新浪科技消息，1月31日中午，朱非今日宣布與平臺(tái)商家聯(lián)手再次升級(jí)保障服務(wù)，將保障時(shí)間延長(zhǎng)至2月29日，覆蓋所有平臺(tái)旅游產(chǎn)品，大部分可在線免費(fèi)自助退貨。飛豬表示，突發(fā)的新型肺炎對(duì)旅游業(yè)的影響很大，但在這個(gè)非常時(shí)期，旅游平臺(tái)和商家首先要考慮的是如何對(duì)抗疫情，盡量減少用戶流失，簡(jiǎn)化返點(diǎn)用戶的操作。飛豬與平臺(tái)商家緊密溝通，得到眾多商家的響應(yīng)和支持。1月23日，朱非成為首家在新型肺炎期間提供免費(fèi)退款服務(wù)的在線旅游平臺(tái)。退訂范圍覆蓋全球，國(guó)內(nèi)海外游均可免費(fèi)退訂。
與此同時(shí)，飛豬一直在與商家合作，尋求消費(fèi)者受損的解決方案，進(jìn)一步擴(kuò)大免費(fèi)退款的覆蓋面。目前深航空、廈航空和川航空等14家國(guó)內(nèi)航空公司支持退票，52家海外航空公司支持在一定條件下免費(fèi)取消或改期。
1月21日，朱非還宣布，將取消訂閱或重新安排所有在朱非平臺(tái)免費(fèi)預(yù)訂的產(chǎn)品，供因疫情而無法休假的醫(yī)務(wù)人員和其他一線戰(zhàn)士使用。
據(jù)了解，由于大量用戶改線，飛豬客服熱線的峰值達(dá)到去年同期的10倍，返程和改簽機(jī)票的需求最大。所有會(huì)飛的豬都放棄了假期。經(jīng)過一周的戰(zhàn)斗，酒店和度假產(chǎn)品退訂電話已經(jīng)基本穩(wěn)定。
朱非表示，將繼續(xù)與國(guó)內(nèi)外旅游行業(yè)合作伙伴密切合作，一方面盡最大努力為消費(fèi)者減少損失，另一方面共同制定行業(yè)善后計(jì)劃，度過難關(guān)。
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