既然問了這個問題，我就把你當(dāng)成準備開店的準店長。

告訴你一個事實：如果一開始先潑冷水，喜歡寵物，那就是不能做好寵物店，養(yǎng)寵物的經(jīng)驗不能作為開店的參考。因為正規(guī)寵物店的美容服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、員工管理、選品、供應(yīng)鏈、倉庫等是龐大的系統(tǒng)，所以家里養(yǎng)了一兩只。

如果決定建立寵物店，請不要馬上開始，問幾個問題。

第一，我可以負責(zé)任地告訴你，未來三年是否準備做寵物，開店過程中會遇到各種坑。如果沒有堅定的信念，心態(tài)很容易崩潰，在困難時期能否堅持下去是決定成功與否的關(guān)鍵因素，所以不能選擇喜歡的寵物商店。更重要的是堅定的信念。(大衛(wèi)亞設(shè)，Northern Exposure，動物名言)保持長期主義的心態(tài)是做好工作的前提。

第二，自己的家人是否支持，根據(jù)中國的傳統(tǒng)思想，一些成年人親切地把狗或貓變成了“小畜生”，認為寵物行業(yè)本身不是什么大事，可能會有矛盾心理。如果家人不同意，在經(jīng)營過程中就無法避免來自無法抵抗的內(nèi)部的抵抗，有時家人的全力支持會幫助你。

如果上述都很容易解決，就可以著手準備自己的寵物事業(yè)。(威廉莎士比亞，寵物，寵物，寵物，寵物，寵物，寵物，寵物)。

寵物產(chǎn)業(yè)實際上與人相似，但現(xiàn)階段的發(fā)展與人類消費市長/市場細分的精細程度不同，寵物店通常在寵物整個生命周期的各種服務(wù)、衣食住行、生老病死都可以出現(xiàn)在同一個店里。這在人類的消費市場上幾乎是不可能的事情，所以經(jīng)營寵物店需要掌握的技術(shù)和運營思路。(莎士比亞、寵物、寵物、寵物、寵物、寵物、寵物、寵物、寵物、寵物、寵物)。

開店之前，首先要認識到寵物行業(yè)的本質(zhì)屬性。任何寵物店都有商超和服務(wù)的雙重屬性。比如711、丹尼斯這樣的商超賣場、名創(chuàng)優(yōu)品這樣的生活超市、優(yōu)衣庫這樣的服裝賣場都屬于商超屬性。不管你經(jīng)營的超市裝修多么豪華，都要賣可口可樂。

二、服務(wù)屬性(如寵物美容服務(wù))是門檻極低的寵物服務(wù)。去美容學(xué)校訓(xùn)練幾個月，可以解決市場上80%以上的洗衣美需求，甚至只要給寵物洗澡就能開門，不能告訴主人自己的感受，整個服務(wù)過程體驗感的優(yōu)劣難以衡量。使用的沐浴液是否適合寵物，密馬手法是否對寵物無害，這與人的美容水療店截然不同。

人的美容院、理發(fā)店、Tony老師可以在服務(wù)過程中與你互動，不斷了解顧客的需求，通過持續(xù)的積極反饋得到滿足，因此顧客將被引導(dǎo)到良好的服務(wù)體驗。大衛(wèi)亞設(shè)，《Northern Exposure》(美國電視劇)，Light)但是，很多寵物服務(wù)直接在顧客面前呈現(xiàn)結(jié)果，顧客無法感知體驗過程，美發(fā)師在很多情況下都是工作后解釋，這本身就讓顧客覺得自己在推卸責(zé)任。在下一個過程中，我們將為客戶提供具體的解決方案，以提高服務(wù)溫度，并幫助客戶檢測。(大衛(wèi)亞設(shè))。

當(dāng)寵物商店明確是由商品和服務(wù)組成的商業(yè)綜合體時，才算是真正準備好了。

本課程將從經(jīng)營角度、投資角度、客戶角度、寵物角度說明開店過程中需要的各種運營邏輯和管理方法，幫助您在短期內(nèi)開店、開店、開店、開店等。

那么，如何學(xué)習(xí)這門課程呢？

用紙筆學(xué)習(xí)只是機械地背誦，更多的是需要結(jié)合自己發(fā)生的事情，或者假設(shè)可能出現(xiàn)的問題，嘗試通過課程中所說的內(nèi)容來解決問題，解決問題的過程就是學(xué)習(xí)的過程。(你知道嗎？)。

