所謂方圓無(wú)規(guī)則，在淘寶這個(gè)大平臺(tái)，一不小心就會(huì)收到罰款單。作為新手賣家，預(yù)防絕對(duì)是最重要的。淘寶還有很多雷區(qū)，一定要注意。

首先我們看到懲罰在體驗(yàn)中心，關(guān)于這個(gè)位置。

賣家中心--寶貝管理-體檢中心賣家中心-嬰兒管理-體檢中心

以下是對(duì)每個(gè)人的一些常見(jiàn)懲罰:

1.認(rèn)證審查:這不是懲罰，而是為了保證你的安全而建立的審查方法。在這種情況下，我們商店的一些關(guān)鍵操作無(wú)法完成。只有在審核成功后

2.虛假交易:簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是簡(jiǎn)單的交易。很多剛開(kāi)店的淘寶賣家急于求成，或者被一些騙子騙去做單筆交易，淘寶已經(jīng)不是原來(lái)的淘寶了。開(kāi)票風(fēng)險(xiǎn)很高，被封的可能性也很高。

回避法:以后不刷榜，腳踏實(shí)地

下圖是典型的虛假交易

輕微的刪除評(píng)價(jià)輕微缺失評(píng)估

3.關(guān)閉的交易太多

回避法:短時(shí)間內(nèi)不能頻繁成交，萬(wàn)一出現(xiàn)誤拍，迅速處理。

4.違反《銷售違禁物品處罰規(guī)則》

回避:仔細(xì)閱讀淘寶對(duì)違禁物品的規(guī)定。

5.寶寶偷了照片

回避方法:不偷圖，刪除有被盜圖的圖片

6.沒(méi)有附上商店出售的商品和描述

回避:買家實(shí)際購(gòu)買的商品描述與店內(nèi)商品描述不一致，包括圖片和文字，甚至有誤導(dǎo)性的圖片和文字。

7.貨物放錯(cuò)了地方

回避方法:淘寶現(xiàn)在分類非常仔細(xì)。建議搜索同類產(chǎn)品，看看標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布方式，再把新產(chǎn)品上架。

8.高仿和山寨貨和假貨

回避方法:類似于名牌商品、奢侈品，需要提供有力證據(jù)證明是正品，防止誤判。

如果商店被舉報(bào):

平靜

很多店主發(fā)現(xiàn)自己被投訴后會(huì)非常驚恐，害怕自己因?yàn)檫`規(guī)被網(wǎng)站處罰。在處理投訴人的過(guò)程中，他們會(huì)陷入恐慌，沒(méi)有信心，這進(jìn)一步助長(zhǎng)了他們的傲慢。所以保持冷靜很重要，不要被他們的威脅嚇倒。

了解情況

蒼鷹不咬無(wú)縫蛋，可能會(huì)被投訴某些方面做的不好，有漏洞，違反網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)規(guī)則。因此，針對(duì)投訴人投訴的問(wèn)題，我們應(yīng)該首先了解情況，然后找到對(duì)策。比如包裝、商標(biāo)、產(chǎn)品說(shuō)明、物流等方面可能有遺漏和不合適的地方或不完善的地方。投訴人通常是先進(jìn)貨，惡意下單，然后高索賠。

咨詢平臺(tái)

網(wǎng)站平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商(淘寶網(wǎng)、Taobao.com等。)一般傾向于維護(hù)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的店家利益，遇到投訴應(yīng)及時(shí)咨詢網(wǎng)站客服(店家)。調(diào)酒師會(huì)將可能的處罰和解決辦法告知店主，也可能會(huì)調(diào)解。

和它談判

經(jīng)過(guò)分析，如果覺(jué)得店鋪有一些疏漏，可能會(huì)面臨相應(yīng)的處罰(扣分、降職、店鋪停業(yè)等。)，可以和投訴人協(xié)商了解他們的具體要求。如果真的是店家的錯(cuò)，可以適當(dāng)滿足他們相對(duì)合理的要求，讓他們撤回投訴，然后進(jìn)行改進(jìn)。如果你覺(jué)得店里沒(méi)什么問(wèn)題，或者問(wèn)題不嚴(yán)重，就放過(guò)他們，他們很快就會(huì)放棄投訴。

檢查并填補(bǔ)空白

誠(chéng)信是做生意的基礎(chǔ)，不要讓你的產(chǎn)品在包裝、商標(biāo)、服務(wù)上出現(xiàn)問(wèn)題，這樣很容易被別人盯上，投訴勒索。重要的是，只有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，才能持續(xù)發(fā)展，持續(xù)成長(zhǎng)。不要為了一時(shí)的一點(diǎn)點(diǎn)利益而損害長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。另外，要熟悉網(wǎng)站平臺(tái)的操作規(guī)則(淘寶規(guī)則、天貓規(guī)則等。)，投訴人利用規(guī)則上的一些漏洞進(jìn)行投訴、勒索。只有熟悉了規(guī)則，才能更好的操作。

法律途徑

被投訴的店鋪可能沒(méi)有嚴(yán)重的問(wèn)題，但對(duì)商業(yè)規(guī)則不熟悉，導(dǎo)致一些問(wèn)題。這樣店主就不能因?yàn)閾?dān)心害怕而輕易滿足投訴人的要求，從而獲得非法利益。有時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能會(huì)提出惡意投訴，旨在降低與之競(jìng)爭(zhēng)的商店的商業(yè)聲譽(yù)。如果發(fā)現(xiàn)這些情況，要及時(shí)申訴，向有關(guān)部門舉報(bào)，或者起訴，嚴(yán)厲打擊其違法行為，維護(hù)店主的合法權(quán)益。

總的來(lái)說(shuō)，只要做好服務(wù)，真誠(chéng)經(jīng)營(yíng)，就不會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重的問(wèn)題。

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