5月23日，孩子們偷偷買了一部智能手機背著父母玩，這本身就惹惱了父母。然而，當(dāng)父母帶著孩子去手機店要求退款時，被拒絕了。最近，南京市民李(化名)就遇到了這樣的尷尬。李先生認為，當(dāng)一個商人在家人不知情的情況下把手機賣給一個明顯未成年的孩子時，他應(yīng)該歸還手機。

沒有監(jiān)護人的允許，孩子有權(quán)退貨嗎？這種消費受法律保護嗎？近日，記者展開調(diào)查。

公眾投訴

一個小孩偷偷買了手機，退貨被拒

如今，在數(shù)字時代，電子消費品的使用越來越年輕。孩子是否使用手機一直是家長們討論的話題。

近日，南京市民李先生發(fā)現(xiàn)，13歲的兒子小李背著他買了一部智能手機。“大概是為了玩游戲或者使用社交軟件，之前跟你說買手機，沒想到他還年輕的時候就不同意了。4月中旬，我發(fā)現(xiàn)他已經(jīng)玩過VIVO手機了?！?/p>

李先生得知孩子偷偷買了一部手機，非常惱火。他問了手機的地址，帶著孩子去他家附近一家大型超市旁邊的手機營業(yè)廳要求退款。

“當(dāng)時手機店的工作人員不同意。他們以為手機用過，沒有包裝。無法按要求歸還。”李先生告訴記者，為了隱瞞購買手機的情況，孩子當(dāng)天就扔掉了包裝說明，只留下了手機。

經(jīng)過調(diào)解，商家同意打折退貨

得知孩子偷偷買了手機，李先生很惱火，但一半的憤怒都歸咎于商家。

“孩子才上初中。商店怎么把手機賣給這么小的孩子？1400多塊也是貴重物品。賣的時候沒有詢價。我不在乎家人是否同意。這不是對孩子有害嗎？太唯利是圖了。”隨后，李先生不僅聯(lián)系了消協(xié)，還報警。

據(jù)南京市消費者協(xié)會工作人員介紹，13歲的孩子只能從事與其年齡和智力相匹配的民事活動。畢竟手機不是這個年齡段孩子的標準或者學(xué)習(xí)工具。根據(jù)合同法，父母有權(quán)退貨。

最后，經(jīng)過調(diào)解，商家同意退貨，但由于沒有包裝，不得不支付300元的折舊費，并與李先生達成協(xié)議。

律師聲明

能力有限的人的父母有權(quán)追回錢款

江蘇國泰新華律師事務(wù)所劉律師表示，《民法通則》規(guī)定，不滿10周歲的未成年人是無民事行為能力人，民事活動由法定代理人代理。將于今年10月實施的《民法通則》重新規(guī)定，八周歲以上的未成年人是限制民事行為能力人，其法定代理人由其法定代理人代理或者同意、追認。

“限制民事行為能力人知道未經(jīng)父母或者法定代理人同意，私自帶錢購買大量商品或者服務(wù)的消費行為的，該行為的效力待定。根據(jù)他的具體年齡和智力，這種行為可能被確定為與他的年齡和智力不符?！眲⒙蓭熣f:“如果孩子的父母拒絕批準該行為，該購買行為可能被視為無效民事行為。一旦確定為無效民事行為，父母有權(quán)要求對方返還款項。世界上比較有名的案例。美國亞馬遜返還了游戲中一個孩子支付的7000萬美元。之后網(wǎng)站也調(diào)整了支付政策。購買20多美元需要家長專用密碼?！?/p>

記者調(diào)查

學(xué)生悄悄買手機，商家是什么態(tài)度？

得知李先生的遭遇后，《揚子晚報》記者發(fā)起了一項消費者調(diào)查。未成年學(xué)生想背著家人買手機。商家的態(tài)度如何？作為一名中學(xué)生，《揚子晚報》實習(xí)記者走訪了南京部分運營商的營業(yè)廳。大多數(shù)銷售人員不在乎學(xué)生的身份。但是在辦理SIM卡的問題上，所有商家都堅持需要身份證才能辦理。

