介紹:近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)者調(diào)解平臺(tái)“電舒寶”收到用戶投訴，稱興銀信息科技有限公司子公司“小紅書商城”聲稱網(wǎng)購產(chǎn)品安全，售后服務(wù)差，退款。另外，“小紅書商城”存在退款、發(fā)貨、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等問題。

“點(diǎn)樹寶”接到四川匡女士的投訴，稱她在11月1日購買了日本制造的酵素。吃了之后，她就紅了，仔細(xì)一看，額頭和臉頰上有一些紅疹和瘙癢。醫(yī)院的醫(yī)生詢問用藥史后，明確表示是藥物引起的藥疹，開了藥膏使用，告訴她不要再吃這種藥。最近只吃了小紅書買的水飛薊片和酵素，所以申請(qǐng)退貨退款。當(dāng)我和小紅書的售后服務(wù)溝通時(shí)，我很沮喪?？锱客素洷痪?，告知暫時(shí)停用。她根本不想承擔(dān)責(zé)任，態(tài)度不好。對(duì)此，《小紅書》表示會(huì)盡快核實(shí)。

據(jù)了解，小紅書屬于興銀信息科技有限公司，根據(jù)網(wǎng)站介紹，小紅書是一個(gè)面向年輕人的生活方式平臺(tái)。小紅書以“激勵(lì)生命分享和發(fā)現(xiàn)美好世界”為使命。用戶可以通過短視頻、圖片和文本記錄他們的生活，分享他們的生活方式，并根據(jù)他們的興趣進(jìn)行互動(dòng)。

根據(jù)“點(diǎn)書寶”上半年受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴，小紅書排名第九。

此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)者調(diào)解平臺(tái)“電舒寶”受理用戶維權(quán)案，顯示“小紅書商城”存在退款、發(fā)貨、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等問題。

“小紅書”自動(dòng)續(xù)費(fèi)會(huì)員售后退款被拒回復(fù):正在處理。

2019年11月10日，劉女士申請(qǐng)加入小紅書，充值199元。當(dāng)時(shí)她沒有看到自動(dòng)續(xù)費(fèi)的提示。今年11月10日，她不保密直接向支付寶付款，自動(dòng)扣199元。付款前，她沒有任何提示。她打電話給客服，客服說暫時(shí)開通會(huì)員不支持退費(fèi)，然后建議土豆隊(duì)長也說不能退。

收到用戶投訴后，我們立即將投訴案件移交給平臺(tái)相關(guān)人員進(jìn)行監(jiān)督和妥善處理。對(duì)此，“小紅書”發(fā)來反饋說需要提供帶有MS號(hào)和會(huì)員賬號(hào)小紅書號(hào)的扣款憑證。

“小紅書”貨到了，退了7天。沒有理由退貨。拒絕回復(fù):已回復(fù)

2020年10月21日，吳先生在小紅書平臺(tái)華慧智品牌店購買化妝品，收貨、開箱驗(yàn)貨后立即申請(qǐng)退款，并退回原包裝。但是商家拒絕快遞，拒絕退款，說7天不合理。

收到用戶投訴后，我們立即將投訴案件移交給平臺(tái)相關(guān)人員進(jìn)行監(jiān)督和妥善處理。對(duì)此，“小紅書”反饋說，消費(fèi)者所述的訂單是在“花知牌店”下的。消費(fèi)者聯(lián)系平臺(tái)后，我們聯(lián)系消費(fèi)者，與商家進(jìn)行調(diào)解，商家告知消費(fèi)者商品已經(jīng)拆包，影響二次銷售，無法退貨。