10月12日，記者從中國鐵路總公司獲悉，自2017年10月12日起，鐵路部門推出動(dòng)車組列車“連續(xù)換乘”方案推薦和“自主選座”兩項(xiàng)新的便民服務(wù)措施，進(jìn)一步提升旅客出行體驗(yàn)。

據(jù)中國鐵路總公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)人介紹，從10月12日起，乘客可以通過12306網(wǎng)站或手機(jī)客戶端購票。當(dāng)始發(fā)地與目的地之間的列車或不直達(dá)的列車沒有車票時(shí)，乘客可以選擇“連續(xù)換乘”功能。售票系統(tǒng)將向乘客顯示一些火車在途中已經(jīng)換乘一次的剩余車票。如果乘客選擇購買，可以一次性完成兩趟車票的支付。

據(jù)了解，自2016年12月起，鐵路部門在環(huán)海南島高鐵上開展動(dòng)車組列車“自主選座”服務(wù)。從今年10月12日開始，動(dòng)車組列車“自主選座”服務(wù)全面啟動(dòng)。乘客通過12306網(wǎng)站或手機(jī)客戶端購票時(shí)，可以根據(jù)系統(tǒng)提供的動(dòng)車組列車座位圖選擇座位。當(dāng)剩余座位不能滿足乘客需求時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)分配座位。

網(wǎng)上購物動(dòng)車組票可以通過窗口選擇，也可以通過過道選擇

記者登錄12306鐵路訂票網(wǎng)站，于10月12日預(yù)定了火車票。當(dāng)記者選擇了要乘坐的高鐵車次，添加了乘客信息，點(diǎn)擊提交訂單，系統(tǒng)彈出的查詢信息窗口中增加了選座服務(wù)功能。記者看到，系統(tǒng)提供的座位可以根據(jù)乘客的意愿選擇中間、靠窗或靠過道的座位，但不能選擇哪一排或哪一節(jié)車廂。如果記者沒有選擇座位，直接點(diǎn)擊確定，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)給記者分配座位。

根據(jù)中鐵客服中心11日發(fā)布的《繼續(xù)換乘選座功能操作說明》，記者了解到，目前系統(tǒng)支持前綴為C、D、G的動(dòng)車組列車選座，此功能僅提供相鄰座位關(guān)系的選擇。如果剩余門票不能滿足需求，系統(tǒng)將自動(dòng)分配座位。

鐵路部門熱情提醒，系統(tǒng)顯示部分中途換乘一次的列車的剩余車票信息。購票時(shí)要充分考慮影響換乘的各種因素，自愿承擔(dān)因自身或第三方等原因造成換乘延誤的風(fēng)險(xiǎn)。乘客應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況選擇是否購票，購票后合理安排時(shí)間，及時(shí)換乘。同時(shí)，12306也明確表示，如果旅客列車晚點(diǎn)或某段列車停運(yùn)等鐵路原因影響接轉(zhuǎn)，則不按規(guī)定收取退票費(fèi)。