實習(xí)醫(yī)生劉曉宇彭派新聞記者女神文

最近廣東深圳的消費者肖女士向澎湃的質(zhì)量報告投訴平臺表示，她在“深圳龍華貓生活館”買了一只貓，回家后第二天發(fā)現(xiàn)攜帶貓逆風(fēng)，商家拒絕退款，只能換寵物。

肖女士稱，她維權(quán)過程中發(fā)現(xiàn)自己的遭遇并非個例，消費者自發(fā)組建的維權(quán)群中有20多人遭遇了同樣的情況，均是購買后不久發(fā)現(xiàn)寵物患病，向“喵星人生活館”要求退款遭拒。

10月25日，澎湃新聞聯(lián)系到“喵星人生活館”，對方表示售賣寵物一切都是按照合同履行，24小時內(nèi)除非查出患有貓瘟，否則概不退換。該商家稱，他售賣的貓都是健康的，“合同上寫的清清楚楚，24小時內(nèi)查出貓瘟只換不退，其余情況我們概不負(fù)責(zé)”。

消費者投訴：

今年10月19日，肖女士為給女兒慶祝生日，前往“深圳龍華喵星人寵物生活館”，花費1958元購買了一只藍(lán)白貓和部分寵物用品。她表示，“購買時店方只要求我多買些貓糧，也沒有提供小貓的健康證明”。

肖女士說，購買當(dāng)日將貓帶回家就發(fā)覺“情況不太對，感覺病殃殃的”，便立即帶貓前往醫(yī)院檢查。然而，他們在寵物醫(yī)院檢查出剛買的貓有三項指標(biāo)異常,并且攜帶貓瘟病毒。肖女士稱，之前店家告訴她小貓有兩個月大，但經(jīng)寵物醫(yī)院檢查發(fā)現(xiàn)該貓不足兩個月。

10月20日，肖女士前往“喵星人生活館”要求退掉寵物，但被商家拒絕。肖女士稱，她出示寵物醫(yī)院診斷書后，寵物店認(rèn)為三項異常的指標(biāo)都不致死，貓瘟只是攜帶并不是已經(jīng)患病，他們只對患貓瘟負(fù)責(zé)。

“喵星人生活館”隨后給出的售后意見是，肖女士再交錢的話可以更換一只新的小貓，“這樣的處理方式讓我心里很不舒服，如果換了貓咪，這只生病的小貓將面臨什么呢？”

肖女士隨后在網(wǎng)上了解到，在喵星人生活館遇到和她一樣情況的人不在少數(shù)，大家自發(fā)成立的“喵星人生活館維權(quán)群”中已經(jīng)有了二十幾人。他們的情況大都和肖女士類似，商家要求購買配套寵物用品，未提供寵物健康證明，寵物生病后要求退款均遭到拒絕。

另有消費者告訴澎湃新聞，該寵物店存在變相捆綁消費的情況，“他們保證寵物一個月內(nèi)健康是有前提的，要購買三套價格昂貴的貓糧，不買就只能保證24小時”。該消費者表示，他們所謂的保證健康就是在寵物生病或是死亡之后可以半價更換，“他們是在偷換概念，根本不是保證健康”。

商家回應(yīng)：

10月25日和26日，澎湃新聞就前述消費者的投訴內(nèi)容聯(lián)系“喵星人生活館”。該店工作人員稱，店內(nèi)售賣的寵物都是健康的，消費者都是簽訂合同自愿購買，不退換也是合同上寫明的，“我們的銷售行為都是合法合規(guī)的，有合同做保障的”。但當(dāng)澎湃新聞詢問為什么沒有向消費者提供寵物健康證明時，該工作人員拒絕回答，并稱，“有什么問題可以隨時去公安局報警，別的你不要問了”。

工商登記信息顯示，“深圳市龍華區(qū)喵星人寵物生活館”注冊成立于2017年6月，屬于個人獨資企業(yè)，投資人僅一人。令據(jù)公開資料顯示，“喵星人寵物生活館”曾于2020年5月和2021年7月兩次變更地址，并涉及一項民事訴訟。

律師說法：

對此，北京市京師（上海）律師事務(wù)所律師李曉艷告訴澎湃新聞，若合同中存在拒不售后，不退不換的約定，則該合同部分內(nèi)容違反法律規(guī)定，應(yīng)屬無效。寵物店隱瞞寵物的真實情況并出售，根據(jù)《民法典》及《消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)規(guī)定，可要求寵物店退貨并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

李曉雅表示，建議消費者保留相應(yīng)證據(jù)，如合同、與寵物店的溝通記錄、寵物醫(yī)院的診斷證明等，首先與寵物店協(xié)商解決，若協(xié)商不成，可請求消協(xié)協(xié)助調(diào)解。如仍無法解決，也可以直接向法院提起訴訟，維護自己合法權(quán)益。

責(zé)任編輯：胥輝