導(dǎo)言： 眾所周知， 海爾集團(tuán) 是多年的老品牌，并且一直樹立良好的口碑。無論是質(zhì)量還是銷售量，海爾的產(chǎn)品在電器企業(yè)界一直遙遙領(lǐng)先，當(dāng)然，海爾集團(tuán)的售后服務(wù)也是相當(dāng)出色的，也是其它企業(yè)疑惑不解的地方。下面小編就來介紹一下海爾集團(tuán)售后服務(wù)的流程。

　　海爾集團(tuán)售后服務(wù)流程

　　第一步：接受顧客上 門 服務(wù)的任務(wù)。在接到顧客通知上門服務(wù)的任務(wù)時(shí)候，應(yīng)該先核對(duì)用戶信息，確保其準(zhǔn)確性，核對(duì)顧客信息有：家庭住址、顧客姓名、聯(lián)系方式等，還有購(gòu)買產(chǎn)品的日期和型號(hào)、產(chǎn)品故障現(xiàn)狀等等。倘若出現(xiàn)聯(lián)系方式錯(cuò)誤、家庭住址不明確、沒有購(gòu)買產(chǎn)品型號(hào)等，這時(shí)先要信息員重新調(diào)查核實(shí)，信息員核實(shí)不到準(zhǔn)確信息，可以聯(lián)系顧客核實(shí)。

　　第二步：根據(jù)用戶提供信息進(jìn)行分析。據(jù)用戶提供的信息分析出現(xiàn)故障的可能性、必備維修所需要的備件。維修員要判斷該故障是否可以維修，是要在用戶家里修還是在公司修。同時(shí)維修員還要根據(jù)自身情況合理安排時(shí)間，如果與客戶約定好的的時(shí)間內(nèi)沒有到達(dá)，要想客戶道歉并說明遲到原因。(試問有幾家公司能做到，這樣的服務(wù)態(tài)度。)

　　第三步：聯(lián)系用戶。在維修員找到維修方法后會(huì)及時(shí)與用戶進(jìn)行聯(lián)系，根據(jù)客戶及自身時(shí)間來確認(rèn)上門維修時(shí)間。

　　第四步：上門服務(wù)。在約定時(shí)間段維修工程師要根據(jù)需要準(zhǔn)備好各種維修時(shí)要用的工具及配件，盡量要在約定時(shí)間提前10分鐘左右到達(dá)。然后敲門，進(jìn)門要先想客戶問好，然后出示上崗證。

　　第五步：開始維修。維修員維修時(shí)要耐心聽取用戶意見，以達(dá)到用戶要求。然后維修員要迅速對(duì)故障原因做出診斷，并出示相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　第六步：維修完畢。維修完畢之后，維修員要征詢用戶對(duì)此次維修是否滿意，并贈(zèng)送公司小禮品。

　　第七步：用戶回訪。在維修員上門服務(wù)之后，會(huì)有客服打電話給用戶進(jìn)行溝通回訪，詢問是否得到了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如果用戶不滿意，則會(huì)繼續(xù)跟蹤服務(wù)，直至用戶滿意為止。

　　海爾冰箱 保修幾年

　　1、整機(jī)免費(fèi)包修1年;

　　2、主要零部件(包括 壓縮機(jī) 、 蒸發(fā)器 、冷凝器、電磁閥、主控板、箱體、門體、 溫控器 、過濾 器、毛細(xì)管、 風(fēng)扇 電機(jī)、化霜加熱絲、 制冰機(jī) 總成、 定時(shí)器 )免費(fèi)包修3年;

　　3、下列情況，不屬于免費(fèi)服務(wù)范圍，但可實(shí)行收費(fèi)修復(fù)、終身服務(wù)：

　　【A】不能出示保修證及發(fā)票‘

　　【B】發(fā)票涂改;

　　【C】意外因素和使用不當(dāng)造成損壞;

　　【D】未經(jīng)我公司允許，自行修理造成的損壞;

　　【E】超過三包有效期，經(jīng)修復(fù)仍可繼續(xù)使用;

　　4、三包有效期自開票之日起計(jì)算，扣除因修理占用和無零配件待修的時(shí)間;三包有效期內(nèi)消費(fèi)者憑發(fā)票及三包憑證辦理修理、退換貨;

　　5、產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理;

　　6、產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇換貨或修理;

　　7、“性能故障”是指產(chǎn)品不符合安全、衛(wèi)生要求，存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn);或者不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能;或者不符合明示的質(zhì)量狀況。

　　海爾 變頻空調(diào) 保修幾年?

　　07年12月30日以前購(gòu)買的機(jī)器是整機(jī)保修3年，壓縮機(jī)保修6年

　　07年12月31日至09年11月30日期間購(gòu)買的 空調(diào) 實(shí)行整機(jī)保修6年，包括壓縮機(jī)及零部件

　　09年12月1日起，在濟(jì)南 青島 濟(jì)寧 煙臺(tái) 武漢 合肥 重慶地區(qū)購(gòu)買的家用空調(diào)，實(shí)行整機(jī)保修10年，包括壓縮機(jī)及零部件

　　2010年1月1日起購(gòu)買的海爾家用無氟空調(diào)，實(shí)行整機(jī)保修10年，包括壓縮機(jī)及零部件。

　　總結(jié) ：以上就是小編為大家介紹的海爾售后問題了，說來簡(jiǎn)單，但真正做起來有多難相信大家也都知道了。其他公司也知道，但他們就是做不到像海爾集團(tuán)售后服務(wù)。希望小編的文章可以幫到大家。