本站訊 7月9日，美國知名社交新聞?wù)搲W(wǎng)站Reddit因其用戶自主評分新聞，推送至首頁的網(wǎng)站定位，往往被海外網(wǎng)友戲稱為“互聯(lián)網(wǎng)頭條”。而如今，昔日風(fēng)光無限的Reddit正在一步步地走向沒落。

而原因或許可歸責(zé)于它的新任臨時(shí)CEO鮑康如（Ellen Pao）和她所帶領(lǐng)的管理層團(tuán)隊(duì)?，F(xiàn)在，她們也已經(jīng)意識到自己對Reddit的發(fā)展造成了多惡劣的影響。

在上周末，為抗議公司CEO鮑康如突然解雇了頗受歡迎的Reddit社區(qū)主管維多利亞·泰勒（Victoria Taylor）的事件，Reddit網(wǎng)站上的版主們自發(fā)關(guān)閉了近300個(gè)熱議話題板塊，以此進(jìn)行示威。

在本周一，鮑康如在Reddit上發(fā)帖道歉，為其處理事情不合理的方式而向用戶致歉。但在篇道歉貼中，鮑康如并未提及泰勒被解雇的事，大部分內(nèi)容是對她近幾年所犯下的管理失誤而道歉。

“我們搞砸了，”鮑康如在文中寫道。

“不僅僅是7月2號的那件事，我們這幾年還所犯下了不少過錯(cuò)。我們沒能和用戶取得更好的溝通。另一方面，我們期望對網(wǎng)站進(jìn)行改革而做出的改變，卻反而適得其反，讓用戶感到驚訝?！?/p>

當(dāng)然，Reddit自身存在的麻煩要遠(yuǎn)比上周解雇泰勒事件大得多。7月初的那次網(wǎng)友自發(fā)的，請?jiān)蛤?qū)逐CEO鮑康如的投票事件，已經(jīng)赤裸裸地揭露了Reddit公司管理層和用戶版主們之間的激烈矛盾。

Reddit因其自身獨(dú)特的定位，讓用戶成為了推動(dòng)它前進(jìn)的主要?jiǎng)恿?。但現(xiàn)在的Reddit已經(jīng)到了不得不需要直面用戶批評，盡可能地改善與用戶之間的關(guān)系的時(shí)刻了。

Reddit需要避免讓這樣的事件繼續(xù)發(fā)酵，避免讓網(wǎng)站完全脫離掌控的情況出現(xiàn)。我們可以預(yù)見到，如果Reddit和用戶之間的矛盾繼續(xù)升級的話，Reddit將直接走向滅亡。

“是用戶在為Reddit的發(fā)展輸血。用戶付出了汗水，也留下過眼淚，他們有權(quán)做這樣的事情，”Ning的前任CEO吉娜·比安奇尼（Gina Bianchini）為Reddit那些自發(fā)抗議的版主們說道。

Ning也是一家擁有900萬用戶的知名社交網(wǎng)站，它旗下?lián)碛谐^30萬個(gè)活躍的社區(qū)。

好消息是，鮑康如和Reddit的其他高管們?nèi)缃裾诩影嗉狱c(diǎn)，想方設(shè)法地改善和用戶們之間的關(guān)系。

但很怪異和諷刺的是，Reddit的用戶卻并不買賬。

“我很難在Reddit上和用戶們交流，因?yàn)槲业脑u論被用戶們集體屏蔽了”，鮑康如在回應(yīng)用戶指責(zé)公司解雇泰勒事件時(shí)寫道。

“我已經(jīng)在這兒回應(yīng)了，也在我的個(gè)人版頁上與用戶做了公開的交流，與我的交流是完全開放的?！?/p>

跑康如的回答已經(jīng)很好地向我們描繪了她現(xiàn)在所處得窘境。其實(shí)任何一個(gè)想將一個(gè)由社區(qū)用戶驅(qū)動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)社交論壇，進(jìn)行商業(yè)盈利化轉(zhuǎn)變的管理者，都或多或少地會遇到這樣令人頭疼的麻煩。

