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剛參加工作的90歲美女小胡，和很多同齡女孩一樣愛(ài)打扮。但是走進(jìn)大商場(chǎng)，那些大牌化妝品的價(jià)格“高高在上”。后來(lái)小胡發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站上很多大牌化妝品比商場(chǎng)便宜很多，有的只相當(dāng)于專柜價(jià)格的四五成。小胡高興的時(shí)候，忍不住在心里打了個(gè)問(wèn)號(hào)。這些打折的化妝品是真的嗎？

小胡的擔(dān)心是真的驗(yàn)證了。3月19日晚，央視《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》報(bào)道稱，亞馬遜和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)平臺(tái)上的部分化妝品并非來(lái)自官方渠道。其中，亞馬遜銷售的一款雅詩(shī)蘭黛化妝品被鑒定為假貨。賣的化妝品來(lái)自批發(fā)市場(chǎng)的時(shí)候，沒(méi)有正品購(gòu)買的證明。去年，JD.COM商城、樂(lè)蜂網(wǎng)和聚美優(yōu)品也被曝出網(wǎng)上銷售的化妝品存在質(zhì)量問(wèn)題。似乎那些看似誘人的低價(jià)折扣，到頭來(lái)可能只是一個(gè)美麗的陷阱。

價(jià)格不一

網(wǎng)上同樣產(chǎn)品的七八個(gè)價(jià)格

"雅詩(shī)蘭黛香精15ML，市場(chǎng)價(jià)250元，現(xiàn)價(jià)98元."“蘭蔻收緊六件套，兩小時(shí)特價(jià)259元，市場(chǎng)價(jià)1250元?！薄短m芝睡眠面膜三件套78元》...國(guó)際一線品牌化妝品，擺放在平和堂、開(kāi)福萬(wàn)達(dá)百貨等商場(chǎng)最醒目的位置，標(biāo)價(jià)幾十萬(wàn)美元，讓很多女性消費(fèi)者望而卻步。但是，他們的網(wǎng)店價(jià)格那么平，你會(huì)心動(dòng)行動(dòng)嗎？

該公民李女士采取了行動(dòng)。她的皮膚屬于敏感皮膚，一直在一家地?cái)傎I化妝品、清潔、滋養(yǎng)等系列產(chǎn)品，每次花費(fèi)1000多元。為了找到更實(shí)惠的購(gòu)買渠道，她嘗試在網(wǎng)店購(gòu)買，為了避免假貨，她還特意選擇了知名網(wǎng)店。但她發(fā)現(xiàn)，同規(guī)格品牌的保濕產(chǎn)品在網(wǎng)上有七八個(gè)價(jià)格，JD.com、當(dāng)當(dāng)?shù)染W(wǎng)站顯示的價(jià)格也不一樣。最高220元，相當(dāng)于地?cái)偟膬r(jià)格，最低也就140元。

對(duì)于售價(jià)的差異，賣家的解釋是多種多樣的，有的說(shuō)是促銷活動(dòng)，有的說(shuō)是團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠，有的說(shuō)是“本產(chǎn)品是新舊包裝的更換期，舊包裝產(chǎn)品低價(jià)出售”。

真假難辨

專柜不接受網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品的檢驗(yàn)

網(wǎng)站上的品牌化妝品是真是假？李女士選擇了兩個(gè)網(wǎng)站購(gòu)買了兩個(gè)相同的產(chǎn)品，并前往長(zhǎng)沙三家商場(chǎng)的專柜，請(qǐng)銷售人員幫助識(shí)別。專柜銷售人員看到產(chǎn)品后，很快認(rèn)出不屬于地面店購(gòu)買的產(chǎn)品，但沒(méi)有回復(fù)真實(shí)性。

阿波羅商業(yè)廣場(chǎng)的柜臺(tái)工作人員表示，網(wǎng)上購(gòu)買的化妝品價(jià)格與地面商店非常不同，10個(gè)消費(fèi)者中有9個(gè)購(gòu)買后會(huì)有疑問(wèn)，因此尋求柜臺(tái)檢查。很多商品清單在包裝上大同小異，但是很多消費(fèi)者反饋說(shuō)網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品使用后的效果還是和地?cái)傎?gòu)買的不一樣。

在平和堂、開(kāi)福萬(wàn)達(dá)百貨，記者咨詢了多家專柜關(guān)于是否可以驗(yàn)貨，得到的回答都是“網(wǎng)上賣的產(chǎn)品不驗(yàn)貨”。

不管是不是正品，銷售店都信誓旦旦說(shuō)是真的，但地鋪不接受檢驗(yàn)，完全由消費(fèi)者自己鑒定。網(wǎng)友“夏風(fēng)”希望有機(jī)構(gòu)能提供這方面的服務(wù)，幫助消費(fèi)者維護(hù)自己的權(quán)益。

網(wǎng)上賣的假化妝品有多少？根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，與實(shí)際銷量相比，超過(guò)20%的化妝品是假冒產(chǎn)品。一位從事化妝品實(shí)體和網(wǎng)上銷售相結(jié)合的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人承認(rèn)，與大規(guī)模的電子商務(wù)相比，個(gè)人網(wǎng)店中假冒化妝品的比例要大得多。尤其是網(wǎng)上賣的低價(jià)化妝品，除了少數(shù)特價(jià)和樣品贈(zèng)品，很可能是假冒產(chǎn)品或者即將過(guò)期的正品。

