新疆寧集團惠生活公司開發(fā)的“財通”報刊維修計劃平臺最近被用于西昌財產(chǎn)試點運營，使業(yè)主在線維修、房地產(chǎn)線路訂購成為可能，使現(xiàn)場維修服務更快、更方便。

“物業(yè)通”報事報修小程序上，頁面共分為“我要聯(lián)系物業(yè)”、“歷史訂單”、“投訴與建議”、“我的工作臺”四個板塊。其中，業(yè)主可以通過“我要聯(lián)系物業(yè)”進行線上報修，物業(yè)方則可在“我的工作臺”上接單、分配內部工作等，極大地縮短為樓宇、居民區(qū)業(yè)主服務的中間環(huán)節(jié)，提高上門服務的響應速度和及時率。

業(yè)主發(fā)現(xiàn)問題后報修

據(jù)了解，原本遇到需要維修問題時，業(yè)主需要先撥通物業(yè)客服電話，告知維修事項，再由客服分配維修員上門維修。如今，維修人員可在“物業(yè)通”上第一時間收知業(yè)主反饋的信息，實現(xiàn)報修、接單的無縫對接，省去了原有物業(yè)客服接單、派單的繁復流程。

“原先，我們報修半個小時后，師傅才會上門來修，現(xiàn)在15分鐘之內就能過來，覺得非常迅速?！彼紕?chuàng)大樓業(yè)主表示。

維修員接單

此外，報修信息不準確導致維修工作反復也是物業(yè)上門維修中遇到的最常見問題，直接影響到維修進度。為此，在“物業(yè)通”中，業(yè)主可以通過文字、語音、拍照三種方式錄入報修信息，使得維修信息更加直觀、精準。如此一來，維修人員也感到任務一目了然。

“我們可以根據(jù)照片預判問題原因，事先配備好充足的維修零件，上門服務可以做到一步到位?！本S修工作人員表示。

瑞創(chuàng)物業(yè)副總經(jīng)理陶惠興：“物業(yè)通”報事報修小程序平臺通過科技賦能，實現(xiàn)“智慧物業(yè)、智慧管理”的模式，不僅可以更好服務廣大業(yè)主，也可以加強內部管理，規(guī)范業(yè)務操作流程，以此提高工作效率，提升業(yè)主的滿意度。”

據(jù)悉，“物業(yè)通”報事報修小程序平臺是新長寧集團紅色物業(yè)推進智能化服務做出的重要嘗試，該小程序目前還在試運營階段，除了不斷優(yōu)化升級現(xiàn)有功能外，還將增加訪客登記系統(tǒng)，加強疫情期間訪客人員的信息管理和追溯。