例如我們所熟知的維基百科。這么多年來，維基百科也深受類似這樣的問題額的困擾。但維基百科顯然要比Reddit幸運(yùn)得多，它避免了像Reddit那樣崩盤局面的出現(xiàn)，而這或許得得益于維基百科基金會。

維基百科基金會是一個(gè)非盈利組織，它以“免費(fèi)的知識庫項(xiàng)目”為目標(biāo)進(jìn)行運(yùn)營。因其服務(wù)內(nèi)容的特殊性，維基本身并不是一個(gè)表達(dá)個(gè)人主觀意見和宣泄情感的場所，但Reddit的定位卻是不一樣的。

《連線》雜志的母公司，先進(jìn)出版公司（Advance Publications）也是Reddit眾多股東中的一家。先進(jìn)出版公司此前已經(jīng)多次就Reddit決策層所犯下的錯(cuò)誤，表示過憤怒了。

泰勒解雇事件

維多利亞·泰勒（Victoria Taylor）是負(fù)責(zé)Reddit廣受歡迎的名人問答訪談?wù)搲疉sk Me Anything（《問什么都可以》）的主管，也是能和Reddit眾多版主直接溝通，并聆聽他們建議的主要負(fù)責(zé)人。

在被解雇前，泰勒所要管理的Reddit熱議板塊超過1萬個(gè)，并且負(fù)責(zé)維護(hù)這些板塊的正常運(yùn)行，維持秩序。

泰勒的離開對Ask Me Anything的那些版主們來說，是一個(gè)突然的噩耗。他們并沒有提前準(zhǔn)備好什么特殊預(yù)案，來應(yīng)對“如果泰勒不在了，該怎么辦？”的這一問題，更不用說接下來的那些即將到來的訪談節(jié)目了。

在上周日，Reddit官方發(fā)布聲明，表示之前那數(shù)百個(gè)被關(guān)閉的論壇板塊中的大部分，如今都已經(jīng)重新正常上線了。

但關(guān)于爭議事件的討論仍在繼續(xù)發(fā)酵。版主網(wǎng)友們對Reddit CEO鮑康如和其他高管的聲討仍是令人畏懼的。

許多Reddit的用戶都在網(wǎng)上發(fā)表了對鮑康如的人身攻擊。他們留言稱，鮑康如因其自身在之前已倍受熱議的，與前公司凱鵬華盈風(fēng)險(xiǎn)投資集團(tuán)（Kleiner Perkins Caufield & Byers）關(guān)于性騷擾事件的判決中敗訴，而導(dǎo)致其心理不平衡，進(jìn)而解雇泰勒來泄憤，足見鮑康如的虛偽和矯情。

于是周二上午，憤怒的網(wǎng)友們沖進(jìn)美國公益請?jiān)妇W(wǎng)站Change.org，發(fā)起了督促鮑康如辭任Reddit CEO的請?jiān)福⑶业玫搅顺^20萬名網(wǎng)友的署名支持。

現(xiàn)如今，包括鮑康如在內(nèi)的Reddit“智囊團(tuán)”們，正急著重新拉攏版主用戶，承認(rèn)團(tuán)隊(duì)在過去幾年犯下了歷史性的重大錯(cuò)誤，失去了和用戶間的良好溝通。

但現(xiàn)在的Reddit想要再次找回昔日榮光，只怕是困難重重了。其中道路的艱辛，并非一早一夕就能克服的。

社區(qū)發(fā)展困局

Reddit所要面臨的一個(gè)很大的問題是，網(wǎng)站的創(chuàng)立初衷是想建成一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)群體聚集地，可以讓民眾的智慧在這里自由碰撞，給個(gè)人以展示的舞臺。然而，現(xiàn)實(shí)卻往往是背道而馳的。

網(wǎng)友們愛把Reddit當(dāng)成是一個(gè)“暴徒”的聚集地，而Reddit也不得不在各種尷尬不討好的事件中，充當(dāng)風(fēng)暴中心的領(lǐng)導(dǎo)者。

