九龍坡區(qū)梁家平，有只住在消費者委員會協(xié)調(diào)室的流浪貓，遠遠超過最近很火的那部電影《一條狗的使命》中的狗。

幼狼貓的人氣主要因素——具有大腿的神奇效果。據(jù)說親力親為的人都很有用，因為形成的口碑效果，粉絲們特地來看它。

果真如此嗎？昨天，慢速新聞-重慶晚報記者經(jīng)過幾次波折后，把流浪貓稱為黃黃。進入那家——協(xié)調(diào)室，給人最直觀的印象是，它絕不是一只自命不凡的貓。

誰打得很厲害？

它先抱住誰的大腿。

昨天早上，“315”過后不久，楊家平工商所仍在忙碌中沒有恢復。

“先生，執(zhí)照在哪里？單擊

“這雙鞋是Y產(chǎn)品。才穿了三天，鞋底就破了！”

“我婆婆買了玉石床被騙了，房子主人說不聽，你們必須調(diào)查處理！”

在工商企業(yè)接待大廳看到慢速新聞-重慶晚報記者不斷的市民咨詢問題，向商家投訴。

與快速往返走廊的執(zhí)法人員相比，有一個影子，——是黃黃色，黃色和白色混合的土貓，毛色干凈，水滑，尾巴懸空左右擺動。(大衛(wèi)亞設，Northern Exposure(美國電視劇)，Northern Exposure走路的細節(jié)表明它是公貓。

消費者委員會協(xié)調(diào)室位于工商企業(yè)內(nèi)，走廊一端約15平方米大小。里面，桌子旁邊，有黃色專用區(qū)域。一邊窗戶的小桌子，特別是陽光爬進來的時候，桌子是撒嬌和賣萌的主舞臺。桌子腿旁邊有練習腳趾甲、伸懶腰的小柱子、打乒乓球等竹筒盒。

調(diào)解員奧利，在這里工作了4年。她說去年3月黃黃被大家領養(yǎng)了。4個月后，發(fā)現(xiàn)入住調(diào)解室后，爭吵的商家和消費者神奇地與黃黃發(fā)生化學反應。

奧利說，如果黃皇在雙方進門后仍然生氣地在桌子上萌動，就可以將絕殺——悄悄靠近打架者，用尾巴揮動褲子角，輕輕地躺在爭吵者大腿旁邊，兩個前爪自然下垂，像不緊緊擁抱一樣，做一個擁抱大腿的寶貝。(大衛(wèi)亞設)。

抱大腿這一招幾乎沒有失敗，調(diào)解室的氣氛很快開始融洽起來。但是也有例外。這時，桌腿旁邊的小柱子，以跳躍、螺栓、隨時搖晃尾巴等姿勢取悅人類。(威廉莎士比亞。泰姆派斯特。)誰想一直生氣？很難！

江湖地位高

重慶第一個協(xié)調(diào)室燃燒寵愛

即使不注意，也會發(fā)現(xiàn)墻上掛著關于消法的宣傳板。底色和黃毛差不多的顏色。最上面突然印著黃黃的賣萌照片和它的名字。

有趣的是，顯示板風格一開始很吵。后來學了抓大腿的能力，最后成為粉絲的消費者或企業(yè)家提出來了。

工商所的執(zhí)法官員與黃黃熟悉，從職業(yè)角度介紹了相關信息。重慶人性格耿直，火爆，一句話不說就裝腔作勢的事情屢見不鮮。一年365日，除周末節(jié)假日外，九龍浦小組委員會楊家坪分會協(xié)調(diào)室里，一張沙發(fā)和三把椅子幾乎坐滿了，都坐在因糾紛引起的消費者和商家身上。

仲裁用重慶話也叫半死，要看調(diào)解員的說話水平和溝通技巧，但決定權在當事人。在協(xié)調(diào)室，黃黃給矛盾雙方帶來的化學反應像火藥桶一樣擊中了內(nèi)心最柔軟的地方。

奧利證明了不要小看黃黃。不懂小法，不會說別人的話，但誰吵得厲害，就先抱大腿，別人該用什么撒嬌，賣萌等絕妙手段熟習于心，產(chǎn)生調(diào)解室，調(diào)解人主導的獨角戲結構改變。

黃黃正在“觀察”雙方進行仲裁

可以調(diào)查的調(diào)整成功率數(shù)據(jù)顯示，黃黃在現(xiàn)場的調(diào)整，調(diào)整成功率從現(xiàn)有的60%提高到了80%。這是自去年7月黃黃入住調(diào)解室以來一直存在的情況