例如，在開店之前，如果不了解寵物產(chǎn)業(yè)，就要問幾個問題。寵物產(chǎn)業(yè)未來增長怎么樣？我如何能乘坐這輛公共汽車？如何判斷我所在的城市和地區(qū)是否有機會？如何分析自我，知道我能抓住這個機會嗎？如果我開店，應(yīng)該在哪里開？如何找到合適的商店？等等，在開店之前，這些問題，你必須列出來，形成形式，用問題學(xué)習(xí)，這是最有效的方法。

如果你已經(jīng)是店長，在經(jīng)營過程中遇到了很多問題，同樣可以使用這種方法。比如，進口的產(chǎn)品買不好，不能退貨，壓庫存怎么辦？美容師來回顧客每次抱怨服務(wù)不標準怎么辦？年輕員工工作不努力怎么辦？顧客來一次就不來，怎么辦？想要拓客，但是不知道該怎么做活動，該怎么辦？看到別人做社區(qū)，我也想做，怎么辦？

這些都是實際操作中出現(xiàn)的各種問題。同樣，可以提前準備這些問題，也可以嘗試性地制定解決方案，在下節(jié)課進行對比。如果過程的方法能給你靈感，立即著手，做的話就有機會。完全沒有機會不那么做。

當(dāng)然，如果這些問題已經(jīng)可以解決，就以旁觀者的心態(tài)審視這個過程，看看別人是怎么解決問題的，也許會有新的啟發(fā)。(大衛(wèi)亞設(shè))。

最后，談?wù)勥@個過程的總體思路，提出問題的解決，雖然這是貫穿整個過程的主要脈絡(luò)。

是更重要的是問題的主線，課程中所有涉及到的問題，都只為解決兩個大的課題：

生存和發(fā)展

生存問題是盈虧平衡的問題，想做到盈虧平衡，需要找到一個敲門磚，這個敲門磚能夠帶來穩(wěn)定的利潤率和現(xiàn)金流，也是能夠讓客戶最為認同的主營業(yè)務(wù)，如果沒有這個敲門磚，什么都做，可能最后什么都做不好，因為做不好的業(yè)務(wù)很容易被隔壁老王替代，客戶不會考慮你是否被綠，誰的服務(wù)到家，誰的產(chǎn)品性價比更高，就會去，敲門磚是盈虧平衡的重中之重

寵物行業(yè)目前所涉及的板塊有很多，你需要的是根據(jù)自己現(xiàn)有的實力，來評估各個板塊進駐的成本，如果你是一個沒做過寵物行業(yè)的新手，那么更需要找到一個屬于自己的敲門磚，找一個最有把握的業(yè)務(wù)板塊，你可以找一張白紙，在左側(cè)寫上優(yōu)勢，在右側(cè)寫上劣勢，這樣可以幫助你更快速的盤整你現(xiàn)有的資源和實力。

其次，想發(fā)展，就需要開拓額外的增長點，也就是增量空間，比如現(xiàn)在你的商品業(yè)務(wù)每個月做到3W，利潤率維持在30%，再往上會變得異常艱難，就說明寵物商品業(yè)務(wù)板塊你遇到了瓶頸，通常你能想到的解決方案是：要么革新你的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，要么尋求新的產(chǎn)品，但是你會發(fā)現(xiàn)，過了幾個月，又會遇到同樣的問題

時刻謹記，發(fā)展是動態(tài)的，此時要做的不是商品的問題，而是客群的問題，商品自帶的銷售屬性是整個市場紅利帶來，但是這個紅利是否能夠落到你的頭上，這是另外一件事情。

此時可以嘗試在渠道上挖掘新的增長點，比如在社群中賣貨或者直播帶貨，也可以嘗試進行商品的跨界組合，比如寵物食品配上智能家居用品來解決客戶日常養(yǎng)寵的煩惱，而不是僅僅作為一個賣糧食的。

當(dāng)然以上發(fā)展的問題，需要你找到目前你的瓶頸，并且務(wù)實一些，在沒達到盈虧平衡的之前，談發(fā)展就是在耍流氓。

最后再次強調(diào)一下，開寵物店你要清楚要做什么，但更重要的是如何做，相信市面上有很多課程都會告訴大家門店運營應(yīng)該做什么，比如要做個規(guī)章制度，要做人員的薪酬管理，要學(xué)選品，要制定洗美的標準，列了一堆應(yīng)該做的事情，大家聽了之后點頭稱贊，但是回到店里卻無從下手，這是因為沒有告訴大家如何做，列了一堆的框架，但是沒給具體方法，白白浪費了精力和金錢