“找你弟弟妹妹身份證”

“我現(xiàn)在還18歲，身份證是家人保管的?？梢宰约嘿I手機嗎？”昨日，《揚子晚報》實習(xí)記者來到南京三大運營商的銷售網(wǎng)點，以及手機店和品牌手機店進行調(diào)查。

在一個營業(yè)廳，營業(yè)員說只要有錢就可以“隨意購買”，但必須帶身份證才能辦卡。在另一家運營商的營業(yè)廳，銷售人員沒有表示出任何異議，同時大力宣傳各種手機的功能，并指出無論是不是家長，都必須帶一個有身份證的人來辦理卡。

在一家手機店，銷售人員的態(tài)度比較“積極”?！案改副９苌矸葑C，我就不能領(lǐng)身份證嗎？”然后找你弟弟妹妹的身份證，叫他們帶你。他們必須說得更好，學(xué)生有就能做到。"

銷售人員聚集在一起銷售手機

記者發(fā)現(xiàn)，幾乎所有的手機賣家都不會拒絕有支付能力的學(xué)生，即使客戶自愿透露父母不支持他們。幾家手機店甚至?xí)哟箐N售力度，很多銷售人員會圍過來賣手機產(chǎn)品。不具備完美辨別能力和正確消費觀念的學(xué)生，很容易被說服進行沖動消費。

在辦理手機卡時，各營業(yè)廳、直銷店、品牌店、手機店都采取了一貫堅決的態(tài)度，嚴格按照具體程序辦理業(yè)務(wù)。采訪中，一位銷售人員還告訴記者:“很多孩子來我們這里買手機，大部分都是家長帶的。如果他們單獨來，我們很少問。畢竟沒有手機不能賣給學(xué)生的規(guī)定，手機卡也必須是實名。至于家屬是否同意，商家不考慮?！?/p>

孩子怎么花錢？父母最擔(dān)心的:買手機，玩游戲，獎勵

如今，手機產(chǎn)品的年輕用戶是一種社會現(xiàn)象，接觸網(wǎng)絡(luò)的年齡也在逐年下降。電子消費品已經(jīng)成為很多家長的“大煩惱”。在調(diào)查中，記者發(fā)現(xiàn)，家長不再擔(dān)心孩子用零花錢買什么玩具，最擔(dān)心的問題是偷偷消費手機、充值游戲、通過網(wǎng)絡(luò)直播獎勵禮物。

“孩子在小學(xué)高年級。因為要去興趣班接送，他被分配了一部手機打電話，完全滿足需要，但是因為身邊的孩子都在玩游戲，他也想買一部智能機?！笔忻裆蚋嬖V記者，他不僅擔(dān)心孩子偷偷玩手機會影響學(xué)習(xí)，還擔(dān)心他會在游戲上花錢?！拔颐總€周末都在玩手機，但是賬號密碼沒給。我也知道這些游戲充什么電。很容易誘導(dǎo)孩子花錢，很難挽回?！?/p>

“現(xiàn)在的孩子掌握網(wǎng)絡(luò)信息的速度太快，我們才30多歲還跟不上。我們回家經(jīng)常說班上誰買過手機。如果你不給他買，你可以和孩子們一起玩。我覺得沒有辦法壓制。我只能引導(dǎo)它。我一般會做些比較有用的娛樂?！币壬f。

除了手機消費和游戲消費，一些直播平臺也讓很多家長頭疼。金女士告訴記者，女兒愛看網(wǎng)上一些主播的直播，經(jīng)常說自己喜歡哪個小姐姐，努力學(xué)著像別人一樣“獎勵”?！斑@些平臺根本不控制未成年人，很多成年人也不在乎直播。孩子看的時候感覺被崇拜，分不清。我現(xiàn)在很擔(dān)心她的學(xué)習(xí)和價值形成?！?/p>