如2013年，那場尋找波士頓馬拉松爆炸案元兇的鬧劇；2014年的那次名人相冊被黑，艷照肆意傳播的事件，Reddit都不可避免地扮演著“推波助瀾”的角色。

Reddit早期自己也對1000多名用戶做過調(diào)查。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，用戶之所以不愿再將Reddit推薦給他們的其他朋友的原因中，排在首位的是，“害怕讓他們的朋友看到那些有害的，或是暴力的內(nèi)容”。

其它排斥Reddit的原因還包括，一些用戶認(rèn)為Reddit正在變味，成為一個(gè)“集體意志”的大聚集地。社區(qū)所宣稱的“自給自治”的理想，能輕而易舉地被少數(shù)“有心人”操控，少數(shù)派的不同聲音很快就能被“他們”鎮(zhèn)壓下去。

但如果我們以公正的眼光去評價(jià)Reddit的話，它其實(shí)并不是一無是處。對于一個(gè)在線社區(qū)論壇網(wǎng)站來說，Reddit的身上還是有許多優(yōu)秀的品質(zhì)的。

Reddit的用戶是美國互聯(lián)網(wǎng)上最熱衷于討論娛樂八卦的一群人，話題包括熱門游戲，熱門電視劇等等。許多Reddit的用戶非常喜歡Reddit上面那些不斷更新的，多樣的，新奇的，高質(zhì)量的內(nèi)容。

“我可以在這里找到我想看的任何信息！”一位Reddit用戶如是評價(jià)道。

“Reddit有時(shí)候甚至還會不斷地給我驚喜，讓我開懷大笑。我每天都可以在上面看到許多有意思的話題，看到各類信息和討論。無論發(fā)生了什么事情，我總能在第一時(shí)間，在Reddit上看到它的相關(guān)信息?！?/p>

但是，就如中國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展和政府宏觀調(diào)控的微妙關(guān)系，Reddit無拘無束，隨意討論的天性，總是會讓網(wǎng)站管理者們的監(jiān)管，陷入尷尬的境地。

Reddit就本質(zhì)上來說，還是一家社區(qū)網(wǎng)站，但是，管理者們究竟該選擇多大程度地介入呢？他們需要不斷地去調(diào)和內(nèi)容，避免其信息、意見走向極端。

Reddit的用戶已經(jīng)就公司方面近期做出的一些改變，表達(dá)了他們的不滿。

Reddit官方在上個(gè)月，推出了新的反騷擾政策，強(qiáng)制關(guān)閉了5個(gè)熱門板塊，期望能凈化社區(qū)，將一些“暴徒”趕出去。

但是一些批評家表示，Reddit強(qiáng)制關(guān)閉一些有進(jìn)攻性的板塊，而讓其他板塊照常運(yùn)行的做法，是有針對性的。

這就等同于審查制度，換句話說，Reddit上所有那些自愿發(fā)送新聞信息的版主們，對Reddit的健康發(fā)展來說，都是至關(guān)重要的。特別是那些能反映出網(wǎng)站積極向上一面的，而不是臟亂差一面的，那些“忠誠”的用戶。

但如今，Reddit的一視同仁，反倒像是在疏遠(yuǎn)他們。

怎么辦？

至少我們現(xiàn)在可以看到，Reddit的“智囊團(tuán)”們正在傾力地，想方設(shè)法地去挽回和用戶版主們之間的關(guān)系。

本周一，CEO鮑康如發(fā)表了公開聲明，并發(fā)布了一些計(jì)劃。她表示接下來一段時(shí)間，Reddit將繼續(xù)為用戶改善社區(qū)服務(wù)，包括優(yōu)先為版主用戶們開發(fā)新的實(shí)用工具套裝，并任命Kristine Fasnacht來擔(dān)任一個(gè)叫作Moderator Advocate（“版主擁護(hù)者”）的新職位。Moderator Advocate的主要職責(zé)是充當(dāng)版主和管理者之間能順利進(jìn)行融洽溝通的中間人。

