張成林

從8月14日開始，?？谑性谌÷氏葐恿恕敖邮找粍?chuàng)”服務，81個城市建設項目優(yōu)先列入，今后企業(yè)代表、市民無需編號，可以排隊一次性辦理所有投資項目審批業(yè)務。

“一張清單、一口受理、一次性告知、一網辦理、一窗出證”，借助服務方式的創(chuàng)新，“一窗受理”極大簡化了辦事程序和手續(xù)，使服務效率大為提升，讓群眾辦事不再多跑腿。（8月17日《海南日報》）

以往，辦理審批事項時，由于涉及多種業(yè)務，辦事群眾往往要找多個職能部門、要跑多個服務窗口。多頭奔波中，還要忍受叫號、排隊等待的煎熬之苦。如此服務方式不僅辦事拖沓、效率低下，而且讓群眾心頭多有怨言。而此次城建事項“一窗受理”服務，則化繁就簡，將相關業(yè)務、手續(xù)在一個窗口即時消化、“一攬子”解決。為民服務“直截了當”，不“拐彎抹角”，“一窗受理”獲得多方點贊。

相比之下，最近發(fā)生的另一件事，卻讓人心頭不快。日前，有市民反映，?？邶埨ケ甭芳执髲B頂樓屋檐，因建筑材料老舊，經常脫落，存在安全隱患。就這樣一個投訴，竟然先后歷經龍華區(qū)住建局、住房保障中心、濱海街道辦、市政市容委、市政管理局等5個職能部門，兜兜轉轉耗時10天無人認領。5個部門、10天竟然解決不了一個辦件。群眾的安全、焦慮，就在這樣繞來繞去的服務態(tài)度中被擱置。

政府與群眾的距離有多遠？從某種程度上來說，就在于一個窗口的服務距離。面對辦事群眾，倘若左右推脫，將問題踢來踢去，讓群眾跑這跑那，那么，為民的服務距離就相應拉長，群眾對政府部門就會少一些信任；相反，倘若工作人員能夠左右協調，想方設法將問題解決在后臺，讓群眾跑一次就能把事情全部辦結，那么，為民的服務距離就隨之變短，群眾與政府的距離也就更進一步、更深一層。

也就是說，服務窗口前的那堵“玻璃墻”，在群眾心頭會逐漸加厚，還是會無形消逝，完全取決于窗口后的服務效率、服務態(tài)度?；诖?，我們的行政服務既不能“千呼萬喚始出來”、作風懶散，也不能拖泥帶水、索這要那，更不可“百步九折”、繞來繞去，必須干脆直接、快辦快結。來了就接，接了就辦，百姓自然會點贊。因此，我們要善用新技術、新手段，充分整合行政資源，不斷推動服務升級。

事實上，近年來，圍繞百姓的痛點、堵點、難點，海南在政務服務上“自我斷腕”，精簡辦事手續(xù)，簡化辦事流程，以大刀闊斧之勢，清理了諸多不必要的中間環(huán)節(jié)。從極簡審批到不見面審批，從綠色通道到首問負責制，從12345熱線到指尖上的服務……服務距離不斷縮短，服務效率大為提升，全省政務服務日漸呈現出點對點、即需即達的特點。諸多不“繞彎”的服務，換來了少跑腿的效率，得到各方認可。

當前，互聯網發(fā)展日新月異，各種新技術、新手段層出不窮，為我們革新服務提供了極大便利?，F實中，銀行服務之所以方便快捷，就在于殘酷的市場競爭推動其不斷完善服務。雖然，行政服務并不涉及如此激烈的市場競爭，但這并不能成為政府部門抱殘守缺、拒絕革新的借口。相反，我們要因時而治，充分利用各種有利因素，積極整合各類行政資源，不斷縮減服務距離，只有如此，才能快速解決百姓訴求，日益密切政府與群眾的關系。