今晚微信悄悄開放了公眾平臺的客服功能,多客服功能正式向所有微信認證的服務(wù)號和訂閱號開放。“多客服功能”簡單的說,就是將人工客服團隊,可以全部搬到微信公眾平臺上。
根據(jù)微信官方的說明,已微信認證的公眾號可以在“功能”——“添加功能插件”頁申請開通多客服功能。開通成功后,在“功能”——“多客服”頁,可使用多客服功能。
和最開始的微信支付一樣,“多客服功能”微信也僅僅開放給了極少部分的合作伙伴,例如早前的“招行信用卡中心”等,一直在嘗試將更多的服務(wù)落地到微信公眾賬號上?!岸嗫头δ堋币彩钦行刑崆耙氲摹拔⑿盘貦?quán)”之一,用戶在微信上需要人工服務(wù)時,招行的微信公眾賬號將自動對接一位人工客服,通過微信進行服務(wù)。
接入微信公眾平臺后,招行將之前短信通知的消費記錄,直接通過微信進行通知,僅短信費每年就可以省掉一大筆,并且90%的服務(wù)都可以通過機器人來完成,只有很少的部分需要人工客服,而這部分人工客服已經(jīng)可以直接通過微信進行對接。
開放“
多客服功能
”,相信是不少大中型企業(yè)一直的訴求。本來基于微信公眾平臺,加上支付的落地,就已經(jīng)形成商業(yè)的閉環(huán),而開放人工客服體系,則是在完成閉環(huán)的同時,繼續(xù)整合后續(xù)的服務(wù)。除了多客服功能外,微信今晚還升級了公眾平臺投票功能,公眾號運營者可通過群發(fā)、自定義菜單、自動回復(fù)等多渠道發(fā)布投票并統(tǒng)一管理投票,主要功能更新如下:
1.)投票創(chuàng)建一次后可多次使用,投票組件頁面與圖文消息編輯頁都可新建投票,并通過群發(fā)、自定義菜單、自動回復(fù)等多渠道發(fā)出。
2)投票問題與選項升級,每個投票可插入多個問題,且每個問題的選項均支持插入圖片。
3)統(tǒng)一管理所有投票,投票管理頁面可對所有投票進行刪除和查看詳情操作。
[36氪原創(chuàng)文章,作者: WANGJINGYU]
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