100多人被它抱大腿等招式征服，甚至有人心平氣和離開調(diào)解室后，擇日專程來給它送貓糧或玩具，只為看它一眼，無消費糾紛時逗樂一番。

學抱大腿功夫

啟蒙老師原來是小明

小明，網(wǎng)絡昵稱，指生活中平平常常的你我他。黃黃沒來之前，工商所和調(diào)解室的每個人，都是小明。跟前來要求調(diào)解的商家或消費者相比，小明們只是社會分工差異罷了。

在調(diào)解室，慢新聞—重慶晚報記者看到，黃黃不是一直呆在調(diào)解室，偶爾會到工商所辦事大廳閑庭信步，由此吸引了一些前來辦事的市民。

黃黃并不怕人，很自然地從人身邊走過，碰到喜歡的人，就抬頭用圓圓的大眼睛打量，再高興點，就讓人摸摸頭。碰到不喜歡的人，一溜煙而過，留下的只是背影。

說起黃黃的來歷，小明代表調(diào)解員歐莉娓娓道來：工商所位于金洲商務大廈5樓，這棟大樓里還有KTV、洗腳城、酒店，但只有工商所有食堂。耗子見這里食物充足，所里就成為了它們的根據(jù)地。看著一只只日益肥碩的耗子，所里還是想了不少辦法。

試過街頭死耗子當項鏈的游販賣的耗子藥，“三步倒”、“跑不脫”在所里放得到處都是。看著死去的“兄弟”們，耗子認得了毒藥，碰也不得碰。所里又從淘寶批發(fā)了幾十張粘鼠板，每個辦公室放一張，廚房重點部署?？粗廊サ摹敖忝谩眰儯淖诱J得了陷阱，挨也不得挨。

鼠患日益猖獗……

時至去年3月，金洲商務大廈地下停車場的流浪貓下了小貓，流浪貓自己吃不飽，自然無暇顧及小貓，幾只貓兒在窩里皮包骨頭、瑟瑟發(fā)抖。

“其實最開始就想過在所里養(yǎng)只貓，但畢竟是執(zhí)法部門，多少有些不方便。”副所長鑒翠珍是愛貓養(yǎng)貓之人，看見小貓著實可憐，她從所里端來剩飯剩菜放在窩旁。經(jīng)所里商議后，決定收養(yǎng)一只小貓。她將一只黃白小貓抱起，帶回所里，取名黃黃。

“流浪貓也有生命。不管這些小貓，可能它們等不到長大的那一天。我們收養(yǎng)了黃黃，也聯(lián)系了親朋好友，把那一窩其他小貓收養(yǎng)了。”歐莉說，收養(yǎng)黃黃時，它只有1斤不到，鑒翠珍就用針管吸奶，一口口喂黃黃。貓兒長得快，很快黃黃就給了大家驚喜——去年五月，黃黃抓到了第一只耗子，比它的個頭還要大。死耗子被黃黃叼到鑒翠珍辦公室門前，大家都心頭一喜……

這一年來，它共抓到十來只老鼠。除此，大家慢慢發(fā)現(xiàn)它有種潛質可以開發(fā)：最初，它只要見到跟它親近的執(zhí)法人員或調(diào)解員，便會縱身一躍，繼而趴在大腿上，各種賣萌，讓被抱大腿者心生憐愛，工作壓力或生活瑣事煩惱，很快蕩然無存。

后來，面對抱大腿后受到的撫摸或騷癢等獎勵，黃黃變得分不清對象。在調(diào)解室，坐在沙發(fā)上爭得面紅耳赤的商家或消費者，它也不放過。現(xiàn)在，它在歐莉等小明的有意無意調(diào)解下，它學會了誰在調(diào)解中吵得兇，就優(yōu)先抱誰大腿的習慣。

親歷者說

被抱腿的感覺很爽

調(diào)解室的記錄冊上，有一條消費者羅先生與商家來這里調(diào)解的記錄。

去年7月，調(diào)解室，空調(diào)吹出愜意的涼氣，進門要求調(diào)解的雙方，情緒如流火般的天氣。黃黃才不管這些，三把椅子并排，它偏偏要睡中間一把。是時，羅先生氣鼓鼓地進來，坐沙發(fā)，歐莉給他倒一杯冰水。他比商家先到，生悶氣，不說話。