退貨很難

并非所有的電子商務(wù)公司都購(gòu)買新消費(fèi)者法案的賬戶

新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買的商品，可以在收到商品后七日內(nèi)無(wú)理由退貨。那么網(wǎng)上購(gòu)買的化妝品如果不滿意，是否可以在七天內(nèi)無(wú)理由退貨？記者通過(guò)電話咨詢了幾家大型購(gòu)物網(wǎng)站。

“如果你買的護(hù)膚品有質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者必須提供三甲以上醫(yī)院的證明才能退貨?！碑?dāng)當(dāng)網(wǎng)客服告訴記者。對(duì)此，網(wǎng)上購(gòu)物的吳女士解釋說(shuō):“在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，化妝品一旦售出，基本上是不退的。新《注銷法》的“悔罪權(quán)”不適用于此類產(chǎn)品?！?/p>

JD.COM商城客服人員表示，消費(fèi)者可以在收貨前取消訂單；網(wǎng)站收到商品后，無(wú)需開(kāi)箱即可提供7天退貨、15天換貨服務(wù)。如果遇到質(zhì)量問(wèn)題，如何退貨？客服人員沒(méi)有給出明確的回答，只是強(qiáng)調(diào)商場(chǎng)銷售的產(chǎn)品質(zhì)量有保證。

聚美優(yōu)品是一家專注于化妝品銷售的電商公司。根據(jù)本網(wǎng)站客服顯示，消費(fèi)者購(gòu)買的產(chǎn)品品牌屬于聯(lián)盟陣營(yíng)，可以進(jìn)行真實(shí)性檢查。在退貨問(wèn)題上，30天內(nèi)未開(kāi)封的商品可以享受無(wú)條件退貨服務(wù)。

聲音

劉小姐:各大知名電商賣化妝品都有問(wèn)題，而且據(jù)說(shuō)幾家電商賣的化妝品都沒(méi)有保險(xiǎn)，以后我就不在網(wǎng)上買化妝品了?？磥?lái)買化妝品還是去專柜比較靠譜。

黃女士:看到網(wǎng)上化妝品有這么大的折扣，我覺(jué)得挺合適的。我買過(guò)一些，因?yàn)槭菑闹娚唐脚_(tái)上買的，所以心里對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量比較信任。網(wǎng)上買的化妝品用不了。誰(shuí)知道是不是正品？

“Hklyy918”:網(wǎng)購(gòu)，尤其是團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，真的可以買到性價(jià)比很高的化妝品。但是，要看自己的辨別能力，而不是買假冒偽劣產(chǎn)品。

部門聲明

網(wǎng)上購(gòu)物化妝品將是今年監(jiān)管的重點(diǎn)

根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心的數(shù)據(jù)，從2008年到2012年，中國(guó)化妝品的網(wǎng)上購(gòu)物交易額從4.6%增長(zhǎng)到21.9%。預(yù)計(jì)到2015年，化妝品網(wǎng)購(gòu)交易規(guī)模將超過(guò)1200億元?！氨е鴵炫傻男膽B(tài)，可以在網(wǎng)上買化妝品，但是有可能買到假冒偽劣產(chǎn)品。這么大的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)，難道沒(méi)有部門來(lái)管理嗎？”經(jīng)常在唯品會(huì)和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購(gòu)買護(hù)膚品的市民陳問(wèn)道。

對(duì)此，湖南省食品藥品監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前化妝品質(zhì)量問(wèn)題舉報(bào)管理以實(shí)際交易場(chǎng)所為依據(jù)，即經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者出具購(gòu)買憑證或發(fā)票等服務(wù)憑證的場(chǎng)所。從今年3月底開(kāi)始，北京市食品藥品監(jiān)管部門將把在北京注冊(cè)的JD.COM商城、亞馬遜、當(dāng)當(dāng)、聚美優(yōu)品、草莓網(wǎng)、萬(wàn)科誠(chéng)品、Shangpin.com等10余家銷售化妝品的電商網(wǎng)站納入正常監(jiān)管范圍，包括常規(guī)抽檢、監(jiān)督檢查這些電商的所有物流基地，與實(shí)體店監(jiān)管不會(huì)有什么不同。今年，湖南省食品藥品監(jiān)督管理局也將重點(diǎn)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道銷售化妝品。

專家提醒

安全代碼查詢不可靠

你必須自己說(shuō)實(shí)話

電子商務(wù)專家提醒消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買化妝品時(shí)要注意以下三點(diǎn):

第一，面對(duì)打折不到50%的網(wǎng)絡(luò)化妝品，你要在心里打個(gè)問(wèn)號(hào)。低價(jià)是電商最大的誘惑。但按照化妝品銷售的價(jià)格體系，電商很難從官方渠道獲得低于50%折扣的商品。如果消費(fèi)者看到低于這個(gè)折扣的商品，就會(huì)懷疑是不是假貨。

第二，學(xué)習(xí)一些關(guān)于化妝品的知識(shí)，你就能辨別真假了。每個(gè)品牌的化妝品都有自己獨(dú)特的批號(hào)格式和條形碼設(shè)置。你不妨記住你常用的化妝品品牌的批號(hào)格式和標(biāo)簽包裝特點(diǎn)，這樣在面對(duì)商品的各種價(jià)格時(shí)，你可以更準(zhǔn)確地判斷。不要輕易相信防偽碼、防偽電話查詢、手機(jī)查詢，因?yàn)閭卧煺咭呀?jīng)破解了這些技術(shù)。

第三，仔細(xì)觀察物體，特別注意細(xì)節(jié)。比如看產(chǎn)品的做工是否精致，包裝的封口和密封層是否整齊。此外，貨物交付后，可以通過(guò)聞味道來(lái)識(shí)別。