“我們也在想辦法去尋找一種能讓Reddit管理者，包括我自己，和我們的用戶能進(jìn)行自由溝通的更好方式，”鮑康如在回應(yīng)中寫道。

“我們明白，社區(qū)才是Reddit最核心的部分。如果社區(qū)版主們沒有合適的工具來進(jìn)行他們的工作的話，對Reddit整個(gè)社區(qū)的發(fā)展都是不利的?！?/p>

雖然，Reddit官方目前還沒有發(fā)布其它關(guān)于網(wǎng)站如何進(jìn)行下一步改進(jìn)的具體計(jì)劃，一位負(fù)責(zé)聆聽版主建議的Reddit工程師在接受媒體采訪時(shí)，提到了一些在發(fā)帖時(shí)可能會做出的改進(jìn)，包括匿名功能和信息移除原因選項(xiàng)。后者可以在Reddit的一些評論被移除時(shí)，讓用戶可以查看原因。

一些Ask Me Anything（AMA）板塊的版主則于周末的時(shí)候，一直在同Reddit的聯(lián)合創(chuàng)始人Alexis Ohanian，就如何Reddit接下該如何主持名人問答訪談節(jié)目的相關(guān)事宜進(jìn)行討論。

Ohanian也順帶著，對泰勒被解雇的事件負(fù)有責(zé)任。在交流時(shí)，Ohanian也對自己就與AMA團(tuán)隊(duì)溝通不當(dāng)?shù)氖?，作了道歉?/p>

雖然我們之前一直聽聞AMA板塊的那些版主們，宣稱看不到Reddit的誠意，甚至有傳言表示，“很不幸，Reddit沒有那個(gè)方案能讓我們再去相信它了”。但現(xiàn)在爆出的這個(gè)最新的信息，卻很好地?fù)羲榱诉@些謠言。

總得來說，我們至少看到現(xiàn)在的Reddit還是有一個(gè)好消息。

但AMA的那些版主門們在接受媒體郵件采訪時(shí)，都拒絕就周末同Ohanian的談話發(fā)表意見。

在困局之外

Reddit目前所采取的那些看似積極的舉動(dòng)，究竟能否挽救公司的未來，我們或許還需要等待很長一段時(shí)間，才能評判。

Reddit官方近期發(fā)表聲明，宣傳公司計(jì)劃逐步開展初期視頻項(xiàng)目。而在其計(jì)劃書中，Reddit也隱晦地提到，它將逐步拓展其尚處初期的廣告業(yè)務(wù)。

有相關(guān)律師人士分析表示，雖然Reddit目前估值約為2.5億美元，但Reddit于去年披露的廣告收入，僅為830萬美元。

而根據(jù)網(wǎng)站世界排名研究機(jī)構(gòu)Alexa的互聯(lián)網(wǎng)分析師的預(yù)測，若依Reddit未來的潛力，出現(xiàn)這一數(shù)字在將來得到大福提升，并帶動(dòng)其整體排名一舉躍升至全美前10名的情況，也并非毫無可能。

Ning前任CEO吉娜·比安奇尼發(fā)言的最后表示，包括鮑康如在內(nèi)的Reddit高管們肩上的擔(dān)子還很重，他們需要盡快想辦法縮小和用戶之間的隔閡，更“高調(diào)”地和Reddit龐大的近1.64億的月活躍用戶，進(jìn)行更多親密地交流。

“像Reddit這樣大的互聯(lián)網(wǎng)平臺因其本身的定位，天然地就要比起其它同類的公司，顯得更民主。因?yàn)槠渌就紩炎约旱漠a(chǎn)品看成私人專有。如果還需要什么改進(jìn)的話，我認(rèn)為現(xiàn)在的Reddit迫切需要一個(gè)更開放、更務(wù)實(shí)、更高調(diào)的強(qiáng)力領(lǐng)導(dǎo)者。”（止水）