“隔了一陣，商家也來了，挑了離羅先生位置最遠的椅子坐下?！睔W莉說，兩杯冰水并沒讓兩人的火氣降下來，很快兩個大男人大起嗓門爭執(zhí)起來，自己一度插不上話，黃黃這時睜開了眼睛，身體卻是沒動。

歐莉知道，黃黃正按它的套路出牌，即不動聲色地營造化學反應氛圍。她心領神會，趁勢說：“聲音小點嘛，貓兒還在睡覺呢。”

這一說，兩人都有些尷尬，似乎誰大聲，誰就在跟貓兒計較，兩人都沉默起來。

歐莉看準時機，插上話調(diào)解起來。黃黃沒有閑著，說到羅也養(yǎng)貓的話題時，竟然悄悄趴在了羅的大腿上。其間，歐莉不時穿插說說黃黃的故事，在愉快的氣氛中完成了調(diào)解。

事后，羅還專門給買貓糧到工商所看望黃黃，坦言自己成了它粉絲，強調(diào)：當初被抱大腿很受用，很爽。

昨日，羅先生告訴慢新聞—重慶晚報記者，“其實那是一件很小的事，新買的空調(diào)不太制冷，本來維修處理一下就可以解決的，但是商家說話太脹人，我態(tài)度也不好，就鬧到工商所來了。”他說，人都好面子，有時一口氣上來了，就要爭個你輸我贏，但和動物計較，確實失格。自己也是愛貓之人，當時被歐莉一句話點醒，主動下了臺階，不再要求賠償，只要求商家修好空調(diào)算數(shù)。

他補充，給黃黃送貓糧，一是出于對被抱大腿的回應，二是發(fā)自內(nèi)心對黃黃的喜歡。

抱大腿

這只貓的傳奇還在延續(xù)

歐莉稱，貓兒喜歡曬太陽，調(diào)解室又是工商所里采光最好的地方，于是黃黃經(jīng)常到調(diào)解室睡午覺。經(jīng)過此事后，她也“就地取材”——調(diào)解時，如果黃黃也在場，她會在當事雙方吵得不可開交時，把話題往黃黃身上引。

“不要嚇到貓兒?！?/p>

“不要把貓兒吵醒?！?/p>

“貓兒都在看你們?！?/p>

這些話一講，大家的注意力往往會轉移到黃黃身上。黃黃不怕生人，有時還主動靠近，讓人摸一摸，聽它幾聲“喵喵”叫，氣氛也就緩和不少，以便繼續(xù)調(diào)解。

據(jù)歐莉不完全統(tǒng)計，每年楊家坪工商所大概要做約400起消費調(diào)解，成功約240起。黃黃到來后，只要它在調(diào)解室，正在氣頭上的雙方都會溫和一些，月調(diào)解成功率平均上升至少兩成，即去年7月迄今，每月的調(diào)解成功率較同期平均多了十二三起。

歐莉透露，她不斷嘗試的“貓兒轉移注意力法”，正越來越合乎貓性，并打趣說黃黃介入帶來的調(diào)解成功率，相當于半個調(diào)解員的付出。

歐莉為黃黃自豪。她說，現(xiàn)在面對不同的投訴人，黃黃已諳熟撒嬌抱大腿等不同姿勢的嬌，或相應賣萌來緩和緊張氣氛的方法。

在歐莉眼里，黃黃是貼心小棉襖，黃黃的存在讓她工作如虎添翼，更跟她的工作初衷合拍：消費調(diào)解的出發(fā)點是為群眾利益，為人民服務，更為雙方都能心平氣和地解決好問題。

一只貓的使命

對于黃黃在消委會調(diào)解室抱大腿帶來的出乎意料效果，副所長鑒翠珍有發(fā)言權。

她說，一直以來，保障消費者的合法權益都是楊家坪工商所的工作重點。時下火熱電影《一條狗的使命》講述狗狗貝利既是主人的橄欖球童，又是主人的牽線紅娘。究其原因，是狗狗喚起人們心中的愛與善?；氐较M調(diào)解層面，和執(zhí)法辦案不一樣的是，在處理糾紛時，有時不要是分清孰對孰錯，而是把大家的氣理順，讓事情有一個折中的辦法解決。溝通交流的氣氛很重要，黃黃的抱大腿等無心之舉，正如一支潤滑劑，喚起了人們心中的柔軟、善良之處，從而讓矛盾有個更好的處理方向。

她也希望，來到調(diào)解室的市民，不管是否會與黃黃“親密接觸”，在自己的心里，也能住著一只溫柔的小貓。

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慢新聞-重慶晚報記者 文/圖 黃艷春 文翰 畢克勤