本站報(bào)道 5月5日消息，工業(yè)和信息化部發(fā)布2008年一季度電信服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，公布了“響一聲就斷”騷擾電話的舉報(bào)方式，并要求各電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)加大打擊力度。

公告指出，個(gè)別社會(huì)機(jī)構(gòu)和不法分子利用通信網(wǎng)絡(luò)濫發(fā)垃圾短信以及不良信息、制造“響一聲就斷”騷擾電話等問(wèn)題引起了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，成為新的熱點(diǎn)。

針對(duì)部分用戶對(duì)電信業(yè)務(wù)收費(fèi)欠透明、寬帶網(wǎng)速不穩(wěn)定等問(wèn)題仍有抱怨。工業(yè)和信息化部對(duì)相關(guān)基礎(chǔ)電信企業(yè)涉及上述電信服務(wù)問(wèn)題的用戶信訪和申訴進(jìn)行了督辦，并要求限期改正。

工業(yè)和信息化部表示，各電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)要高度重視，健全用戶舉報(bào)機(jī)制，暢通用戶舉報(bào)渠道，加大打擊力度，并積極采取有效措施加以治理，以切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

信息服務(wù)業(yè)務(wù)依然是用戶申訴熱點(diǎn)

報(bào)告顯示，一季度工業(yè)和信息化部從電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)、政府網(wǎng)站、部長(zhǎng)信箱等渠道共受理關(guān)于電信服務(wù)的申訴8102人次，季度用戶申訴率為8.74（人次/百萬(wàn)用戶），較上季度有所上升。通信服務(wù)方面的申訴占申訴總量的40.3%，較上季度下降0.9個(gè)百分點(diǎn)，其中用戶對(duì)基礎(chǔ)電信企業(yè)宣傳不到位等服務(wù)問(wèn)題的申告較上季度明顯減少。通信質(zhì)量方面的申訴占17.2%，較上季度上升0.6個(gè)百分點(diǎn)，其中因南方部分地區(qū)雨雪冰凍災(zāi)害而引發(fā)通信質(zhì)量問(wèn)題的用戶申訴上升了32.6%。收費(fèi)爭(zhēng)議方面的申訴占申訴總量42.5%，較上季度上升0.3個(gè)百分點(diǎn)，其中信息服務(wù)業(yè)務(wù)依然是用戶申訴熱點(diǎn)。

報(bào)告著重強(qiáng)調(diào)，各電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)要以用戶滿意為目標(biāo)，把解決涉及人民群眾切身利益問(wèn)題放在突出位置。針對(duì)近期社會(huì)各界反映強(qiáng)烈的“響一聲就斷”騷擾電話事情，各電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)要高度重視，健全用戶舉報(bào)機(jī)制，暢通用戶舉報(bào)渠道，加大打擊力度，并積極采取有效措施加以治理，以切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

工信部設(shè)立“響一聲就掛”投訴專線

工業(yè)和信息化部提醒廣大電信用戶，收到垃圾短信、不良信息和“響一聲就斷”騷擾電話時(shí)，可通過(guò)以下渠道投訴和舉報(bào)：

1、收到含有涉黃、詐騙、販賣違法物品、賭博等違法內(nèi)容的信息，要立即向公安部門110報(bào)警平臺(tái)舉報(bào)。

2、收到其他不良、垃圾短信等信息，可向相關(guān)基礎(chǔ)電信企業(yè)或工業(yè)和信息化部進(jìn)行投訴、舉報(bào)：

中國(guó)移動(dòng)不良和垃圾信息受理平臺(tái)10086999；

中國(guó)聯(lián)通客戶服務(wù)熱線 10010；

中國(guó)電信客戶服務(wù)熱線 10000；

中國(guó)網(wǎng)通客戶服務(wù)熱線 10060；

工業(yè)和信息化部不良和垃圾信息舉報(bào)中心010-12321。

3、遇到“響一聲就斷”騷擾電話時(shí)，用戶應(yīng)提高警惕，謹(jǐn)慎對(duì)待，并及時(shí)向工業(yè)和信息化部和各相關(guān)基礎(chǔ)電信企業(yè)進(jìn)行投訴、舉報(bào)。

中國(guó)電信客戶服務(wù)熱線 10000；

中國(guó)網(wǎng)通客戶服務(wù)熱線 10060；

中國(guó)移動(dòng)客戶服務(wù)熱線 10086；

中國(guó)聯(lián)通客戶服務(wù)熱線 10010；

中國(guó)鐵通客戶服務(wù)熱線 10050；

工業(yè)和信息化部電信用戶申訴受理中心010-12300。

　　附件、2008年一季度用戶申訴主要涉及的增值電信企業(yè)名單

編號(hào)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者名稱經(jīng)營(yíng)許可證號(hào)用戶申訴涉及的主要問(wèn)題接入商1南京我的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息有限公司B2-20050299誘騙消費(fèi)、業(yè)務(wù)內(nèi)容與宣傳不符聯(lián)通、移動(dòng)2深圳市互動(dòng)科技有限公司B2-20040189誘騙消費(fèi)、業(yè)務(wù)內(nèi)容與宣傳不符聯(lián)通、移動(dòng)3北京神州掌訊信息技術(shù)有限公司B2-20050351誘騙消費(fèi)聯(lián)通4杭州超易信息技術(shù)有限公司B2-20060127未提供服務(wù)收取費(fèi)用、重復(fù)扣費(fèi)、誘騙消費(fèi)、業(yè)務(wù)內(nèi)容與宣傳不符移動(dòng)5北京指云時(shí)代科技有限公司B2-20040268未提供服務(wù)收取費(fèi)用、未按承諾收費(fèi)、虛假宣傳誘騙消費(fèi)移動(dòng)6上海泰康電子技術(shù)有限公司B2-20040273訂購(gòu)關(guān)系異常聯(lián)通7北京數(shù)碼明天科技發(fā)展有限公司B2-20040311誘騙消費(fèi)、業(yè)務(wù)內(nèi)容與宣傳不符聯(lián)通8北京千橡天成科技發(fā)展有限公司B2-20040518誘騙消費(fèi)聯(lián)通9廣州容訊科技有限公司粵B2-20030280誘騙消費(fèi)、業(yè)務(wù)內(nèi)容與宣傳不符聯(lián)通10深圳市博文天下信息科技有限公司粵B2-20050801誘騙消費(fèi)移動(dòng)

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