本站訊 9月26日消息，日前工業(yè)和信息化部電信管理局副巡視員王建文表示，工業(yè)和信息化部非常重視用戶的投訴，作為用戶可以通過多種渠道和方式來反映問題，包括電話、短信、互聯(lián)網(wǎng)、郵件、Web、軟件等六種方式進(jìn)行舉報(bào)投訴。
王建文同時強(qiáng)調(diào)，工信部也要求各個運(yùn)營商也要按照相應(yīng)的要求建立垃圾短信的投訴受理平臺。針對用戶的投訴，各運(yùn)營企業(yè)要根據(jù)相關(guān)的規(guī)定進(jìn)行及時的處理并及時地反饋用戶信息，用戶不滿意的直接就可以反映到工業(yè)與信息化部。
王建文指出，在整理用戶投訴后要一一核實(shí)情況，如果查實(shí)是屬于違法或者擅自騷擾用戶的垃圾短信，工信部采取的措施是暫停它的短信業(yè)務(wù)，涉嫌違法的會及時轉(zhuǎn)交公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。（李鐵成）
各種舉報(bào)投訴方式和途徑如下：
網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾短信的投訴舉報(bào)中心：12321；
中國聯(lián)通公司投訴受理平臺：10010；
中國電信短信熱線：10000999，語音熱線：10000；
中國網(wǎng)通舉報(bào)電話：10060-4；
中國移動受理平臺：10086999短信以及10086客服中心。
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