為我特別擅長給出答案。一切都會想透，會給出答案，這樣別人就不用想了。那我怎么保證我的思路是對的呢？我一定要決定一切嗎？我的員工有沒有養(yǎng)成這種習(xí)慣？然后我發(fā)現(xiàn)我真正的做法不是做司機(jī)指導(dǎo)，而是做修剪人，讓他隨意生長，當(dāng)它真的生長到超出我們現(xiàn)在的使命價(jià)值時(shí)，我會幫他修剪。某種程度上，我更像一個(gè)旁觀者。我看著每一個(gè)精英加入，然后等待花開。

>回去，讓員工有英雄意識

如何帶出大家骨子里的英雄意識？很簡單，我不說話了，我退后一步，讓他承擔(dān)一些責(zé)任。員工經(jīng)常問我，這件事你怎么看？我看他是不是在權(quán)責(zé)范圍內(nèi)。如果是他能決定的事情，在他的圈子范圍內(nèi)，你問我，那你就是撒嬌，你讓我承擔(dān)你該承擔(dān)的責(zé)任。如果我說錯(cuò)了，誰來承擔(dān)？在這種情況下，我經(jīng)常這樣開玩笑，但也是真的。如果你真的不知道該怎么辦，那是你的決定。因?yàn)槟阕鳛橐痪€不知道做什么，然后你讓我決定做什么。然后干脆給你硬幣。如果你錯(cuò)了，你必須第一個(gè)發(fā)現(xiàn)是錯(cuò)的。你是睜著眼睛的司機(jī)，我坐在后座。如果你錯(cuò)了，他會第一個(gè)轉(zhuǎn)身，改變正確的方向。

>節(jié)省時(shí)間和成本

自從那家公司發(fā)展以來，團(tuán)隊(duì)擴(kuò)張得非常快。距離上一次辦公才4個(gè)月，80多個(gè)人里很多都沒有工作站。整個(gè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)都在這棟樓三樓的公共會議室，主要是這個(gè)辦公面積不夠，很快就要搬到新辦公室了。對于一個(gè)公司，尤其是創(chuàng)業(yè)公司來說，最大的浪費(fèi)不是沒有人坐在辦公區(qū)，最大的浪費(fèi)是時(shí)間成本，更大的浪費(fèi)是沒有人在使用產(chǎn)品。所以我寧愿租大一點(diǎn)的，大家辦公環(huán)境都比較寬松。因?yàn)槲覀冞@邊最重要的成本是人，大家現(xiàn)在每天都這么努力，大家都覺得比較舒服。

找牛逼的人，做大事，分享更多的錢

作為創(chuàng)始人，我們必須敞開心扉。我們做三件事，第一是做大事，第二是找牛逼的人，第三是多賺錢。把這三件事想清楚了，其實(shí)你會想很多事情。尤其是創(chuàng)業(yè)公司，讓他最吃虧的原因，或者說最大的瓶頸，其實(shí)就是有一個(gè)創(chuàng)始人。一旦創(chuàng)始人能把自己放回末路。我真的可以認(rèn)為這件事比我自己更重要。然后就放棄了很多自己的東西。這不是妥協(xié)。當(dāng)我們真正意識到這一點(diǎn)時(shí)，就沒有妥協(xié)。只是你突然有種魅力。你可以拉攏一群牛逼的人，讓他們以為自己在為自己工作，在做自己的事。

>看心理不看管理

現(xiàn)在基本不看管理學(xué)的書，看心理學(xué)的。是因?yàn)槲矣X得和孩子相處，管理一個(gè)公司都一樣。怎樣才能看透自我，然后收回控制欲，接受并理解？這家公司的文化不同。一個(gè)心理醫(yī)生走了進(jìn)來，走來走去。他和我聊天說，你的公司好極了。我說，你感覺怎么樣？他說他感受到了一種相互尊重的感覺，也有一種競爭的氛圍。這是他的解讀。其實(shí)我們在做團(tuán)建的時(shí)候，想的是應(yīng)該怎么在一起，而不是為什么要在一起。我們已經(jīng)知道為什么在一起了，所以我們應(yīng)該高效地在一起，互相尊重。所以心理醫(yī)生非常敏銳，看到了相互尊重和競爭。